หุ่นยนต์บริการธนาคารทำหน้าที่ในการประชุม WRC 2016 World Robot Conference เมื่อวันที่ 21 ตุลาคม 2016 ที่กรุงปักกิ่ง ประเทศจีนVisual China Group ผ่าน Getty Images ฉันเพิ่งไปเยี่ยมชมธนาคาร เพื่อให้บริการฉัน ลูกค้า สถาบันที่เก็บเงินออมได้เพียงเล็กน้อย (แต่อยากจะขายสินเชื่อจำนองให้ฉัน) ได้เสนอทางเลือกให้ฉัน ฉันสามารถเข้าร่วมสายลึก 15 คนเพื่อดูพนักงานเสิร์ฟคนเดียวหรือไปที่ตู้เอทีเอ็มหนึ่งในสี่ของสาขา
นี่เป็นเพียงเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และ quotidian ในเรื่องนั้น แต่อุตสาหกรรมการธนาคารมีความพึงพอใจที่ชัดเจนสำหรับเครื่องจักรมากกว่าผู้คน ธนาคารขนาดใหญ่ก็เป็นนายจ้างรายใหญ่เช่นกัน มีคนมากกว่าหนึ่งล้านคนที่ทำงานใน 10 ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ ตามสถิติ . สิ่งที่เกี่ยวกับธนาคารคือการที่พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อส่งผลกำไรให้กับผู้ถือหุ้น และผู้คนก็มีราคาแพง
ธนาคารขนาดใหญ่อย่าง Wells Fargo ตระหนักดีถึงสิ่งนี้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ธนาคารเชื่อว่าเครื่องจักรจะกำจัดตำแหน่งพนักงานเก็บเงินและตัดงานธนาคารอื่น ๆ มากถึง 200,000 ตำแหน่งในทศวรรษหน้า
ในขณะที่คนงานในทุกภาคส่วนงานอาจต้องแข่งขันกับเครื่องจักรเพื่อทำงานที่ได้รับค่าจ้างรายวัน ซึ่งเป็นอนาคตอันใกล้ของ dystopian ซึ่งแอนดรูว์หยางอดีตผู้บริหารของซิลิคอนวัลเลย์ใช้การหาเสียงในการชิงตำแหน่งประธานาธิบดี แต่ไม่มีอุตสาหกรรมใดในอเมริกาที่ใช้จ่ายมากขึ้น วิธีกำจัดปัจจัยมนุษย์มากกว่าธนาคาร การใช้เครื่องจักรเช่นตู้เอทีเอ็มเพื่อจัดการกับสาธารณะมากกว่ามนุษย์คนอื่น ๆ เป็นตัวอย่างของประสิทธิภาพทางเทคโนโลยีซึ่งเป็นหนึ่งในทางลัดที่ช่วยประหยัดแรงงานในอุตสาหกรรมการธนาคารใช้เงิน 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปีเพื่อพัฒนา ตามที่บลูมเบิร์กรายงาน .
งานที่มีแนวโน้มจะไปก่อนมากที่สุดคืองานที่ขาดตลาดแล้ว พนักงานขายของและพนักงานคนอื่น ๆ ที่สาขาของธนาคารและพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่จัดการกับบัตร ATM ที่สูญหายของคุณจะเป็นคนแรกที่ไป ดังที่ Mike Mayo นักวิเคราะห์อาวุโสของ Wells Fargo บอกกับทางธนาคาร
มากถึงหนึ่งในสามของงานที่สาขา สำนักงานธนาคาร และคอลเซ็นเตอร์จะไป อย่างน้อยสำหรับตอนนี้ ธนาคารยังคงพึ่งพาคนทำการขาย ให้คำปรึกษา และให้คำแนะนำทางการเงิน ธนาคารต่างๆ ได้ลดจำนวนพนักงานลงแล้ว: การจ้างงานส่วนหน้าในธนาคารลดลงเป็นปีที่ห้าติดต่อกันในปี 2561 ตามข้อมูลของ Bloomberg
ภาคงานของชนชั้นกลางแบบดั้งเดิม เช่น การผลิต ซึ่งเป็นวิธีการผลิตที่แท้จริงซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้จัดงานในสถานที่ทำงานได้รับโอกาสที่ง่ายและตรงไปตรงมา ถูกมองว่ามีความเสี่ยงมากที่สุดที่จะสูญเสียพื้นที่สำหรับหุ่นยนต์ อุตสาหกรรมการผลิตจะตกงานมากถึง 20 ล้านตำแหน่งทั่วโลกภายในปี 2573 ตามการวิเคราะห์ล่าสุด . และชุดอย่างกองทัพสหรัฐได้ส่งสัญญาณว่าชอบทำงานที่ซับซ้อนให้เสร็จ เช่น เรียกระดมยิงปืนใหญ่ ,กับเครื่อง.
แต่แผนของธนาคารขนาดใหญ่ที่จะเปิดตัวดิจิทัลแสดงให้เห็นว่าคนงานปกขาวยังมีความกลัวอย่างมากจากการปฏิวัติหุ่นยนต์ และหากงานธนาคารหายไป ก็ไม่ชัดเจนในทันทีว่าภาคส่วนใดจะสามารถเสนอทางเลือกที่ทำงานได้กับผู้คนจำนวนมากที่คล้ายคลึงกัน หน้าที่และการจ่ายเงิน
ในเรื่องนี้ อาจมีคนโต้แย้งว่าเครื่องจักรมีอยู่แล้ว และจากประสบการณ์ของฉัน เครื่องจักรเหล่านี้นำเสนอทางเลือกที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าในการจัดการกับบุคคล แต่มันก็เป็นคำทำนายที่เติมเต็มในตัวเอง และมีบางอย่างที่น่าขันอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับธนาคาร ซึ่งจ้างคนแต่ชอบใช้เครื่องจักรเพื่อจัดการกับคนที่พวกเขาคิดค่าใช้บัญชีเช็ค และพวกเขาทำการตลาดกับบัตรเครดิตและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีค่าใช้จ่าย เงินที่จะใช้ เตือนประชาชน—รวมถึงคนที่พวกเขาจ้าง—ว่าเครื่องจักรกำลังจะมาแทนที่คนในไม่ช้า แต่อย่างน้อยธนาคารก็ให้คำเตือนอย่างยุติธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่
