จนถึงตอนนี้ Airbnb ประสบความสำเร็จในการพึ่งพาระบบเศรษฐกิจที่เชื่อถือได้ กล่าวคือ มีการดำเนินกิจการในลักษณะที่แตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ ในอเมริกาเกือบทุกแห่งรูปภาพ Omar Marques / SOPA / LightRocket ผ่าน Getty Images ไม่มีเวลาที่ดีที่จะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือ เต็มไปด้วยกลโกง และความเสี่ยงสำหรับผู้ใช้ หรือการที่คนห้าคนถูกฆ่าตายในค่าเช่าที่คุณจัดไว้ แต่ในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้คือก่อนที่คุณจะตั้งเป้าที่จะทำเงินจำนวนมาก
นี่คือความเป็นจริงในตอนนี้สำหรับ Airbnb ที่มีข่าวอื้อฉาว ซึ่งต้องฟื้นฟูนักลงทุนและความไว้วางใจจากสาธารณะ—ซึ่งควบคู่ไปกับหนี้สินจากการเอาท์ซอร์ส เช่น ความเสี่ยงและการเป็นเจ้าของทรัพย์สิน เป็นพื้นฐานของโมเดลธุรกิจก่อนการเสนอขายหุ้นในปี 2020
ว่า Airbnb เป็นอย่างไร อาจมีมูลค่ามากถึง 35 พันล้านดอลลาร์ , วางแผนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ, faux-hotelier ในซานฟรานซิสโก ยังไม่ได้ตัดสินใจ . แต่บริษัทของ CEO Brian Chesky นั้นน่าเป็นห่วงมากกว่าการสูญเสียทางการเงินที่สำคัญคือฝันร้ายของบริษัทในวันฮัลโลวีน เมื่อวันที่ 31 ต.ค. นักข่าว Allie Conti เปิดเผยในบทความไวรัสสำหรับ Vice ผู้ใช้ Airbnb เสี่ยงต่อการถูกเอารัดเอาเปรียบผ่านการหลอกลวงโฮสต์ที่แพร่หลาย (และเห็นได้ชัดว่าเป็นที่รู้จักกันดี) โดยแทบไม่มีโอกาสขอความช่วยเหลือจากบริษัท
คืนเดียวกันนั้นเอง ห้าคนถูกยิงเสียชีวิตในงานปาร์ตี้ที่บ้าน ในเมืองโอรินดา แคลิฟอร์เนีย นอกซานฟรานซิสโก ซึ่งเช่าผ่าน Airbnb และเป็นปัญหาที่ทราบกันดีอยู่แล้ว เจ้าหน้าที่ได้รับการร้องเรียนเรื่องเสียงเกี่ยวกับบ้านในช่วงหลายเดือนก่อนเกิดเหตุกราดยิง รวมถึงการร้องเรียนเกี่ยวกับงานปาร์ตี้
ทั้งเจ้าของบ้านและผู้เช่าบ้านถูกไล่ออกจากชานชาลา ในช่วงสุดสัปดาห์ Airbnb ประกาศ มันจะกำจัด กำหนดไว้อย่างคลุมเครือ ปาร์ตี้เฮาส์จากรายการ เพิ่มการคัดกรองการจองด้วยตนเองที่มีความเสี่ยงสูง และใช้ทีมที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการกับแขกที่ละเมิดนโยบายใหม่ทันที
ตระหนักว่าสิ่งนี้ไม่เพียงพอในวันพุธ Chesky ประกาศ คุณลักษณะด้านความปลอดภัยอีกสองสามอย่าง ภายในสิ้นเดือนธันวาคม Airbnb จะตรวจสอบรายชื่อทั้งหมด 100% ซึ่งคุณอาจโต้แย้งได้ว่าบริษัทควรทำอยู่แล้ว ดังนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะไม่ปรากฏตัวในตอนกลางคืนในเมืองแปลก ๆ ไปยังโรงเก็บของอันตรายเมื่อ พวกเขาคาดหวังวิลล่าที่ปลอดภัย
แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาจะมีสายด่วนเพื่อนบ้านที่พนักงานจริง ๆ โทรหาและร้องเรียนรวมถึงการรับประกันแขกของการคืนเงินหรือการจองที่พักอื่นในรายชื่อ Airbnb ที่ดีพอ ๆ กัน Chesky เขียนไว้ใน โพสต์ Twitter หลายชุดซึ่งมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนตามจำนวนครั้งที่เขาใช้คำนั้นคือการฟื้นฟูความไว้วางใจในแพลตฟอร์มของ Airbnb
เรากำลังเปิดตัวการรับประกันแขกของ Airbnb เริ่มตั้งแต่วันที่ 15/12/62 หากผู้เข้าพักเช็คอินที่พักและไม่ตรงตามมาตรฐานความถูกต้องของเรา เราจะจองที่พักใหม่ให้พวกเขาเป็นที่พักที่ดีพอ ๆ กัน และหากเราไม่สามารถทำได้ พวกเขาจะได้รับ 100% ของเงินของพวกเขากลับ
— ไบรอันเชสกี้ (@bchesky) 6 พฤศจิกายน 2019
Airbnb อยู่ในธุรกิจของความไว้วางใจเขาโพสต์ เรากำลังดำเนินการขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการออกแบบความไว้วางใจบนแพลตฟอร์มของเราตั้งแต่การออกแบบดั้งเดิมของเราในปี 2008
และ: เราเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นจากความไว้วางใจ เราจำเป็นต้องสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านความไว้วางใจต่อไปเพื่อทำให้ตัวแสดงที่ไม่ดียากขึ้น ความไว้วางใจจากชุมชนของเราคือความสำคัญสูงสุดของเรา
สัปดาห์ที่แย่มากของ Airbnb และการแก้ไขของ Chesky เป็นการเตือนถึงสิ่งที่น่าทึ่งมากเกี่ยวกับ Airbnb ซึ่งทุกคนใช้มันเลย จนถึงตอนนี้ Airbnb ประสบความสำเร็จในการพึ่งพาระบบเศรษฐกิจที่ไว้วางใจได้ กล่าวคือมีการดำเนินงานที่แตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ เกือบทุกแห่งในอเมริกา ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมการบริการอย่างแน่นอน
ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดำเนินการตามความไว้วางใจ—แต่ดำเนินการตามการรับประกัน คู่สัญญาในสัญญาไว้วางใจแต่ละฝ่ายจะปฏิบัติตามภาระผูกพัน หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขารับประกันการชดใช้บางอย่างผ่านกระบวนการทางกฎหมาย เจ้าของบ้านเชื่อว่าคุณจะจ่ายค่าเช่าตรงเวลา แต่ถ้าคุณไม่ทำ เขาหรือเธอไม่จำเป็นต้องเชื่อว่าคุณจะออกจากห้องชุดของคุณ คุณเชื่อมั่นว่าฮิลตันหรือแมริออทจะอยู่ที่นั่นและจะมีห้องว่างสำหรับคุณเมื่อคุณจอง แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น บริษัทจะได้รับผลกระทบ
จนถึงตอนนี้ Airbnb ประสบความสำเร็จในการพึ่งพาเศรษฐกิจที่ไว้วางใจได้ ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณเกมตัวเลข Airbnb มีรายชื่อที่พักกว่าเจ็ดล้านรายการในเกือบทุกประเทศทั่วโลกและมีผู้ใช้ทั่วโลก 150 ล้านคน ผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็เหมือนกับคนส่วนใหญ่ ไม่ใช่นักต้มตุ๋น ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนวันที่ 31 ตุลาคมก็ไม่เลวร้ายพอที่จะทำให้บริษัทล่มสลาย แต่การคำนวณอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ Airbnb เข้มงวดและเอาแน่เอานอนไม่ได้ในการบังคับใช้กฎของตัวเอง โดยอาศัยเจ้าของที่พักและแขกเพื่อแก้ไขความแตกต่างระหว่างกัน หากไม่ทำเช่นนั้น พวกเขาจะได้รับรีวิวที่ไม่ดีและจะไม่สามารถทำเงินได้ด้วยการเช่าอสังหาริมทรัพย์หรือประหยัดเงินด้วยการหลีกเลี่ยงโรงแรม
ไม่ว่าสาเหตุหรือผลลัพธ์จะเป็นเช่นไร อย่างน้อยก็เกือบทุกครั้งและอย่างน้อยก็ในทางกฎหมาย ไม่ใช่ปัญหาของ Airbnb นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป
ความไว้วางใจอาจยังพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญน้อยกว่าราคาถูกและอุดมสมบูรณ์ นั่นคือความมุ่งมั่นที่เจ้าของที่พักและแขกของ Airbnb สร้างขึ้น แต่ถ้า Airbnb กำลังจะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนจากยูนิคอร์นในซิลิคอนแวลลีย์ไปเป็นบริษัทระยะยาวที่มีศักยภาพ ก็อาจต้องเสนอบางสิ่งให้กับนักลงทุนมากกว่าที่สัญญาไว้
นี่คือสิ่งที่พวกมิจฉาชีพพูด lol
— JüürJànkën-McCrank (@burrito_max) 6 พฤศจิกายน 2019
