ไม่มีห้องน้ำ ไม่มีเคาน์เตอร์แต่งหน้า Sephora: การค้าปลีกเปลี่ยนแปลงอย่างไรหลังไวรัสโคโรนา

ในสัปดาห์นี้ ทุกรัฐได้เปิดอีกครั้งจากการล็อกดาวน์ของ coronavirus ในระดับหนึ่ง ทำให้สวนสาธารณะ สถานที่ก่อสร้าง และธุรกิจที่ไม่จำเป็นบางอย่างสามารถกลับมาดำเนินการได้ ผู้บริโภคจะสามารถเดินเล่นในห้างสรรพสินค้าและย่านช้อปปิ้งในเมืองได้อีกครั้งในเร็วๆ นี้ แต่ประสบการณ์ อย่างน้อยก็สำหรับอนาคตอันใกล้นี้ จะไม่เหมือนกับสิ่งที่คนคุ้นเคย

ประการแรกจะมีร้านค้าเปิดน้อยลงมาก การระบาดใหญ่นี้ไม่เพียงแต่บังคับให้ร้านค้าที่ไม่จำเป็นเกือบทุกแห่งในสหรัฐฯ ต้องปิดลงเท่านั้น แต่ยังบีบให้ร้านหลายแห่งปิดตัวลงอย่างถาวร L Brands ซึ่งดำเนินการ Victoria's Secret และ Bath & Body Works จำนวน 1,700 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ประกาศแผนเมื่อต้นเดือนนี้เพื่อปิดร้าน Victoria's Secret 250 แห่งอย่างถาวรและร้าน Bath & Body Works 50 แห่งในอเมริกาเหนือในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ในช่วงไม่กี่สัปดาห์มานี้ บริษัทพยายามดิ้นรนเพื่อรักษาข้อตกลงการแปรรูปกิจการหลังจากที่ผู้ซื้อไพรเวทอิควิตี้พยายามถอยออกมาในนาทีสุดท้ายอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่

เจ. ครูว์ Neiman Marcus และ JCPenney คาดว่าจะประกาศปิดร้านเช่นกัน เนื่องจากยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกทั้งสามรายได้ยื่นฟ้องล้มละลาย แล้วมีร้านแม่และป๊อปหลายหมื่นร้านที่กวาดล้างโรคระบาดไปตั้งแต่ล็อกดาวน์

ผู้ค้าปลีกที่เหลือจะต้องคิดค้นวิธีที่รุนแรงเพื่อให้ธุรกิจกลับมาอยู่ในที่ที่เคยเป็น

ผู้ค้าปลีกจะต้องปรับตัวและคิดค้นอย่างรวดเร็วเพื่อความอยู่รอด ความเป็นจริงของการระบาดใหญ่ครั้งนี้คือกำลังผลักดันให้ผู้ค้าปลีกต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในขณะนี้ด้วยความเร็วที่เร็วขึ้น… การแพร่ระบาดครั้งนี้จะทำให้นวัตกรรมที่วางแผนไว้ห้าปีเกิดขึ้นในอีก 12 ถึง 18 เดือนข้างหน้า Paul Magel ประธานฝ่ายการใช้งานทางธุรกิจของ CGS Inc. ซึ่งจัดหาซอฟต์แวร์ระดับองค์กรให้กับผู้ค้าปลีกแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย กล่าวกับ Braganca

จากมุมมองของผู้บริโภค การซื้อออนไลน์รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) โดยใช้ 3D และแอพที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การซื้อและลดผลตอบแทนจะกลายเป็นวิธีการทำธุรกิจ Magel กล่าวเสริม

ธุรกิจสำคัญๆ หลายแห่งได้ให้บริการรับสินค้าในร้านหรือริมทางระหว่างช่วงล็อกดาวน์ เพื่อลดการติดต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกเชื่อว่าบริการนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของความปกติใหม่หลังจากเปิดให้บริการอีกครั้ง

DeAnn Campbell รองประธานบริษัทที่ปรึกษา Harbour Retail ซึ่งลูกค้ารายอื่นๆ ได้แก่ Nordstrom, Target และ Ulta กล่าว

BOPIS มีประโยชน์หลักสองสามประการที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ด้วยธุรกรรมออนไลน์ล้วนๆ Campbell ตั้งข้อสังเกต เช่น การสนับสนุนให้คืนสินค้าได้ง่าย (เพราะลูกค้าสามารถตรวจสอบการซื้อเมื่อมารับของ) และการกระตุ้นการซื้อโดยกระตุ้นให้ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ในพื้นที่รับสินค้าได้

เธอเสริมว่า เนื่องจากร้านค้าและศูนย์การค้าที่มีอยู่ส่วนใหญ่ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการรับสินค้าริมทาง เราจึงมีแนวโน้มที่จะเห็นผู้ค้าปลีกร่วมมือกับร้านสะดวกซื้อและเจ้าของบ้านในเชิงพาณิชย์เพื่อสร้างศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็กในละแวกใกล้เคียงที่มีประชากรหนาแน่น

ร้านค้าปลีกอิฐและปูนรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาได้เริ่มกลับมาดำเนินธุรกิจอีกครั้งภายใต้แนวทางการเปิดประเทศใหม่ตั้งแต่ต้นเดือนพฤษภาคม ในสถานที่เปิดใหม่ การสุขาภิบาลบ่อยครั้ง การวัดอุณหภูมิ หน้ากาก การแบ่งลูกแก้วที่จุดลงทะเบียนและกฎการเว้นระยะห่างทางสังคม (การจำกัดความจุของร้านค้า) เป็นโปรโตคอลทั่วไป ร้านค้าบางแห่งปิดห้องสุขาหรือห้องลองเสื้อผ้าเพื่อลดการสัมผัสกัน

ด้านล่างนี้คือข้อมูลอัปเดตล่าสุดจากห้างสรรพสินค้ารายใหญ่และเครือข่ายค้าปลีกที่คุณต้องรู้ก่อนวางแผนทริปช้อปปิ้งครั้งต่อไปของคุณ จัตุรัสเฮรัลด์ของ Macy สว่างไสวด้วยแสงสีน้ำเงินในช่วงการระบาดใหญ่ของ coronavirus เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2020 ในนิวยอร์กซิตี้รูปภาพ Noam Galai / Getty

อัลเบิร์ต ฟินนีย์ ยังมีชีวิตอยู่ไหม

Macy's

Macy's กล่าวเมื่อต้นเดือนนี้ว่ามีแผนจะเปิดสถานที่ทั้งหมดอีกครั้งภายในหกถึงแปดสัปดาห์ข้างหน้า ห้างสรรพสินค้าจะจัดให้มีเจลล้างมือสำหรับพนักงานและลูกค้าทุกคน บริการด้านความงามที่ต้องการการติดต่ออย่างใกล้ชิดจะถูกระงับ

นอร์ดสตรอม

ณ สัปดาห์นี้ Nordstrom ได้เปิดใหม่ 134 แห่ง (จาก 369) ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ( รายชื่อร้านเปิดแบบเต็ม ) รวมถึงร้านค้า Nordstrom เต็มรูปแบบ 39 แห่ง ร้านค้าลดราคา Nordstrom Rack 94 แห่ง และร้านกวาดล้าง Nordstrom Last Chance หนึ่งแห่ง

ร้านค้าที่กลับมาเปิดใหม่จะปิดห้องลองเสื้อผ้าในตอนนี้และระงับการส่งคืนสินค้าจากพื้นร้านนานกว่าปกติเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสที่อาจเกิดขึ้น ร้านค้าบางแห่งจะเปิดดำเนินการในเวลาที่สั้นลง คุณอาจต้องการตรวจสอบเวลาทำการของสถานที่เฉพาะก่อนเข้าชม

ที.เจ. Maxx, Marshalls, HomeGoods, HomeSense และ Sierra

TJX บริษัทแม่ของแบรนด์เหล่านี้ได้กลับมาเปิดร้าน 1,600 แห่งทั่วโลกอีกครั้งเมื่อเดือนที่แล้ว บริษัทมีแผนที่จะ เปิดใหม่ทั้งหมด 4,400 แห่ง ก่อนสิ้นเดือนมิถุนายน

ร้านค้าที่เปิดขึ้นใหม่จะบังคับใช้กฎการเว้นระยะห่างทางสังคมด้วยสัญญาณและประกาศในร้านค้าเป็นประจำ ห้องฟิตติ้งจะปิด

Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta, Intermix, Hill City

Gap Inc. ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเฉพาะทางรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาที่ดำเนินงานแบรนด์ทั้งหมดข้างต้น ได้เปิดร้านค้าส่วนใหญ่ 800 แห่งในสหรัฐอเมริกาแล้ว สถานที่ที่เปิดใหม่อีกครั้งจะรับคืนสินค้าตามปกติ ห้องฟิตติ้งจะยังคงเปิดอยู่ (โดยมีการทำความสะอาดบ่อยครั้ง) แต่ห้องน้ำจะถูกปิด

ติดต่อรับสินค้าได้ในบางรัฐ สั่งออนไลน์ก่อน 14.00 น. จะพร้อมสำหรับการรับภายในสองชั่วโมง

Nike

Nike ได้เริ่มเปิดร้านใหม่ในสหรัฐอเมริกาพร้อมกับอีก 14 ประเทศตั้งแต่ต้นเดือนพฤษภาคม บริษัทกล่าวว่าขั้นตอนการเปิดใหม่จะเป็นไปตามแนวทางของรัฐบาลท้องถิ่นและด้านสุขภาพอย่างเคร่งครัด ร้านค้าที่กลับมาเปิดใหม่จะมีการฆ่าเชื้อทุก ๆ สองชั่วโมง นอกเหนือจากสูตรมาตรฐานของหน้ากากอนามัย เจลล้างมือ และระยะห่างทางสังคม

ไนกี้ยังแนะนำฟังก์ชั่นการช็อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัสบนแอพมือถือ ซึ่งผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อขนาดรองเท้าเฉพาะเพื่อลองโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากพนักงาน แอพนี้ยังมาพร้อมกับตัวเลือกการชำระเงินด้วยตนเอง

Sephora

Sephora กำลังทยอยเปิดร้าน 430 แห่งทั่วอเมริกาเหนืออย่างช้าๆ แต่ร้านเสริมสวยแบบครบวงจรที่ขึ้นชื่อในเรื่องบริการทดสอบที่สะดวกสบายจะระงับการทดสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในสถานที่เปิดใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทั้งหมดจะถูกทำลายเพื่อปกป้องพนักงานและลูกค้า

ร้านเสริมสวยจะมอบส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ให้กับพนักงานดูแลสุขภาพจนถึงสิ้นปี 2020

Ulta Beauty

Ulta Beauty ได้กลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งประมาณ 200 แห่ง (จาก 1,200 แห่ง) ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งบางแห่งมีบริการทำผม เช่นเดียวกับ Sephora Ulta ได้ระงับการทดสอบผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและบริการติดต่ออื่นๆ บริษัทยังเพิ่งเปิดตัวa บริการรับส่งริมทาง ซึ่งขณะนี้มีจำหน่ายแล้วกว่า 700 แห่ง