นักเคลื่อนไหวที่แต่งตัวเป็น Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon เข้าร่วมการชุมนุมประท้วงนอกอาคาร Axel Springer เมื่อวันที่ 24 เมษายน 2018 ในกรุงเบอร์ลิน ประเทศเยอรมนีรูปภาพของ Sean Gallup / Getty สุดยอดผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักสำหรับผู้หญิง
สำหรับใครก็ตามที่คิดว่า Amazon ให้ผลตอบแทนมากกว่าผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง คุณควรรู้ว่า Jeff Bezos เริ่มต้น Amazon โดยการขายหนังสือส่วนหนึ่งเป็นเพราะหนังสือ (และยังคงเป็นอยู่) มีโอกาสได้คืนน้อยที่สุด ของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด
ตอนนี้ Amazon ได้ขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ตั้งแต่หนังสือไปจนถึงเกือบทุกอย่างเท่าที่จะจินตนาการได้ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีอัตราผลตอบแทนสูงอย่างฉาวโฉ่ (เช่น เสื้อผ้าและรองเท้า) บริษัทจึงให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณส่งกลับ ความถี่และสาเหตุ หากคุณส่งคืนสินค้าบ่อยเกินไป Amazon อาจปิดบัญชีของคุณโดยถาวร ในบางกรณีโดยไม่มีการเตือนใดๆ
เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ การสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับการปิดบัญชีที่น่าประหลาดใจของ Amazon สามารถสืบย้อนไปถึงปี 2008 ได้ ไม่นานมานี้ ลูกค้าของ Amazon หลายคนบอก have วอลล์สตรีทเจอร์นัล ว่าบัญชีของพวกเขาถูกลบโดยไม่มีคำอธิบาย ลูกค้ารายหนึ่งอ้างว่าเขาได้คืนสินค้าเพียงชิ้นเดียวในปีที่ผ่านมา
ถึงกระนั้นก็ไม่มีใครแน่ใจว่าผลตอบแทนที่มากเกินไป
Amazon ไม่ได้กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสามารถส่งคืนได้ ตราบใดที่มีเหตุผลที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ยอมรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกับระบบการคืนสินค้า เช่น ส่งคืนสินค้าที่ใช้แล้วหรือเสียหาย หรือสิ่งของที่ซื้อจากที่อื่น ตามนโยบายการคืนสินค้า Amazon ยอมรับสินค้าใหม่ที่ยังไม่ได้เปิดส่วนใหญ่ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
แต่ถ้าสินค้าเสียหายตั้งแต่แรกล่ะ? ท้ายที่สุดแล้ว Amazon แสดงรายการสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือสินค้าเสียหายเพื่อเป็นทางเลือกสำหรับคำอธิบายในแบบฟอร์มขอคืนสินค้า
ในปี 2559 โปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ที่สารภาพตัวเองว่าเป็นคนติด Amazon ถูกแบนจากเว็บไซต์หลังจากส่งสินค้ากลับ 37 รายการจากการซื้อ 343 รายการ เขาบอก เดอะการ์เดียน ว่าสิ่งของที่เขาส่งกลับมีข้อบกพร่อง เสียหาย หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้แต่สำหรับ Amazon รูปแบบการกลับมาของเขาอาจดูเหมือนเป็นกรณีของการละเมิด
เพื่อบอกพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมนอกเหนือจากการส่งคืนสินค้าที่ผิดพลาดอย่างถูกกฎหมาย Amazon ขอความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เผชิญกับผู้บริโภคหลายร้อยล้านคนในแต่ละวัน Amazon ใช้อัลกอริทึมเพื่อแสดงกิจกรรมที่น่าสงสัยของลูกค้าบนไซต์ ก่อนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะประเมินกิจกรรมเหล่านี้เป็นกรณีไป
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบอกว่าสินค้าไม่มาถึงตามที่อธิบายไว้เมื่อกว่า 99 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ส่งคืนสินค้าเดียวกันบอกว่าพวกเขาไม่ต้องการสินค้านั้น บัญชีอาจถูกตั้งค่าสถานะได้
หากพฤติกรรมของคุณอยู่นอกบรรทัดฐานอย่างสม่ำเสมอ แสดงว่าคุณไม่ใช่ลูกค้าแบบที่พวกเขาต้องการจริงๆ เจมส์ ทอมสัน อดีตผู้จัดการอาวุโสของ Amazon กล่าวกับ วารสาร .
เราต้องการให้ทุกคนสามารถใช้ Amazon ได้ แต่มีโอกาสน้อยที่บางคนจะใช้บริการของเราในทางที่ผิดเป็นเวลานาน Amazon บอกกับ Braganca ในแถลงการณ์ เราไม่เคยใช้การตัดสินใจเหล่านี้อย่างไม่ใส่ใจ แต่ด้วยลูกค้ากว่า 300 ล้านคนทั่วโลก เราดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อปกป้องประสบการณ์สำหรับลูกค้าทั้งหมดของเรา
