ปัญญาประดิษฐ์ (A.I.) กำลังส่งผลกระทบต่อทุกอุตสาหกรรม ในการค้าปลีก A.I. วิธี ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สำหรับนักช้อป ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและบริษัทค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำลังใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างธุรกิจที่ใกล้เคียงที่สุด ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ อย่างที่คนสามารถเข้าไปในร้านได้ ที่งาน SXSW ปีนี้ Lilian Rincon กูเกิล (GOOGL) ผู้อำนวยการฝ่ายช้อปปิ้งผู้บริโภคและ แดเนียล Schmelkin หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข่าวกรองของ J.Crew พูดคุยกัน พวกเขาตั้งเป้าที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นให้กับบริษัทของตนอย่างไร
ในระหว่างการนำเสนอเมื่อวานนี้ (8 มีนาคม) Rincon พูดถึง 'ช่องว่าง' ที่มีอยู่ในการช้อปปิ้งออนไลน์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ เธออ้างอิงข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อออนไลน์มากถึง 60 เปอร์เซ็นต์กลับมาซื้อเนื่องจากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และผู้ซื้อมากกว่าครึ่งหนึ่ง “ไม่รู้สึกว่าตนเองเป็นตัวแทนเมื่อพวกเขาออนไลน์”
Rincon สาธิตเทคโนโลยีจากฟีเจอร์ลองใช้งานของ Google ซึ่งใช้ A.I. เพื่อแสดงให้เห็นว่าเสื้อผ้าจะดูเป็นอย่างไรบนนางแบบที่มีรูปร่าง ขนาด สีผิว และเพศที่แตกต่างกัน สำหรับเธอ A.I. สามารถใช้เพื่อแสดงให้เห็นได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าเสื้อผ้าและเนื้อผ้าเคลื่อนไหวและมีรูปร่างตามส่วนโค้งของร่างกายประเภทต่างๆ อย่างไร ฟีเจอร์นี้ยังสามารถแสดงลุคเสื้อผ้าในอิริยาบถต่างๆ ได้อีกด้วย ผู้ขายเพียงต้องถ่ายภาพรายการเสื้อผ้าบนพื้นผิวเรียบ และระบบ AI เจนเนอเรชั่นของ Google จากนั้นจะเปลี่ยนเป็นภาพคนสวมใส่สิ่งของนั้น
Schmelkin จาก J.Crew ชี้ให้เห็นว่า A.I. สามารถช่วยปรับปรุงการค้นพบของผู้ซื้อได้ บ่อยครั้งที่นักช้อปไม่สามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้เนื่องจากพวกเขาใช้ชุดคำค้นหาที่แตกต่างหรือผิด ตามการระบุของเจ้าหน้าที่ข่าวกรอง การติดคุณลักษณะเพิ่มเติมให้กับเสื้อผ้าจะทำให้ลูกค้าค้นหาได้ง่ายขึ้น
“ สิ่งที่เราต้องการทำคือเพิ่มผลิตภัณฑ์ทุกรายการของเราด้วยคุณลักษณะและคำพ้องความหมายเกือบ 90 รายการ” Schmelkin กล่าว “เนื่องจากเราพบว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ในวิธีที่พวกเขาค้นหาสิ่งต่าง ๆ เราต้องการให้แน่ใจว่าคุณจะพบสิ่งที่คุณกำลังมองหา สิ่งนี้ช่วยเราได้อย่างมาก”
ผู้บริหารทั้งสองคนยังคิดว่า Gen Z จะซื้อของด้วย A.I. ตามข้อมูลของ Rincon กลุ่มอายุ 11-26 ปีมองว่าการช้อปปิ้งเป็นรูปแบบหนึ่งของความบันเทิง กลุ่มประชากรนี้ยังใช้การค้นหาด้วยภาพหรือการค้นหาด้วยกล้องโทรศัพท์ แทนที่จะพิมพ์คำหลัก
'สิบ หลายปีก่อนส่วนใหญ่เป็นข้อความ ตอนนี้เราเห็นแล้วว่าเลนส์ได้รับความนิยมมากขึ้นจริงๆ” รินคอนตั้งข้อสังเกต “คนรุ่นใหม่จำนวนมากค้นหาด้วยกล้องของพวกเขาจริงๆ”
เรื่องจริงของเทลมาและหลุยส์
