พูดคุยเกี่ยวกับการซื้อกลับบ้านรูปภาพ Oli Scarff / Getty เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันที่ Braganca ได้เขียนโพสต์ที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับบริการรับส่งอาหารกลางวันแบบใหม่ แล้วเรียกว่า MealPass (ตั้งแต่เปลี่ยนชื่อใหม่เป็น อาหารพาล ), ประมาณหนึ่งเดือนที่ผ่านมา. พอได้อ่านก็สมัครเลย ฉันซื้อแผนอาหาร 12 มื้อเพราะฉันรู้ว่าฉันไม่ต้องการมันทุกวัน
ฉันต้องเสียค่าใช้จ่าย 83.49 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในการซื้ออาหาร 12 มื้อ ซึ่งคิดเป็น 6.96 ดอลลาร์ต่อมื้อ (ฉันเดาว่ารวมภาษีแล้ว พวกเขาไม่เคยส่งใบเสร็จ) ดูเหมือนจะดี แต่เมื่อทานอาหารครบ 12 มื้อ อาหารจะเรียกเก็บเงินจากฉันโดยอัตโนมัติอีกครั้งโดยไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ MealPal ยังคงได้รับเชิญเท่านั้น ฉันไม่มีประสบการณ์แบบเดียวกับเพื่อนร่วมงานเลย เศร้า ฉันยกเลิกบัญชีแล้ว และคิดว่าผู้อ่านอาจสนใจเหตุผลของฉัน
ฉันชอบบริการส่วนใหญ่ ฉันค้นพบสถานที่ใหม่ๆ ที่นี่ที่ปลายแมนฮัตตันซึ่งฉันอาจยังไม่เคยลองมาก่อน ในสถานที่ส่วนใหญ่ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) พวกเขามีคำสั่งของฉันพร้อมเมื่อฉันปรากฏตัวแม้ว่าสถานที่ในท้องถิ่นจะไม่ค่อยดีเท่าการทำโซ่ ฉันชอบข้ามเส้นและมีมันทันทีมากจนฉันเรียนรู้ที่จะไม่ไปยังสถานที่ที่พวกเขารอให้ผู้ใช้ MealPass แสดงก่อนที่จะทำ
ทันทีที่ฉันได้ใช้บริการ ฉันกลัวการเข้าสู่ระบบบนเว็บในแต่ละวัน เพราะต้องใช้เวลา 15 วินาทีหรือมากกว่านั้นในการโหลดหน้าเว็บ (ฉันไม่เคยใช้แอปนี้เลย) นอกจากนี้ หลังจากที่คุณรับประทานอาหารกลางวันแล้ว ระบบจะเพิ่มป๊อปอัปเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับมื้อเที่ยง MealPal ครั้งล่าสุดของคุณ คุณมีเวลาประเมินอาหารกลางวันของคุณหรือไม่? ฉันไม่. นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันซื้อบริการเพื่อให้ทุกอย่างเร็วขึ้น
ไม่มีวิธีตรงไปตรงมาในการข้ามช่องคำถาม แต่คุณสามารถโกหกและคลิกลิงก์เล็กๆ ที่ด้านล่างซึ่งระบุว่าฉันไม่มีอาหารมื้อนี้ (แม้ว่าคุณจะทำอย่างนั้นก็ตาม) ความล่าช้าเหล่านี้ดูเหมือนจะสั้น ผู้คนละทิ้งหน้าที่ ใช้เวลาโหลดนานกว่าสองวินาที .
ในทางกลับกัน MealPal จะเปิดขึ้นพร้อมกับหน้าจอที่แสดงอาหารทุกมื้อในระบบในนิวยอร์กซิตี้เสมอ สิ่งแรกที่ฉันทำทุกวันคือการจำกัดการเสนออาหารมังสวิรัติที่อยู่ในรหัสไปรษณีย์ของสำนักงานของฉัน ฉันจะสร้างบริการเพื่อตอบสนองต่อการเลือกรายวันของผู้ใช้ก่อนหน้านี้ในแผนงานผลิตภัณฑ์มากกว่าการจู้จี้รายวัน
คืนหนึ่งเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ฉันได้ตรวจสอบการตั้งค่าทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกตัวเลือกการต่ออายุอัตโนมัติแบบเรียงลำดับ แต่หาไม่พบที่ไหนเลย ได้ ฉันคิดว่าอย่างไร้เดียงสา พวกเขาจะไม่เรียกเก็บเงินจากฉันหากฉันไม่อนุญาต ดังนั้นฉันจะพูดว่า 'ไม่' เมื่อมีการแจ้งเตือน
มันไม่เคยทำ
ฉันทานอาหารมื้อที่ 12 ในวันศุกร์ คืนวันอาทิตย์ ฉันได้รับอีเมลแจ้งว่าต้องสั่งซื้อสินค้าสำหรับวันพรุ่งนี้ ลองตรวจสอบและให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี ฉันคิดว่า ฉันเข้าสู่ระบบ ประสบปัญหาในการโหลดหน้าเว็บ โกหกหน้าจอคำติชม แล้วเปิดโปรไฟล์ของฉัน
มันบอกว่าฉันเหลืออาหารอีก 11 มื้อ
ฉันรู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นฉันจึงลงชื่อเข้าใช้บัญชีธนาคารเพื่อยืนยันว่าถูกเรียกเก็บเงินอีก 83.49 ดอลลาร์ ฉันมี
ตอนนี้ ฉันซื้ออาหาร 12 มื้อและใช้ 12 มื้อ จากนั้นฉันถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งสำหรับ 12 แต่บัญชีของฉันแสดงเพียง 11 มื้อ (ราคาที่ได้ต่อมื้อ: 8.59 ดอลลาร์ เต็ม 2 ดอลลาร์เหนือราคาที่โฆษณาไว้ 6.39 ดอลลาร์) แผนของฉันหดตัวลงอย่างไร?
ฉันเข้าร่วมโปรแกรม MealPal เมื่อวันที่ 23 สิงหาคม ฉันได้รับอีเมลแจ้งว่าอาหารของพวกเขาพร้อมสำหรับความสมบูรณ์แบบแล้ว และอธิบายว่าฉันสามารถข้ามบรรทัดได้ สิ่งที่อีเมลต้อนรับไม่ได้กล่าวถึงคือการเรียกเก็บเงินหรือการยกเลิก ในการแยกแยะ ผู้ใช้จำเป็นต้องศึกษาข้อกำหนดในการให้บริการ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชอบอ่านข้อกำหนดในการให้บริการ
คุณจะพบสิ่งนี้ใน เงื่อนไขของมัน :
การเรียกเก็บเงินแบบประจำ เมื่อเริ่มต้นการเป็นสมาชิก MealPal ถือว่าคุณอนุญาตให้เราเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับระยะเวลาการเป็นสมาชิกเริ่มต้นและค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกที่เกิดขึ้นซ้ำทุก ๆ 30 วันตามอัตราปัจจุบันในขณะนั้น ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้เป็นครั้งคราว
ข้อกำหนดเหล่านี้จะใช้ได้หากบริษัทสื่อสารโดยตรงมากกว่าข้อกำหนด แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น มีส่วนสำคัญของวิธีการทำงานที่ฉันไม่เข้าใจจริงๆ ว่าอาหารที่คุณซื้อมีวันหมดอายุ
ตัวอย่างเช่น ฉันใช้ Dollar Shave Club มาหลายปีแล้ว ไม่กี่วันก่อนที่ฉันจะได้รับสินค้าใหม่ ไซต์ส่งอีเมลถึงฉันเพื่อแจ้งให้เราทราบ อย่างน้อยที่สุด อีเมลต้อนรับของ MealPal ควรระบุที่อยู่การเรียกเก็บเงิน
นอกจากนี้ MealPal ยังต้องพยายามอีกมากเพื่อทำให้การออกจากงานยากขึ้น ตามเงื่อนไขที่จะอธิบายเพิ่มเติมลงไป:
ยกเลิกการเป็นสมาชิก คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณได้ทุกเมื่อโดยมีการแจ้งล่วงหน้า 7 วันโดยส่งอีเมลไปที่ hello@mealpal.com หลังจากการยกเลิกใด ๆ คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงการสมัครของคุณต่อไปได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินแบบชำระล่วงหน้าในปัจจุบันของคุณ
ประกาศเจ็ดวัน! ไม่เพียงแต่ไม่มีวิธีที่ตรงไปตรงมาในการยกเลิกในแดชบอร์ดบัญชีของคุณ ไซต์ต้องใช้เวลาเจ็ดวันเต็มเพื่อหยุดการชำระเงินเมื่อคุณทราบวิธีการดำเนินการแล้ว และฉันคิดว่าความเร็วในการโหลดหน้าเว็บนั้นช้า…
(ตามความเป็นจริงแล้ว พวกเขาไม่ได้ยึดถือกฎเจ็ดวันนี้อย่างเคร่งครัด เมื่อฉันบ่น)
ฉันส่งอีเมลถึง MealPal เมื่อคืนนี้ ตัวแทนลูกค้าตอบกลับโดยอธิบายว่าเหตุใดฉันจึงทานอาหารเหลือเพียง 11 มื้อแล้ว สมาชิกมีเวลาหนึ่งเดือนในการใช้อาหารที่พวกเขาจ่ายไป เห็นได้ชัดว่ารอบการเรียกเก็บเงินของฉันสิ้นสุดในวันพุธ โดยใช้ไปเพียง 11 ครั้ง เนื่องจากฉันสั่งอาหารมื้อที่สิบสองในวันพฤหัสบดี ซึ่งนับเป็นรอบใหม่
ละเอียด. ฉันขอให้ตัวแทนเรียกเก็บเงินค่าอาหาร 12 อีกครั้งและคืนเงินส่วนที่เหลือ ธ.ก.ส.
บริการสมัครสมาชิกควรจะดีพอที่ผู้ใช้จะไม่ต้องการออก การทำให้บริการเลิกง่ายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความมั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องการ
