Rover CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Aaron EasterlyRover แอพสำหรับพาสุนัขเดินเล่นดูเหมือนแนวคิดเริ่มต้นทั่วไปที่ลอยโดยคนรักสุนัขในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจแบ่งปันทั้งหมด แต่อาจไม่น่าประทับใจเพียงพอตามมาตรฐานของ Silicon Valley
นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นในปี 2011 เมื่อผู้รักสุนัขสามคนในซีแอตเทิลก่อตั้ง Rover ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ที่จับคู่เจ้าของสุนัข (และแมว) กับพี่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงในลักษณะเดียวกับ Airbnb จับคู่นักเดินทางและเจ้าของบ้าน นักลงทุนสงสัย ความต้องการการดูแลสัตว์เลี้ยงนั้นใหญ่พอ ๆ กับที่ผู้ก่อตั้งของ Rover คิด และเจ้าของสุนัขจะมอบหมายให้คนแปลกหน้านั่งทารกสี่ขาของพวกเขาเหมือนการโทรหาคนขับ Uber
สมัครรับจดหมายข่าวธุรกิจของผู้สังเกตการณ์
แต่โรเวอร์ได้พิสูจน์แล้วว่าผู้เกลียดชังผิด วันนี้ บริษัทอายุ 7 ปีเป็นตลาดดูแลสัตว์เลี้ยงแบบ peer-to-peer ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา โดยเชื่อมโยงพี่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงมากกว่า 300,000 คนและเจ้าของสัตว์เลี้ยงหนึ่งล้านคนทุกเดือนสำหรับบริการพาสุนัขเดินเล่นและพักค้างคืน ปีที่แล้ว เจ้าของสัตว์เลี้ยงใช้เงินไป 375 ล้านดอลลาร์กับแอปนี้ และบริษัทคาดว่าเจ้าของสัตว์เลี้ยงจะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเป็น 500 ล้านดอลลาร์ในปีนี้
นอกเหนือจากตัวเลขเหล่านี้แล้ว ยังเป็นความจริงที่การดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์และสัตว์ในระดับดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยากและเต็มไปด้วยความประหลาดใจ
เมื่อต้นเดือนนี้ Braganca ได้พูดคุยกับ Aaron Easterly ซีอีโอสุนัขตัวเก่งของ Rover เกี่ยวกับการเรียนรู้ที่คาดหวังและความท้าทายของการดำเนินงาน Airbnb สำหรับสัตว์เลี้ยง วิธีที่ Rover เริ่มต้นจากการเป็นเพียงทางเลือกสำหรับสุนัข และพัฒนาเพื่อปฏิบัติภารกิจที่ใหญ่กว่ามากซึ่งในที่สุด เปลี่ยนทัศนคติของคนที่มีต่อสัตว์เลี้ยงสักวันหนึ่ง
บริการของ Rover ครอบคลุมสัตว์เลี้ยงกี่ประเภท?
สัตว์เลี้ยงที่พบบ่อยที่สุดคือสุนัขและแมว แต่เรายังมีม้า หมูท้องอืด หนูแฮมสเตอร์ งู จิ้งจก และแม้กระทั่งกุ้งเลี้ยง ซึ่งฉันไม่รู้ว่ามันเกี่ยวอะไรด้วย
สุนัขและแมวเป็นสัตว์สองประเภทเท่านั้นที่คุณสามารถจองได้อย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์มของเรา แต่ผู้คนได้แฮ็คสัตว์เลี้ยงประเภทอื่นๆ เข้าสู่ระบบของเราในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น มีคนพูดว่า [ในคำขอบริการ] เฮ้ นี่คือสุนัข แต่กลับกลายเป็นปลา
คุณจัดการกับสถานการณ์การแฮ็กเหล่านี้อย่างไร
สถานการณ์เหล่านี้ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก เนื่องจากฟังก์ชันโปรไฟล์สัตว์เลี้ยงของเรา ก่อนที่ผู้ให้บริการรายใดจะยอมรับคำสั่งซื้อ เขา/เธอจะได้เห็นโปรไฟล์ของสัตว์เลี้ยง ซึ่งรวมถึงรูปถ่าย คำแนะนำในการดูแล และรายละเอียดอื่นๆ ตัวอย่างเช่น เจ้าของม้าสามารถอัปโหลดภาพม้าของเขาได้ แม้ว่าเขาจะเลือกสุนัขหรือแมวในขั้นตอนแรกของระบบการจอง
นอกจากนี้เรายังสนับสนุนให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงระบุประเภทสัตว์ข้างชื่อสัตว์เลี้ยง เจ้าของสัตว์เลี้ยงชอบสิ่งนี้ เพราะมันช่วยให้พวกเขาพบผู้ที่สนใจเป็นพิเศษในการเลี้ยงสัตว์ประเภทนั้น
ก่อน Rover คุณเป็นผู้จัดการที่ Microsoft มาหลายปีแล้ว อะไรทำให้คุณอยากออกจากโลกธุรกิจเพื่อเริ่มแอพพาสุนัขเดินเล่น
ฉันเป็นผู้จัดการทั่วไปที่ Microsoft เป็นเวลาสามปีครึ่ง แต่นั่นเป็นเรื่องบังเอิญเพราะฉันเข้าร่วม Microsoft ผ่านการซื้อกิจการเริ่มต้น (Atlas) ฉันเป็นผู้ประกอบการที่มีหัวใจเสมอ ฉันรักการเริ่มต้นธุรกิจและการสร้างสิ่งต่างๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่คนอย่างฉันจะกลับไปที่ดินแดนเริ่มต้นและสร้างบางสิ่งตั้งแต่เริ่มต้น
ฉันออกจาก Microsoft ในปี 2011 ด้วยความปรารถนานั้นและเข้าร่วมบริษัทร่วมทุนในท้องถิ่นชื่อ Madrona ในฐานะผู้ประกอบการที่มีถิ่นที่อยู่ จากนั้น ขณะที่ฉันกำลังทำงานกับแนวคิดที่แตกต่างกันสองสามอย่างเกี่ยวกับตลาดออนไลน์ในพื้นที่สื่อ พันธมิตรรายหนึ่งที่นั่นกล่าวว่า 'แล้วตลาดออนไลน์สำหรับสุนัขล่ะ?
คุณเป็นเจ้าของสุนัขในเวลานั้นหรือไม่?
ใช่. เจ้าของเป็นคำที่แปลก ฉันอยากจะบอกว่า ผม เป็นเจ้าของ ปอมเมอเรเนียนสี่ปอนด์ของฉัน Caramel ให้ฉันพันรอบฝ่ามือของเธออย่างแน่นอน ปุยน้อยนั้นควบคุมชีวิตของฉันในทุกวิถีทาง
ในฐานะผู้บริหารระดับสูงในตอนนั้น ทุกครั้งที่ฉันต้องเดินทางไปทำธุรกิจ ฉันต้องจดรายชื่อเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนบ้านเพื่อดูแลคาราเมล ดังนั้นฉันจึงมีปัญหานี้เอง
Greg Gottesman ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันได้เสนอแนวคิดของ Rover ให้เป็นทางเลือกแทนคอกสุนัข แต่ความเห็นของฉันคือ: ฉันไม่คิดว่าคนอย่างฉันจริง ๆ แล้วใช้สุนัขเพราะเราเกลียดความคิดที่จะให้สุนัขของเราถูกขังอยู่ในกรง หลังจากวิเคราะห์เรื่องนี้แล้ว เราพบว่าคนอย่างฉันมากกว่าคนที่ใช้คอกสุนัขประมาณ 10 เท่า 
พนักงาน Rover กับสุนัขของเธอRover
ปีที่แล้ว เจ้าของสัตว์เลี้ยงใช้เงินไป 375 ล้านดอลลาร์กับ Rover จนกระทั่ง Rover และแอพดูแลสัตว์เลี้ยงอื่น ๆ เข้ามา คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่านี่เป็นตลาดที่ใหญ่มาก คุณค้นพบความต้องการที่ไม่ได้ใช้นี้ได้อย่างไร คุณรู้ได้อย่างไรว่าแอพเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเป็นสิ่งที่ผู้คนจะหลงรัก?
ก่อนที่แอปของเราจะใช้งานได้นาน คนส่วนใหญ่ค้นหาการดูแลสัตว์เลี้ยงผ่านครอบครัวและเพื่อนฝูงหรือบริการเชิงพาณิชย์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทบริการ
ตัวอย่างเช่น สำหรับการดูแลข้ามคืน เราพบว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของคนจะใช้ครอบครัวและเพื่อนฝูง สำหรับอีก 10 เปอร์เซ็นต์ที่หันไปใช้บริการเชิงพาณิชย์ สองในสามจะใช้คอกสุนัขและบริการหอพัก และส่วนที่เหลือจะจ้างพี่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงมืออาชีพ ส่วนใหญ่ผ่าน Yelp และ Google
อย่างไรก็ตาม บริการในช่วงกลางวันมักเป็นธุรกิจทั้งหมด เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่สามารถไว้ใจเพื่อนและครอบครัวให้พาสุนัขไปเดินเล่นในตอนกลางวันได้
เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่สามารถดูแลสัตว์เลี้ยงในเวลากลางวันได้ เจ้าของสัตว์เลี้ยงที่มีศักยภาพจำนวนมากจึงไม่คิดว่าตนเองมีความต้องการในเรื่องนี้ ฉันคิดว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการรับสัตว์เลี้ยงคือการดูแลเอาใจใส่: ฉันโสด; ฉันอาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์ ฉันทำงานเป็นเวลานาน ฉันเพิ่งผ่านการเลิกรา ดังนั้นสถานการณ์ของฉันจึงไม่เสถียร
ภารกิจของเราคือขจัดอุปสรรคในการเป็นเจ้าของสัตว์เลี้ยง การเลี้ยงสัตว์โดยเฉพาะสุนัขเป็นพัฒนาการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในประวัติศาสตร์ของมนุษย์ในแง่ของการปรับปรุงความสุขทางอารมณ์ของมนุษย์ แต่ประสบการณ์ของการเป็นเพื่อน การยอมรับ และความรักที่ไม่มีเงื่อนไขนี้มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่มีส่วนร่วม เรามองว่าเป็นโศกนาฏกรรมของมนุษย์
ถึงกระนั้น การปล่อยให้คนแปลกหน้ามาดูแลสัตว์เลี้ยงของคุณนั้นค่อนข้างน่ากลัว ทำอย่างไรให้คนไว้ใจคุณ?
ในสหรัฐอเมริกา ถ้าคุณถามเจ้าของสุนัข คุณคิดว่าตัวเองเป็นเจ้าของสุนัขหรือพ่อแม่หรือไม่? ร้อยละเจ็ดสิบหกจะบอกว่าเป็นพ่อแม่ ดังนั้นบริการนี้จึงแตกต่างจาก Uber หรือบริการส่งอาหารมาก นี่คือการมอบความไว้วางใจให้ใครสักคนดูแลลูกน้อยของคุณในหลายๆ ด้าน มันเป็นเรื่องยาก.
ในช่วงแรกๆ เราอาศัยข้อมูลอ้างอิงมากมายจากผู้ที่เคยใช้บริการอย่างมืออาชีพมาก่อน ระบบตรวจสอบและคำพูดแบบปากต่อปาก
กลยุทธ์ของเราในระดับสูงคือการดีขึ้นทั้งในด้านคุณภาพและราคา เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมจากเพื่อนและครอบครัวไปเป็นคนแปลกหน้า เราจึงต้องการให้บริการคุณภาพสูงขึ้นในราคาที่ต่ำกว่าโซลูชันทั่วไป เราเชื่อจริงๆ ว่าต้องเก่งทั้งคู่เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนั้นเกิดขึ้น
อะไรคือข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดที่คุณได้รับจากเจ้าของสัตว์เลี้ยง?
ไม่มีบริการและเวลาที่ฉันต้องการ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่บน Rover ไม่ได้พึ่งพาสิ่งนี้เป็นแหล่งรายได้หลัก พวกเขาทำเช่นนี้เพราะพวกเขารักสุนัขหรือแมว ดังนั้นปฏิทินของพวกเขาจึงกระจัดกระจายและไม่น่าเชื่อถือเท่ากับพี่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงมืออาชีพ 
สำนักงานในซีแอตเทิลของ Rover มีพนักงานประมาณ 300 คนและสุนัข 70 ตัวต่อวันRover
รชิดา โจนส์ ออกจากออฟฟิศทำไม
Rover รับมือกับอุบัติเหตุร้ายแรงได้อย่างไร? เกิดอะไรขึ้นถ้าสุนัขหรือแมวตายหรือหายไประหว่างการดูแลของคุณ?
ความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญอันดับ 1 ของเรา เรายินดีที่จะเสียสละรายได้ระยะสั้นในนามของความปลอดภัย ตั้งแต่วันแรก เรามีบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ซึ่งรวมถึงพนักงานที่ Rover และการดูแลสัตว์แพทย์บุคคลที่สาม
ที่กล่าวว่าเมื่อคุณให้บริการมากกว่าหนึ่งล้านรายการต่อเดือน สิ่งต่างๆ กำลังจะเกิดขึ้น เป้าหมายของเราคือลดโอกาสนั้นให้เหลือน้อยที่สุด—ซึ่งเกิดขึ้นได้ยากอย่างเหลือเชื่อบนแพลตฟอร์ม—และเมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้น ทำงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อสนับสนุนพี่เลี้ยงสัตว์เลี้ยงและเจ้าของสัตว์เลี้ยงในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
แม่นแล้ว! สิ่งต่างๆกำลังจะเกิดขึ้น มี เหตุการณ์ที่โชคร้ายบางอย่าง ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้รถแลนด์โรเวอร์ในปีที่ผ่านมา เจ้าของสัตว์เลี้ยงที่มีปัญหาบางคนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความเศร้าโศกหรือความโกรธต่อบริษัทของคุณ คุณตอบสนองต่อสิ่งนั้นอย่างไร
ไม่รบกวนฉันเลยที่ผู้คนแสดงอารมณ์เมื่อเกิดอุบัติเหตุ เราจะคาดหวังให้พวกเขา ที่ Rover เราเป็นคนรักสัตว์เลี้ยง เราดูแลพวกเขาเช่นเดียวกับที่เราดูแลลูก ๆ ของเรา ในทางใดทางหนึ่ง มันจะทำให้ฉันรำคาญมากขึ้นถ้าผู้คนไม่สนใจว่าโศกนาฏกรรมจะเกิดขึ้นเมื่อใด ฉันร้องไห้สะอึกสะอื้นอยู่หลายวันเมื่อคาราเมลเสียชีวิต แม้ว่าเธออายุ 14 ปีครึ่งและใช้ชีวิตอย่างยอดเยี่ยม
เราจะตรวจสอบทุกเหตุการณ์และยินดีที่จะทำผิดพลาดด้านความปลอดภัยเสมอ หากเราเชื่อว่าผู้ให้บริการบางรายเป็นฝ่ายผิดและไม่ควรอยู่บน Rover เราจะลบผู้ให้บริการออกจากแพลตฟอร์ม
อีกครั้ง อัตราเหตุการณ์ของเราต่ำมากเมื่อเทียบเป็นเปอร์เซ็นต์ของระดับของบริการที่จองไว้ ไม่มีทางที่จะทำธุรกิจนี้ในวงกว้างได้โดยไม่เกี่ยวข้องกับความเป็นจริงของการดูแลสัตว์เลี้ยง เรารักสัตว์เลี้ยงและนั่นเป็นส่วนหนึ่งของความเป็นจริง
Rover อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้ามาในสำนักงานหรือไม่?
คุณเพิ่งสัมผัสความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของธุรกิจของเรา (หัวเราะ)
ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการดำเนินงานสำนักงานของเราคือการหาอาคารพาณิชย์ในตัวเมืองซีแอตเทิลที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง หลายๆ ที่ก็เหมือน โอ้ เราเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงโดยสิ้นเชิง แต่พวกเขากำลังพูดถึงสุนัขสองสามตัว แล้วฉันก็แบบว่า 70 ล่ะ?
คุณมีสุนัข 70 ตัวในสำนักงานหรือไม่!
ใช่ เรามีสุนัขประมาณ 70 ตัวที่นี่ในซีแอตเทิล โดยมีพนักงาน 300 คนในแต่ละวัน ดังนั้นความคาดหวังในการจัดการสัตว์เลี้ยงจึงเป็นส่วนสำคัญของสัญญาเช่า (หัวเราะ)
