ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดของปี 2021

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้ศูนย์บริการไม่ จำกัด เฉพาะพื้นที่สำนักงานและร้านค้าอีกต่อไป บริการซอฟต์แวร์ได้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกใช้และตรวจสอบศูนย์บริการจากที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย การมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ การตรวจสอบเวลาหยุดทำงานของพนักงาน และเจ้าหน้าที่จัดกำหนดการเพื่อให้ครอบคลุมทุกกะเป็นบริการบางส่วนที่สามารถรับได้โดยการซื้อซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม มีบริการซอฟต์แวร์หลายร้อยรายการให้ลูกค้าเลือก และการตัดสินใจอาจทำได้ยาก เพื่อช่วยในเรื่องนี้ เราได้สร้างรายการของเรา เราได้ระบุบริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดหกบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน

เราได้ระบุข้อดี ต้นทุน และคุณลักษณะเฉพาะที่กำหนดให้กับบริการซอฟต์แวร์แต่ละรายการในรายการของเรา เราได้ทุ่มเทเวลาและความพยายามเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำ ที่เหลือก็แค่ตัดสินใจว่าซอฟต์แวร์ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

บริการที่แนะนำ: สรุป 6 อันดับแรก

1. Cloudtalk – ตัวเลือกของบรรณาธิการ
2. RingCentral – คุณสมบัติการจัดการตัวแทนที่ดีที่สุด
3. Freshworks – ข้อเสนอทดลองใช้งานฟรีที่ดีที่สุด
4. ช่อง (Crazycall) – ตัวเลือกการปรับแต่งที่ดีที่สุด
5. 8 × 8 – โปรแกรมการพึ่งพาตนเองที่ยอดเยี่ยม
6. Five9 – แนวทางซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้มากที่สุด

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด – รีวิวบริการ

1. Cloudtalk – ตัวเลือกของบรรณาธิการ

ข้อดี:

• คุณสมบัติที่นำเสนอมากกว่า 60 รายการ
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน day
• เสนอการสาธิตส่วนบุคคล
• แพ็คเกจราคาที่ปรับแต่งได้
• การสนับสนุนหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

จุดด้อย:

• ข้อมูลสามารถล้นหลาม

Cloudtalk เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ที่ใช้โดยศูนย์บริการและระบบโทรศัพท์มากกว่า 2,500 แห่งในปัจจุบัน บริษัทที่อยู่เบื้องหลังซอฟต์แวร์นี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2016 และได้รับการจัดอันดับ #1 จากบทวิจารณ์จาก 6 ตลาดและแพลตฟอร์ม บริษัทมีการจัดอันดับ 4.8 ถึง 5 ดาวจาก Trustpilot, Capterra และ FinancesOnline นับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท บริษัทได้รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นจากกว่า 100 ประเทศ ทำให้ลูกค้าสามารถเรียกใช้คอลเซ็นเตอร์ได้จากทุกที่ในโลก Cloudtalk ช่วยให้การผสานรวมอย่างราบรื่นของโปรแกรมช่วยเหลือที่เคยมีมาก่อนหน้านี้ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น:

• Hubspot
• Zendesk
• ไปป์ไดรฟ์

การใช้เครือข่ายของคู่ค้าด้านโทรคมนาคม Cloudtalk สามารถโทรศัพท์ได้อย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเชื่อมต่อกับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนักลงทุนที่มีศักยภาพโดยไม่มีปัญหา Cloudtalk ช่วยให้ลูกค้าใช้บริการจากเดสก์ท็อปหรือมือถือโดยใช้แอพมือถือ Cloudtalk ให้การเข้าถึงการวิเคราะห์ตามเวลาจริง ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามประสิทธิภาพของพนักงานเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับลูกค้า

ปัจจุบัน Cloudtalk มีฟีเจอร์ให้ลูกค้าเลือกมากกว่า 60 รายการ คุณสมบัติเหล่านี้แบ่งออกเป็น 6 หมวดหมู่หลักที่ครอบคลุมทุกส่วนของประสบการณ์คอลเซ็นเตอร์อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุดสำหรับเงินของพวกเขา ฟีเจอร์บางประเภทที่รวมอยู่ในแพ็คเกจของ Cloudtalk ได้แก่:

1. คุณสมบัติเสียง – ซึ่งรวมถึงการบันทึกการโทร หมายเลขต่างประเทศ และการย้ายหมายเลข
2. การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ – ครอบคลุมการกระจายการโทรอัตโนมัติ กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย และคิววีไอพี
3. ผลผลิต – หมวดหมู่นี้มีตัวเลือกคำพูดเป็นข้อความ บัญชีดำ และสถานะตัวแทน
4. บูรณาการ – คุณลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการสร้างงานโดยตรงจาก Cloudtalk และดำเนินการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ลูกค้าใหม่ที่ต้องการเข้าถึงบริการของ Cloudtalk สามารถจัดเตรียมการสาธิตส่วนบุคคลที่ดำเนินการแบบตัวต่อตัวกับผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า การตั้งค่าการสาธิตนั้นรวดเร็วและตรงไปตรงมา ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนโดยให้ข้อมูลเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน พร้อมกับจำนวนผู้ใช้ที่มีศักยภาพ

ลูกค้าที่ไม่ต้องการการสาธิตหรือเพียงแค่ต้องการลองใช้บริการด้วยตนเอง มีตัวเลือกให้ทำโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ 14 วันของ Cloudtalk Cloudtalk ต่างจากบริษัทอื่น ๆ เพียงขอชื่อลูกค้าใหม่ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขที่ทำงานเพื่อตั้งค่าการเข้าถึงข้อเสนอส่งเสริมการขายนี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงินใดๆ

Cloudtalk เสนอแพ็คเกจการชำระเงินราคาไม่แพงมากมายตั้งแต่เพียง $20 ต่อเดือน ไปจนถึงแพ็คเกจผู้เชี่ยวชาญที่มีราคา $40 ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะเฉพาะของบริษัทคือความสามารถของลูกค้าในการสร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของพวกเขามากที่สุด

ด้วยคุณสมบัติมากมาย ตัวเลือกการทดลองใช้ที่หลากหลาย และแพ็คเกจราคา เราได้เลือก Cloudtalk เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ Cloudtalk.io

สอง. RingCentral – คุณสมบัติการจัดการตัวแทนที่ดีที่สุด

• เครื่องมือการจัดการตัวแทนที่ไม่ซ้ำใคร
• มีเดโม
• คุณสมบัติหลายอย่าง
• ล้างสายโทรศัพท์
• การสนับสนุนลูกค้า 24/7

จุดด้อย:

• ราคาแพงกว่าเล็กน้อย

RingCentral เป็นบริษัทที่ได้รับรางวัลซึ่งได้สร้างแพลตฟอร์มบนคลาวด์โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของการส่งข้อความในทีม การประชุมและการทำงานร่วมกันด้วยเสียงและวิดีโอ ควบคู่ไปกับประสิทธิภาพของศูนย์การติดต่อ บริษัทตั้งเป้าที่จะเพิ่มผลผลิตโดยการปรับปรุงการประสานงานระหว่างทีมต่างประเทศโดยใช้ตัวเลขจากกว่า 100 ประเทศ

RingCentral ยังให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าด้วยระดับความปลอดภัยสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยระบบทั้งหมดจะถูกตรวจสอบโดยทีมผู้เชี่ยวชาญ 24/7 RingCentral เสนอการรับประกันความพร้อมในการใช้งาน 99.99% แก่ลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นจะได้รับการแก้ไขในทันที เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท RingCentral นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย ฟีเจอร์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะเหล่านี้คือคุณสมบัติที่ใช้กับการจัดการตัวแทนของลูกค้า เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนกับลูกค้า RingCentral ได้นำคุณลักษณะที่เน้นไปที่สามส่วนหลัก

1. การจัดการเวลา – RingCentral ช่วยให้ลูกค้าดูแลและเพิ่มประสิทธิภาพตารางการทำงานของตัวแทน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเวลารอของลูกค้าจะถูกเก็บไว้ให้เหลือน้อยที่สุดในขณะที่ป้องกันไม่ให้ตัวแทนหยุดทำงานบ่อยครั้ง
2. การกำหนดเส้นทาง – เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้เข้าถึงตัวแทนที่มีแนวโน้มที่จะสามารถตอบคำถามและข้อสงสัยของพวกเขาได้มากที่สุด RingCentral ได้เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการกำหนดเส้นทางการโทรบางรายการไปยังตัวแทนเฉพาะ ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ลูกค้ากำลังรอการโอนและช่วยให้ตัวแทนแต่ละรายสามารถให้ความช่วยเหลือในระดับสูงสุดได้
3. การวิเคราะห์ข้อมูล – RingCentral ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเรียลไทม์ที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ตรวจสอบรายงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท

เครื่องมือที่มุ่งเป้าไปที่การทำงานร่วมกันช่วยเพิ่มความสามารถของลูกค้าในการจัดการตัวแทนและประสิทธิภาพของทั้งบริษัท ด้วยการใช้บริการของ RingCentral ลูกค้าสามารถแชร์ไดเร็กทอรีระหว่างพนักงานของพวกเขา ทำให้เจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ สามารถเข้าถึงความพร้อมใช้งานของเพื่อนร่วมงานได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถประสานงานและให้แน่ใจว่ากะนั้นได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสม RingCentral ยังอำนวยความสะดวกในการย้ายลูกค้าจากสำนักงานในพื้นที่ไปยังศูนย์ติดต่อโดยใช้ระบบ PBX

นอกเหนือจากเครื่องมือการกำกับดูแลและการจัดการเหล่านี้ RingCentral ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถรวมเครื่องมือและโปรแกรมที่ใช้ล่วงหน้าเข้ากับบริการเพื่อไม่ให้สูญเสียฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับก่อนหน้านี้

ด้วยแผนเริ่มต้นที่ $19.99 ต่อเดือน RingCentral จึงมีราคาแพงกว่าที่อื่นๆ ในสาขานี้เล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะได้รับการเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นผลิตภัณฑ์หนึ่งสำหรับพวกเขา และนอกเหนือจากการทดลองใช้ฟรีนี้แล้ว ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงทีมสนับสนุนลูกค้าแบบมืออาชีพหลายช่องทางได้อย่างเต็มที่ ลูกค้ายังมีโอกาสขยายแผนที่เลือกได้ทุกเมื่อที่ต้องการโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเล็กน้อย

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ RingCentral.com

3. Freshworks – ข้อเสนอทดลองใช้งานฟรีที่ดีที่สุด

ข้อดี:

• ตัวเลือกทดลองใช้ฟรีที่ดีที่สุด
• แผนการกำหนดราคาที่แข่งขันได้
• เสนอแผนฟรีสำหรับธุรกิจใหม่
• ช่วยให้บูรณาการIntegrat
• มีคุณสมบัติหลายอย่าง multiple

จุดด้อย:

• เว็บไซต์อาจทำให้สับสน

Freshworks เปิดตัวครั้งแรกในปี 2011 โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่ต้องการอินพุตจากภายนอกน้อยที่สุด และตั้งค่าได้ง่ายและใช้งานง่าย นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทได้พัฒนาแพลตฟอร์มบนคลาวด์ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คอลเซ็นเตอร์บรรลุประสิทธิภาพที่ดีที่สุด เครื่องมือซอฟต์แวร์นี้เรียกว่า Freshcaller

คุณสมบัติที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม Freshcaller แบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก เหล่านี้คือ:

1. การจัดการคอลเซ็นเตอร์
2. การตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์
3. หมายเลขโทรศัพท์
4. ประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์

Freshworks ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบประสิทธิภาพและความสามารถของพนักงาน ในระหว่างการตรวจสอบนี้ ลูกค้าจะได้รับตัวเลือกในการ 'เข้าร่วม' เมื่อโทร ทำให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าและตัวแทนได้พร้อมกันหากจำเป็น ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถตรวจสอบคิวรอ เวลาโทร และความล่าช้าใดๆ ทำให้ลูกค้าสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้ตามต้องการ การใช้ Freshcaller ลูกค้าสามารถบันทึกการโทรทั้งหมดเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมหรือเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจข้อร้องเรียนได้ดีขึ้น

Freshcaller มอบตัวเลือกการตั้งค่าที่ตรงไปตรงมาที่สุด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างและจัดการคำทักทายที่กำหนดเอง นำเข้ารายชื่อติดต่อ และบล็อกหมายเลขและภูมิภาคที่ก่อนหน้านี้ระบุว่าเป็นผู้โทรที่เป็นสแปมโดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถพัฒนาคำทักทายข้อความเสียงส่วนบุคคลและอนุญาตให้มีการประกาศหมายเลขคิวอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่กำลังรอ

ด้วย Freshcaller ลูกค้าสามารถเข้าถึงหมายเลขจากห้าสิบประเทศหรือปิดบังหมายเลขปัจจุบันกับอีกหมายเลขหนึ่งเพื่อป้องกันการตรวจจับ เพื่อความสะดวกในการระบุตัวตน Freshcaller อนุญาตให้ลูกค้าสร้างหมายเลขที่เชื่อมโยงกับบริษัท นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการซื้อหมายเลขโทรฟรีหรือเก็บหมายเลขเดิมที่มีอยู่

ต่างจากเครื่องมือซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ระบุไว้ในรายการนี้ Freshcaller อนุญาตให้ทดลองใช้งาน 21 วัน ซึ่งเป็นหนึ่งในช่วงทดลองใช้งานที่ยาวที่สุดที่บริษัทซอฟต์แวร์ Call Center เสนอให้ แผนให้บริการภายใต้ระยะเวลาทดลองใช้งานนี้คือแผน Forest ของ Freshcaller ซึ่งปกติจะมีค่าใช้จ่าย 54 ปอนด์ต่อเดือนหากได้รับเป็นรายปี นอกจากนี้ Freshcaller ยังให้โอกาสธุรกิจเริ่มต้นในการเข้าถึงหนึ่งในแผนของพวกเขาได้ฟรีโดยสมบูรณ์ ด้วยการเข้าถึงแผน Sprout ของ Freshcaller สตาร์ทอัพสามารถเข้าถึงคุณสมบัติที่จำกัดสำหรับตัวแทนไม่จำกัด และจะมีค่าใช้จ่าย 0 เหรียญ

แผนการกำหนดราคาอื่นๆ ที่ Freshcaller นำเสนอมีราคาไม่แพงอย่างไม่น่าเชื่อ โดยมีราคาต่ำสุดเพียง 11 ปอนด์ต่อเดือนหากได้รับภายใต้โปรแกรมรายปี หรือ 15 ปอนด์ต่อเดือนหากไม่ใช่

Freshcaller ช่วยให้สามารถผสานรวมเครื่องมือที่มีอยู่แล้วหลายตัวซึ่งรวมถึง:

• Shopify
• ไปป์ไดรฟ์
• Zoho CRM

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ Freshworks.com

สี่. ช่อง – ตัวเลือกการปรับแต่งที่ดีที่สุด

บริการติดตั้งง่าย

จุดด้อย:

ความเร็วในการดาวน์โหลดรายงานบางครั้งช้า

Channels ก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Crazycall เป็นแอปโซลูชันบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า สามารถดาวน์โหลดแอปได้จาก Google Play หรือ App Store และบริษัทภูมิใจนำเสนอว่าสามารถใช้โดยบุคคลที่มีความรู้ด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย บริษัทยังให้คำมั่นสัญญาว่าซอฟต์แวร์จะสามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีหลังจากการตั้งค่า

Channels เสนอตัวเลือกในการโทรด้วยคลิกเดียวให้กับลูกค้าที่ใช้ส่วนขยาย Chrome ของบริษัท ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการย้ายระหว่างแท็บต่างๆ เมื่อโทรออก เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดข้อมูล รายละเอียดของลูกค้ายังพร้อมสำหรับตัวแทนผ่านบัตรลูกค้าที่ให้ไว้สำหรับผู้ที่อยู่ในส่วนขยายของ Chrome

แอพรวบรวมข้อมูลที่รวบรวมและบันทึกการโทร ช่วยให้ตัวแทนสามารถแบ่งปันข้อมูลนี้เมื่อจำเป็นหรือวิเคราะห์และปรับปรุงการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับตัวแทน การบันทึกการโทรจะถูกเก็บไว้อย่างไม่มีกำหนด ทำให้ลูกค้ามีเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่ บันทึกยังมีประโยชน์ในกรณีของการตรวจสอบ

การผสานรวม Helpdesk และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เช่น Pipedrive, Hubspot และ Zendesk นั้นอำนวยความสะดวกอย่างง่ายดายเมื่อใช้แอป Channels การรวมระบบที่ปราศจากปัญหานี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่สูญเสียข้อได้เปรียบใดๆ ก่อนหน้านี้ที่โปรแกรมเหล่านี้มีให้

ลูกค้าใหม่จะได้รับการแนะนำผลิตภัณฑ์ทัวร์ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบและสร้างบัญชีโดยใช้บัญชี Google ที่มีอยู่ก่อนหรือโดยการสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น ลูกค้าจะต้องมีชื่อบริษัท เว็บไซต์ของบริษัท และหมายเลขโทรศัพท์เพื่อเริ่มต้น เมื่อกรอกข้อมูลนี้และทำตามขั้นตอนต่างๆ ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงการสาธิตของไซต์ พร้อมด้วยแดชบอร์ด ประวัติเหตุการณ์ และแท็บการรวม ลูกค้าที่ยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับบริการสามารถกำหนดเวลาการสาธิตแบบเต็ม 15 หรือ 30 นาที

การตั้งค่าแชนเนลเป็นหนึ่งในกระบวนการที่ตรงไปตรงมาที่สุด ลูกค้าจำเป็นต้องป้อนข้อมูลทางธุรกิจที่จำกัดเกี่ยวกับบริษัทของตนเพื่อรับหมายเลขฟรีที่จัดสรรให้กับหนึ่งในกว่า 60 ประเทศในคอลเล็กชันของ Channels เมื่อตรวจสอบหมายเลขนี้และงานที่ได้รับมอบหมายแล้ว ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดส่วนขยาย Chrome และเริ่มนำเข้าที่อยู่ติดต่อและโครงการได้ทันที ลูกค้าที่ยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับขั้นตอนการตั้งค่าสามารถกำหนดเวลาการโทรออนบอร์ด ซึ่งพวกเขาจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับคุณสมบัติและคำถามใดๆ ที่พวกเขาอาจต้องการสอบถาม

เพื่อให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ไม่แน่ใจ Channels เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจใช้บริการนี้ มีหลายแพ็คเกจราคาให้เลือกตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า ราคาต่ำสุดที่มีอยู่ในปัจจุบันคือ $15 ต่อเดือนสำหรับบริการแบบ Lite ซึ่งดีกว่าสำหรับทีมขนาดเล็ก ในขณะที่บริการแบบ Pro สำหรับบริษัทที่จัดตั้งขึ้นราคา $39 ต่อเดือน

ช่องต่างๆ นำเสนอคุณลักษณะมากกว่า 40 รายการให้ลูกค้าใช้ แต่ในขณะที่ใช้คุณลักษณะเหล่านี้ ความเร็วในการดาวน์โหลดของรายงานอาจช้าเล็กน้อย ปัญหานี้ไม่ได้ค่อนข้างเสียเปรียบเพราะไม่ค่อยเกิดขึ้น และถึงแม้ความเร็วจะเร็ว การดาวน์โหลดก็เสร็จสิ้นเสมอ

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ Channels.app

5. 8 × 8 – โปรแกรมการพึ่งพาตนเองที่ยอดเยี่ยม

การบำรุงรักษาซอฟต์แวร์

จุดด้อย:

• ไม่คิดค่าปรับ

8×8 เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มุ่งปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์ของคอลเซ็นเตอร์ เป้าหมายนี้สำเร็จได้ด้วยการจัดหาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายให้กับลูกค้าซึ่งให้การตอบสนองลูกค้าเร็วขึ้น ลดเวลารอคอย และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจ

หนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ช่วยให้ 8×8 ให้การสนับสนุนลูกค้าคือการกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni การกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงการไหลของข้อมูลผ่านบริษัท แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนที่ถูกต้อง ลดเวลารอและช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการในการโทรครั้งแรก

8×8 ยังให้ลูกค้าเข้าถึงโปรแกรมโต้ตอบเสียงโต้ตอบที่ลบไคลเอนต์ที่มีคำถามที่พบบ่อยออกจากคิวรอในขณะที่นำลูกค้ารายอื่นไปยังตัวแทนที่ถูกต้องเพื่อจัดการกับคำถามของพวกเขา การบริการตนเองของ IVR ร่วมกับโปรแกรมตัวแทนเสมือนของ 8×8 ยังช่วยลดจำนวนเจ้าหน้าที่ที่ต้องใช้ เนื่องจากสามารถให้ความช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องมีตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

นอกเหนือจากโปรแกรมที่พึ่งพาตนเองเหล่านี้แล้ว 8×8 ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลของบริษัทโดยใช้การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสูง ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อตรวจสอบเวลาในการโทรของตัวแทน ระบุแนวโน้มหลักและปัญหาที่สามารถแก้ไขได้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน การแจ้งเตือนอัตโนมัติจะแจ้งเตือนหากประสิทธิภาพของตัวแทนต่ำกว่ามาตรฐานหรือมีการระบุแนวโน้มเชิงลบของรูปแบบใดๆ

Analytics ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถสร้างรายงานที่ปรับแต่งอย่างระมัดระวังโดยเน้นประเด็นสำคัญที่ต้องแก้ไข

คุณสมบัติเหล่านี้เป็นเพียงข้อดีบางประการที่ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ 8×8 มีให้ นอกจากนี้ บริษัทยังดูแลรักษาและอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างระมัดระวังตามความจำเป็น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ไม่มีแผนกสนับสนุนด้านเทคนิค

ซอฟต์แวร์ที่ให้มาโดย 8×8 นั้นง่ายต่อการติดตั้ง ต้องการเพียงรายละเอียดพื้นฐานของบริษัทและฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสมก่อนจึงจะสามารถเปิดตัวได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถผสานรวมเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Slack, Zoho และ Hubspot ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโปรแกรมที่ใช้เป็นประจำรวมถึง Office 365

ข้อดีอีกประการหนึ่งที่จะได้รับจากการใช้บริการของ 8×8 คือการรักษาความปลอดภัยที่บริษัทนำเสนอ เพื่อปกป้องข้อมูลและข้อมูลของลูกค้า 8×8 ได้จัดเตรียมโปรแกรมระดับแนวหน้าสำหรับการตรวจจับการฉ้อโกงและการจัดเตรียมอุปกรณ์ปลายทางที่ปลอดภัย พร้อมด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่สั่งสมประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสาขานี้ บริษัทยังมอบความน่าเชื่อถือด้วยการทำให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์จะยังคงทำงานต่อไปในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ เป็นไปได้เนื่องจากซอฟต์แวร์เชื่อมโยงกับเบราว์เซอร์และสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

8×8 ไม่ได้ระบุราคาเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มของพวกเขา ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหากับลูกค้าที่ทำงานด้วยงบประมาณจำกัด อย่างไรก็ตาม คำพูดในอดีตระบุว่าบริการต่างๆ ได้รับการจัดหาเพียง $12 ต่อเดือน ทำให้มีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับบริการอื่นๆ ในด้านซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ 8×8.com

6. Five9 – แนวทางซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้มากที่สุด

แผนคลาวด์ที่ปรับแต่งได้

จุดด้อย:

• การติดตั้งอาจทำได้ยาก

Five9 ให้บริการซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์สำหรับศูนย์การติดต่อซึ่งปัจจุบันมีลูกค้าใช้งานมากกว่า 2,000 รายทั่วโลก ฟีเจอร์และข้อเสนอมากมายของซอฟต์แวร์ได้รวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่า 6 พันล้านครั้งต่อปี

หนึ่งในคุณสมบัติเฉพาะของ Five9 คือคำมั่นสัญญาของบริษัทที่จะปรับแต่งซอฟต์แวร์คลาวด์ให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า คำมั่นสัญญานี้สำเร็จได้ด้วยการร่วมมือกับผู้รวมระบบจำนวนมาก ซึ่งรวมถึง:

• การเชื่อมต่อครั้งยิ่งใหญ่
• PPT Solutions
• โซลูชั่นความเฉียบแหลม
• Summa Technologies

การเป็นพันธมิตรเหล่านี้ทำให้ Five9 สามารถสร้างแนวทางซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลที่ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

ความน่าเชื่อถือเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดเมื่อทำงานกับซอฟต์แวร์ของ Five9 บริษัทมีความพร้อมใช้งาน 99.99% ในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา การอ้างสิทธิ์นี้ได้รับการสนับสนุนจากทีมงานด้านเทคนิคและพันธมิตรช่องทางมากกว่า 120 ราย ซึ่งช่วยให้บริษัทให้บริการตรวจสอบเครือข่ายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงที่น่าประทับใจตลอด 365 วันต่อปี

ลูกค้าจะได้รับการตรวจสอบรายไตรมาสที่นำเสนอโดยผู้บริหารด้านเทคโนโลยีของ Five9 เพื่อตรวจสอบการอัปเกรดระบบและการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทั่วไป Five9 ยังจัดให้มีการตรวจสอบเป็นประจำซึ่งดำเนินการโดยองค์กรบุคคลที่สามที่มีชื่อเสียง พร้อมด้วยพอร์ทัลสถานะระบบที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของระบบต่างๆ ได้ เช่น:

• แอพ
• ข้อความ
• แพลตฟอร์ม

Five9 ช่วยให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่พบขณะใช้ซอฟต์แวร์นั้นใช้งานง่ายแต่มีความเป็นมืออาชีพ การกำหนดเส้นทาง Omnichannel ของซอฟต์แวร์นำลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้องโดยไม่ชักช้า และช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงคิวที่ไม่จำเป็นและรับข้อมูลที่ต้องการได้ทันท่วงที การใช้ซอฟต์แวร์นี้ เจ้าหน้าที่ยังสามารถควบคุมการเดินทางของลูกค้าผ่านระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังเข้าถึงแผนกที่ถูกต้องและจะไม่ต้องเริ่มการโทรใหม่ หากมีปัญหาเกิดขึ้น ซอฟต์แวร์ของ Five9 ช่วยให้ตัวแทนสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ และสร้างช่องทางใหม่เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจ

AI ที่ใช้งานได้จริงของ Five9 เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์ได้ เอ.ไอ. มีความสามารถในการผลิตบันทึกการโทรและสรุปการโทร โปรแกรมยังสามารถให้การฝึกอบรมตามเวลาจริง ช่วยเหลือตัวแทนโดยให้ข้อมูลที่รวบรวมจากระบบและบันทึกการโทร

การเข้าถึงการควบคุมระยะไกลช่วยให้หัวหน้างานตรวจสอบตัวแทนศูนย์บริการระยะไกลและโต้ตอบกับพวกเขาเมื่อจำเป็นหรือเพียงแค่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการต่อไป

Five9 เข้าใจดีว่าธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงมั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของบริษัทสามารถทำงานกับเครื่องมือเหล่านี้ได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ซอฟต์แวร์ที่ให้บริการโดย Five9 มีการรวม CRM ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อรองรับ:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce

การติดตั้งซอฟต์แวร์ของ Five9 บางครั้งอาจพิสูจน์ได้ว่ายุ่งยากเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับไคลเอนต์ อย่างไรก็ตาม บริษัทมีตัวแทนที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถติดต่อได้ทางอีเมล โทรศัพท์ หรือแชทเพื่อแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการติดตั้งอย่างมีความสุข

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ Five9.com

สิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สำหรับธุรกิจของคุณ

มีหลายปัจจัยที่ควรมีบทบาทสำคัญในการค้นหาซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับคอลเซ็นเตอร์ และปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือความปลอดภัย ข้อมูลและข้อมูลของลูกค้าไม่เพียงจัดเก็บในระบบของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบันทึกการโทรที่คุณเลือกเก็บไว้ด้วย เพื่อที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่ก่อนและรับลูกค้าใหม่ บริษัทของคุณต้องสามารถรับรองความปลอดภัยของข้อมูลนี้ได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ไม่เพียงแต่ไม่สามารถเข้าถึงได้ แต่ยังเป็นวิธีปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมในการรับซอฟต์แวร์ที่มีทีมรักษาความปลอดภัยที่สามารถตอบสนองต่อการละเมิดใด ๆ ก่อนที่ข้อมูลสำคัญจะถูกขโมย

คุณสมบัติที่นำเสนอโดยซอฟต์แวร์เฉพาะก็มีความสำคัญเช่นกัน ขึ้นอยู่กับขนาดและข้อกำหนดของธุรกิจ คุณลักษณะบางอย่างจะมีความจำเป็นมากขึ้นในแต่ละวัน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีพนักงานจำนวนมากมักจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการและคุณลักษณะที่สามารถช่วยให้หัวหน้างานควบคุมตารางเวลาของตัวแทนและลูกค้าที่ได้รับมอบหมายได้ ในกรณีดังกล่าว อาจจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ ดังนั้นเครื่องมือที่ให้ข้อมูลตามเวลาจริงจึงเป็นสิ่งจำเป็น ในขณะที่ในธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้ามักให้ความสำคัญกับการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีด้วยการทักทายอัตโนมัติและควบคุมการรอคิว

อีกปัจจัยที่ควรพิจารณาคือความง่ายในการตั้งค่าซอฟต์แวร์ เรื่องนี้อาจไม่มีความสำคัญสำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่โดดเด่นกว่าซึ่งใช้การสนับสนุนด้านเทคนิค อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์ที่ตั้งค่าได้ง่ายสามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้

ซอฟต์แวร์ต้องใช้งานง่ายด้วย การเลือกอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจากตัวแทนต้องสามารถนำทางระบบได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทดังกล่าวไม่มีแผนกเทคนิคของตนเอง

ปัจจัยสุดท้ายคือราคา บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ จะมีงบประมาณที่เข้มงวดซึ่งพวกเขาต้องปฏิบัติตาม การซื้อและรับใบเสนอราคามักจะเป็นความคิดที่ดีในสถานการณ์เหล่านี้ แต่ราคาต่ำไม่ควรบ่งบอกถึงซอฟต์แวร์คุณภาพต่ำ

บทสรุป

ด้วยซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์นับร้อยที่มีอยู่ คุณจึงจำเป็นต้องเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับความต้องการและข้อกำหนดของบริษัทคุณ รายการของเราทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะไม่ต้องค้นหาเว็บไซต์นับพันเพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณและบริษัทของคุณ การใช้บทวิจารณ์ที่ครอบคลุมของเรา ทำให้การเลือกของคุณไม่ควรต้องการอะไรมากไปกว่าการเลื่อนดูบทความนี้อย่างรวดเร็ว

บทวิจารณ์และคำแถลงที่เผยแพร่ในที่นี้เป็นของผู้สนับสนุน และไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงนโยบาย ตำแหน่ง หรือความคิดเห็นอย่างเป็นทางการของผู้สังเกตการณ์