สำนักงานบริเวณอ่าวเอนจอย (ภาพ: สนุก) สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีส่วนบุคคลในปัจจุบันคือความง่ายในการตั้งค่าและเรียนรู้
ฮ่าๆๆๆ
ความจริงก็คือ แม้แต่อุปกรณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในปัจจุบันก็ไม่ใช่ความจริง ง่าย สำหรับคนธรรมดาที่ไม่ไฮเทคที่จะเชี่ยวชาญ มันง่ายกว่าการแข่งขัน นั่นคือโอกาสทางการตลาดสำหรับ สนุก , บริการค้าปลีกและฝึกอบรมใหม่เปิดตัวเมื่อแปดเดือนที่แล้วโดย Ron Johnson
คุณจำรอน จอห์นสันได้ ย้อนกลับไปในปี 2000 สตีฟ จ็อบส์คัดเลือกเขาจาก Target เพื่อสร้างและสร้างธุรกิจค้าปลีกของ Apple ไม่มากเกินไปที่จะบอกว่า Apple Stores ปฏิวัติการค้าปลีก สร้างสภาพแวดล้อมการขายที่หลายคนลอกเลียนแบบตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
ในปี 2011 จอห์นสันกลายเป็นซีอีโอของ J.C. Penney ซึ่งถูกตั้งข้อหาลากผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงมาสู่ศตวรรษที่ 21 สิบเจ็ดเดือนต่อมา ท่ามกลางยอดขายที่ตกต่ำและราคาหุ้นที่ตกต่ำ เขาก็ ออกจากงาน . หมุดกลมในรูสี่เหลี่ยม ตอนนี้เขาเอนหลังพิงอยู่ในห้องประชุมในสำนักงานใหญ่ของ Enjoy's Silicon Valley
สิ่งที่คุณมีจริง ๆ คือการผสมผสานระหว่างความพึงพอใจในทันทีและผ้าห่มความปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อที่กังวล 
รอน จอห์นสัน ผู้ก่อตั้ง Enjoy (ภาพ: สนุก)
ปีที่แล้ว หลังจากระดมเงินได้ 80 ล้านดอลลาร์จากผู้สนับสนุน รวมถึงผู้ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงใน Valley เช่น Kleiner Perkins, Oak Investment Partners และ Andreessen Horowitz เขาได้เปิดตัวบริษัทแรกเริ่มตอนอายุ 55 ปี ขณะนี้ Enjoy มีให้บริการเฉพาะในนิวยอร์กซิตี้และบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก แม้ว่านายจอห์นสันกล่าวว่าบริการนี้จะขยายไปยังภูมิภาคอื่นๆ ในปีนี้ โดยอิงจากบทเรียนที่รวบรวมได้จากเตียงทดสอบทั้งสองเตียงของเขา
ในระดับหนึ่ง Enjoy เป็นเพียงผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณไปที่ไซต์ซื้อสินค้าและรับมัน ความแตกต่างอยู่ในสิ่งที่มาพร้อมกับมัน: มนุษย์ที่ได้รับการฝึกฝนและมีความรู้ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมส่งถึงคุณภายในสี่ชั่วโมงจากนั้นใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงกับคุณเพื่อช่วยคุณตั้งค่าและสอนวิธีใช้งาน . เหมือนกับ Apple Genius Bar ที่เข้ามาหาคุณตามกำหนดเวลา
ผู้ซื้อจะเลือกสถานที่ซึ่งอาจเป็นบ้าน สำนักงาน หรือแม้แต่ร้านกาแฟ และการนัดหมายจะถูกกำหนดไว้ตามเวลาที่กำหนด คุณจอห์นสันอวดดีว่า 97 เปอร์เซ็นต์ของการจัดส่ง Enjoy มาถึงก่อนกำหนด เขากล่าวว่าเป้าหมายไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น มันคือการสร้างประสบการณ์
เพื่อให้ได้รสชาติของประสบการณ์นั้น ฉันได้จัดซื้อจำลองเป็นเงิน 2,899 DJI Inspire 1 โดรน—ชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์ที่ในความซับซ้อนและต้นทุนของมัน ทำให้ฉันสยดสยอง สั้น ๆ ฉันได้รับอีเมลสไตล์ Uber เพื่อแนะนำผู้เชี่ยวชาญ Enjoy ของฉันซึ่งเป็นชายหนุ่มรูปงามชื่อ Daniel Duran
เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญ Enjoy ทุกคน Daniel เป็นพนักงานที่ได้รับเงินเดือน การให้ทิปเป็นสิ่งต้องห้าม ซึ่งแบ่งเวลาระหว่างการนัดหมายและการฝึกอบรมในพอร์ตโฟลิโอของแกดเจ็ต Enjoy ขาย (หลังจากที่เขาอยู่กับฉัน ดาเนียลมีกำหนดจะเยี่ยมบ้านเพื่อติดตั้งและ อีโคบี เทอร์โมสมาร์ท)
เราพบกันที่สำนักงานของ Enjoy และแยกย้ายกันไปที่สวนสาธารณะในบริเวณใกล้เคียง ซึ่ง Daniel แสดงให้ฉันเห็นวิธีประกอบ Inspire ติดตั้งกล้อง และกำหนดค่าแอป iPhone ที่จำเป็นในการควบคุม (ถ้าฉันเป็นลูกค้าจริง เขาจะแนะนำฉันตลอดกระบวนการใหม่ด้วยเพื่อ ลงทะเบียน กับรัฐบาลกลาง) จนถึงจุดหนึ่ง เขาเข้าควบคุมคอนโซลอย่างสุภาพแต่รวดเร็ว ป้องกันไม่ให้ฉันยอมให้การซื้อแฟนตาซีมูลค่าเกือบ 3,000 ดอลลาร์ของฉันไปชนกับต้นไม้และแนะนำฉันเกี่ยวกับอันตรายจากการรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้าในบริเวณใกล้เคียง
ง่ายที่จะเห็นว่าบริการนี้น่าสนใจเพียงใด เพิ่มข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้แม้หลังจากส่งมอบแล้ว และสิ่งที่คุณมีจริงๆ คือการผสมผสานระหว่างความพอใจในทันทีและผ้าห่มความปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อที่กังวลใจ
มีคำถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจ หนึ่งคือวิธีที่ Enjoy สามารถหลีกหนีจากการขายในราคาปลีกในตลาดที่เต็มไปด้วยคู่แข่งที่ลดราคาอย่างฉาวโฉ่ คุณจอห์นสันหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นด้วยการดูแลจัดการรายการผลิตภัณฑ์ที่เขาขายอย่างเคร่งครัด โดยจำกัดเฉพาะสินค้ายอดนิยมที่โดยทั่วไปไม่ได้ลดราคาอย่างสูง: iPhones และ iPads, ลำโพง Sonos, กล้อง GoPro, หูฟัง Bang & Olufsen และอื่นๆ ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดมักจะรักษาราคาไว้ เขาตั้งข้อสังเกต และเสริมว่า แม้ว่า Enjoy จะไม่โฆษณาตามความเป็นจริง แต่ก็สามารถจับคู่ราคากับคู่แข่งได้
อีกวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงความแตกต่างของธุรกิจค้าปลีกคือการทำข้อตกลงที่คล้ายกับข้อตกลงกับ AT&T โดยที่ Enjoy Delivery และการตั้งค่ามีให้บริการใน Bay Area และ New York โดยเป็นตัวเลือกที่ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าที่ซื้อ iPhone หรืออุปกรณ์อื่นๆ สมาร์ทโฟนจากเว็บไซต์ AT&T จอห์นสันได้พูดคุยกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพอย่างน้อยหนึ่งรายเกี่ยวกับการดำเนินการเรียกร้องที่คล้ายกันสำหรับอุปกรณ์เพื่อสุขภาพของผู้บริโภค
Jeff Bezos อาจจะไม่ขายอะไรเลยนอกจากหนังสือในช่วง 3 ปีแรกของการดำรงอยู่ของ Amazon ก่อนที่จะแยกออกเป็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ เขากล่าว จากการมุ่งเน้นที่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันของ Enjoy เขากล่าวว่า: ถ้าเราทำได้ดีก็จะทำให้เรามีโอกาสคิดเกี่ยวกับสิ่งอื่น ๆ
นอกจากนี้ยังมีคำถามว่าบริการไฮทัชของ Enjoy สามารถปรับขนาดได้จริงหรือไม่ เพื่อให้เป็นไปตามคำมั่นสัญญา ตลาดใหม่แต่ละแห่งที่ขยายไปสู่จะต้องมีกลุ่มพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดี ศูนย์กลางสินค้าคงคลังและการขนส่งที่ตั้งอยู่อย่างระมัดระวัง ซึ่งจะต้องคำนึงถึงความแตกต่างในภูมิภาคในด้านสภาพอากาศ การจราจร และตัวแปรอื่นๆ: วันเดียวกัน การส่งมอบในลอสแองเจลิสที่ถูกปิดทางด่วนก่อให้เกิดปัญหาที่แตกต่างไปจากชิคาโกในวันฤดูหนาว เป็นเรื่องหนึ่งที่ Amazon จะจัดการกับปัญหาเหล่านั้นด้วย with นายกรัฐมนตรีตอนนี้ อีกหนึ่งบริการสำหรับสตาร์ทอัพที่มีพนักงาน 150 คน
คุณจอห์นสันไม่เพียงแต่ไม่สะทกสะท้าน แต่ยังรู้สึกกระปรี้กระเปร่าด้วยความท้าทาย สำหรับตอนนี้ เขากล่าวว่า Enjoy เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเรียนรู้พอๆ กับการขาย เขาชี้ให้เห็นว่า Uber ทำได้ 9,000 เที่ยวใน 12 เดือนแรก; เขากล่าวว่า Enjoy จะมาถึงจำนวนการเข้าชมดังกล่าวเมื่อถึงเวลาฉลองครบรอบปีแรกในเดือนพฤษภาคม และความต้องการใช้บริการจะเพิ่มขึ้นจากที่นั่นเท่านั้น
แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีจะง่ายกว่ามากสำหรับผู้บริโภคที่จะเชี่ยวชาญด้วยตนเอง
ฮ่าๆๆๆ
Rich Jaroslovsky เป็นคอลัมนิสต์ด้านเทคโนโลยีผู้สังเกตการณ์และรองประธานของ สมาร์ทนิวส์ Inc. ติดต่อเขาที่ richj@observer.com หรือทางทวิตเตอร์ @ริชจาโร .
