ผู้หญิงคนหนึ่งทดสอบสมาร์ทโฟน Samsung Galaxy S8 ระหว่างงานโชว์เคสเพื่อเปิดตัวจองยอม/Getty Nickelback เป็นอะไรที่แย่มาก
โทรศัพท์ Samsung มีปัญหากับ Android
หรืออาจเป็น Android ของ Google ที่มีปัญหากับ Samsung ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การต่อสู้ระหว่างผู้สร้างของ Android กับ ลูกค้าอันดับหนึ่ง กำลังกลายเป็นเรื่องตลก
ซื้อ โทรศัพท์ซัมซุงใหม่ และคุณต้องเผชิญกับชุดแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าสองชุดที่ซ้ำกัน และชุดของการตัดสินใจว่าจะใช้แอปใด Android Pay หรือ Samsung Pay? Gmail หรือโปรแกรมรับส่งเมลของ Samsung? เบราว์เซอร์ Chrome หรือ Samsung?
ตอนนี้เรามีแนวหน้าล่าสุดในการต่อสู้เพื่อควบคุมอย่างต่อเนื่อง: Bixby มันเป็นของซัมซุง ผู้ช่วยเสียงใหม่ ไม่เพียงแต่ต่อต้าน Siri ของ Apple และ Alexa ของ Amazon เท่านั้น แต่ยังต่อสู้กับ Google Assistant ซึ่งอยู่ร่วมกันในอุปกรณ์เดียวกัน
ใช่คุณอ่านถูกต้อง หากคุณมี Galaxy S8 ซึ่งเป็นโทรศัพท์เรือธงรุ่นใหม่ที่สวยงามของ Samsung ตอนนี้คุณมี สอง ผู้ช่วยแข่งขันกันเพื่อความรักของคุณ พูดตกลง Google และคู่หูในตัวของ Android ให้ความสนใจ กล่าวสวัสดี Bixby และ Samsung ที่เทียบเท่าตื่นขึ้นมา
หรือไม่ก็ควรตอบกลับไป เพราะทั้ง Bixby และ Google ต่างก็คอยฟังคุณอยู่ตลอดเวลาเพื่อรอการเรียก ราวกับว่ามีผู้ช่วยคนหนึ่งคอยดักฟังทุกบทสนทนาของคุณนั้นไม่ดีพอ
Bixby Voice คาดว่าจะเปิดตัวในสหรัฐอเมริกาเมื่อต้นปีนี้ด้วยการเปิดตัว Galaxy S8 . อันที่จริง ทั้ง S8 และพี่น้องที่ใหญ่กว่าคือ S8+ มีปุ่มฮาร์ดแวร์เฉพาะที่ขอบด้านซ้าย ใต้ตัวควบคุมระดับเสียง เพื่อเรียก Bixby หากคุณไม่อยากคุยกับมัน แต่องค์ประกอบเสียงยังไม่พร้อมสำหรับการเปิดตัวในเดือนเมษายนของโทรศัพท์และเพิ่งจะพร้อมใช้งานเท่านั้น
แต่ไม่ราบรื่นหากประสบการณ์ของผมเป็นสิ่งบ่งชี้ ทำตามคำแนะนำ ฉันอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบของโทรศัพท์ทดสอบของ AT&T จากนั้นพยายามเปิด Bixby ผ่านปุ่ม สิ่งนี้เปิดแอป Bixby บนโทรศัพท์ แต่เมื่อฉันพยายามตั้งค่าคุณสมบัติเสียง ฉันได้รับแจ้งว่าซอฟต์แวร์ระบบล้าสมัย
ดังนั้นฉันจึงกลับไปที่การตั้งค่าและพยายามอัปเดตซอฟต์แวร์อีกครั้ง—เพียงจะบอกว่าซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ในที่สุด Samsung ก็จัดหาโทรศัพท์เครื่องที่สองให้กับ Verizon ในครั้งนี้ ซึ่งฉันสามารถติดตั้ง Bixby Voice ได้ ไปคิด
จุดแข็งของ Bixby คือระดับของการผสานรวมกับและควบคุมฟังก์ชันหลักของ S8 และแอปที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Samsung ตัวอย่างเช่น คำสั่ง Hi, Bixby เปิดกล้องและถ่ายเซลฟี่นั้นไร้ที่ติ ในขณะที่ Google Assistant ตอบกลับอย่างเฉยเมยว่าไม่ได้ติดตั้งแอปกล้อง
ในทางกลับกัน เมื่อฉันถาม Google Assistant ร้าน FedEx ที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน มันกลับตำแหน่งทันที การตอบสนองของ Bixby ต่อคำถามเดียวกัน: โอเค มาอัปเดต Google Maps ใน Play Store กันก่อน เมื่อฉันถามว่าจะไปซื้อไอศกรีมได้ที่ไหนในคืนวันอาทิตย์ Google ส่งคืนรายชื่อสถานประกอบการที่เปิดอยู่ใกล้บ้านในแคลิฟอร์เนียตอนเหนือของฉัน Bixby ให้รายชื่อในลาสเวกัสและชิคาโกแก่ฉัน
แต่มันเลวร้ายยิ่งกว่าการต้องรู้ว่าจะถามคำถามประเภทไหนของผู้ช่วยแต่ละคน นั่นเป็นเพราะการเปิดใช้งาน Bixby Voice ดูเหมือนจะรบกวนความสามารถของ Google Assistant ในการตอบสนองต่อตกลง Google
ก่อนที่ Bixby Voice จะเปิดขึ้น Google ไม่มีปัญหาในการจดจำเมื่อถูกเรียกมา เมื่อเปิดใช้งาน Bixby แล้ว ตกลง Google เริ่มไม่ตอบสนองเป็นระยะ ตัดสินจากกระดานข้อความของ Samsung ประสบการณ์ของฉัน ไม่ซ้ำกัน และการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหลายอย่างที่แนะนำโดยผู้ใช้รายอื่นดูเหมือนจะไม่ช่วยปรับปรุงสถานการณ์ ดังนั้น คุณอาจพบว่าตัวเองถูกบังคับให้เลือกระหว่างผู้ช่วยคนหนึ่งที่ทำงานได้ดีกว่า Bixby และผู้ช่วยที่รู้มากกว่านั้นคือ Google
ทำไม Bixby ถึงมีอยู่จริง? ฉันสงสัยว่าซัมซุงเล่นเกมนี้นาน Siri ของ Apple และ Google Assistant ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการควบคุมด้วยเสียงเป็นหนทางแห่งอนาคต ในขณะที่ Echo ของ Amazon และผู้ช่วย Alexa ได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของเสียงในการควบคุม อุปกรณ์สมาร์ทโฮม . Samsung ซึ่งผลิตทีวีและเป็นเจ้าของ SmartThings ผู้ผลิตอุปกรณ์อัจฉริยะในบ้าน ต้องการหลีกเลี่ยงชะตากรรมที่ฮาร์ดแวร์ถูกควบคุมโดยซอฟต์แวร์เสียงของผู้อื่น
แต่เป้าหมายองค์กรในระยะยาวไม่ควรทำให้ลูกค้าสับสนและหงุดหงิดใจ โชคไม่ดีอย่างยิ่งเพราะว่า Galaxy S8 นั้นเป็นจุดสุดยอดของความล้ำสมัยในสมาร์ทโฟนแทบทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นจอแสดงผลที่ตระการตา กล้องที่ยอดเยี่ยม และการออกแบบที่เพรียวบางและแคบจนแม้แต่ S8+ ขนาดจัมโบ้ก็สัมผัสและถือได้เหมือน อุปกรณ์ที่เล็กกว่ามาก
อาจเป็นเรื่องนอกรีตที่จะแนะนำ แต่อาจถึงเวลาแล้วที่ Samsung จะเริ่มย้ายออกจาก Android ท้ายที่สุด มันมีระบบปฏิบัติการมือถือของตัวเอง Tizen ซึ่งใช้กับโทรศัพท์บางรุ่นนอกสหรัฐอเมริกา ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ไม่ว่า Samsung จะมีปัญหากับ Google หรือในทางกลับกัน ก็ไม่ควรเป็นปัญหาของเรา
