Walmart ยังคงครองตลาดในขณะที่คู่แข่งสะดุด

Walmart เพิ่งประกาศว่าพวกเขากำลังจะไป เพิ่ม 10,000 งาน . เป็นการพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกที่ตกงานและล้มละลาย สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากอุตสาหกรรมค้าปลีกประสบกับความลำบากในปี 2559 จนถึงสิ้นเดือนพฤศจิกายน 2559 อุตสาหกรรมค้าปลีก ปลดประจำการ 57,969 ตำแหน่ง . ในบรรดาผู้ค้าปลีกที่เลิกจ้างงานในปี 2559 ได้แก่ Verizon , นอร์ดสตรอม , และ ราล์ฟ ลอเรน .

2017 ดูเหมือนอีกปีที่ยากลำบากสำหรับภาคการค้าปลีก เมื่อต้นปีนี้ Macy's ประกาศปิดร้าน 68 แห่งและ สูญเสียงาน 10,100 ตำแหน่ง . ร้านค้าปลีก เลิกจ้างกว่า 4,000 และปิด 36 สาขาในเดือนมกราคม 2559 Sears และ K-Mart ยังได้ประกาศ ปิดรวม 150 ร้านค้า ; เซียร์ขายออกจากกลุ่ม Craftsman และ K-Mart ยังคงเป็นแบรนด์ในการช่วยชีวิต

เนื่องจากคู่แข่งของ Walmart ถูกบังคับให้ทำสัญญาและควบรวมกิจการ ผู้ค้าปลีกจึงขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง มีสาเหตุหลายประการ เหตุผลบางประการเหล่านี้รวมถึงความสามารถในการใช้ประโยชน์จากบรรยากาศทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป แต่ Walmart ยังสามารถรับรู้ถึงวัฒนธรรมอเมริกันที่เปลี่ยนแปลงไปและได้ปรับตัวเองตามนั้น

จุดขายหลักของ Walmart อยู่ในคำพูดของสโลแกนที่โด่งดังที่สุดมาโดยตลอด ราคาต่ำเสมอ แม้ว่าสโลแกนจะเปลี่ยนไป แต่นั่นยังคงเป็นบทสรุปพื้นฐานเกี่ยวกับข้อได้เปรียบของคู่แข่งของ Walmart Walmart จะขายผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งและทำอย่างต่อเนื่องมาหลายทศวรรษ บริษัทยัง ไม่พึ่งพาลูกเล่นและการขาย เพื่อรับลูกค้าผ่านประตูเพราะไม่จำเป็น ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ยังคงใช้คูปองและการขายที่สัญญาว่าจะให้ส่วนลดจำนวนมากเพื่อให้ได้ลูกค้าที่หิวโหยที่มีคุณค่า

โมเดลราคาต่ำทุกวันดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดใจชาวอเมริกันโดยเฉลี่ย ไม่เหมือนกับคู่แข่งในห้างสรรพสินค้าส่วนใหญ่ Walmart ดึงดูดชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยแทนที่จะเป็นลูกค้าระดับไฮเอนด์หรือผู้ที่ต้องการซื้อภาพนั้นอย่างน้อย แทนที่จะเป็นฮิปสเตอร์หรือแฟชั่นนิสต้า ลูกค้าของ Walmart มักจะเป็นคนที่พยายามจะยืดเงินดอลลาร์

แต่ราคาที่ต่ำไม่ได้เป็นเพียงเหตุผลเดียวที่ Walmart เผชิญกับพายุการค้าปลีก ร้านค้ามีการปรับปรุงคุณภาพ เมื่อ Target ตัดส่วนแบ่งการค้าปลีกของ Walmart สองเหตุผลที่ Target เสนอให้ สินค้าที่มีคุณภาพดีขึ้นและ บริการลูกค้า. Walmart เพิ่งเพิ่มเกมในทั้งสองแผนก พวกเขาได้เพิ่มคุณภาพของสินค้าและที่สำคัญกว่านั้นคือพวกเขาได้เริ่มพูดถึง ปัญหาการบริการลูกค้า .

Walmart มี ก่อตั้งสถาบันฝึกอบรม เพื่อให้พนักงานได้รับการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมดำเนินไปอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างการฝึกอบรมเบื้องต้นต่อไป การฝึกอบรมเกิดขึ้นทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า นอกจากนี้ผู้ค้าปลีกคือ ขึ้นค่าแรง . ขณะนี้พวกเขากำลังจ่ายเงินค่าจ้างขั้นต่ำให้กับคนงานชาวอเมริกันทั้งหมด 10 เหรียญต่อชั่วโมง โมเดลนี้น่าจะคุ้นหูเพราะเป็นแบบที่ใช้โดย, ซึ่งเป็น ร้านฟาสต์ฟู้ดที่ชื่นชอบของประเทศ . ห่วงโซ่ไก่เป็นที่รู้จักสำหรับการลงทุนในพนักงานและตอนนี้ Wal-Mart ก็ทำเช่นเดียวกัน

ส่วนหนึ่งของการปรับปรุงการบริการลูกค้า ร้านค้ามี กลับมาทักทายผู้คน . คนทักทายยังทำหน้าที่เป็นตัวยับยั้งการขโมยของตามร้านและการโจรกรรม

Walmart ยังได้ปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างเช่น ยอมรับการค้าปลีกออนไลน์ได้ดีกว่าผู้ค้าปลีกอิฐและปูนส่วนใหญ่ ร้านค้าเสนอราคาที่แข่งขันได้สำหรับผลิตภัณฑ์ออนไลน์และมีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย เช่น การจัดส่งถึงบ้านลูกค้าหรือการจัดส่งฟรีในร้าน ตัวเลือกการจัดส่งในร้านค้าเป็นประโยชน์สำหรับ Walmart เนื่องจากช่วยประหยัดค่าขนส่งและมีโอกาสที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้าภายในร้านค้าจริงมากขึ้น

Walmart ไม่เพียงแต่ยอมรับอีคอมเมิร์ซได้ดีกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ส่วนใหญ่เท่านั้น แต่ยังแยกสาขาออกเป็นบริการอื่นๆ Walmart เป็นผู้เล่นรายใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ในร้านค้าปลีกของชำ ซูเปอร์เซ็นเตอร์ของ Walmart ทุกแห่งมีร้านขายของชำขนาดใหญ่พร้อมตัวเลือกที่น่าประทับใจมากกว่าที่ Super Targets ส่วนใหญ่เสนอ Walmart ยังได้พัฒนา ตลาดเพื่อนบ้าน ซึ่งเป็นร้านของชำขนาดเล็กที่ออกแบบมาเพื่อแข่งขันกับเครือข่ายร้านขายของชำ เช่น Kroger, Safeway, Winn-Dixie และ Albertson's ตอนนี้ Walmart ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าสั่งซื้อของชำออนไลน์หรือผ่านแอพสมาร์ทโฟน และส่งคำสั่งซื้อไปยังรถของลูกค้า

แต่ Walmart ไม่ได้เป็นเพียงของชำและสินค้าอื่นๆ ซุปเปอร์เซ็นเตอร์ของ Walmart หลายแห่งเป็นห้างสรรพสินค้าขนาดเล็กที่มีทุกอย่างตั้งแต่ McDonald's ไปจนถึงสาขาของธนาคาร

ค่านิยมของ Walmart นั้นสอดคล้องกับค่านิยมของอเมริกากลางเป็นส่วนใหญ่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทได้พยายามที่จะ ซื้ออเมริกัน ซึ่งมาในขณะที่ประเทศกำลังมองเข้าไปข้างในมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นธุรกิจที่ชาญฉลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีโอกาสดีมากที่บางประเภท ภาษีการปรับชายแดน หรือแม้แต่การขึ้นภาษีก็จะกลายเป็นกฎหมายในปีนี้ Walmart ได้ขยาย จำนวนร้านค้าที่จำหน่ายอาวุธปืน ทำให้เป็นผู้จำหน่ายปืนรายใหญ่ที่สุดของประเทศ ในที่สุด Walmart ได้หลีกเลี่ยงปัญหาสงครามวัฒนธรรมที่คู่แข่งเช่น เป้าหมายติดอยู่ใน .

การดึงดูดใจของ Walmart ต่อชาวอเมริกันโดยเฉลี่ย การเคารพในคุณค่าของอเมริกากลาง และความเข้าใจในธุรกิจทำให้ Walmart สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไป มันจะเป็นเดิมพันที่ดีสำหรับปีต่อ ๆ ไปแม้ว่าคู่แข่งจำนวนมากจะล้มลงข้างทาง

Kevin Boyd เป็นนักเขียนและนักวิจารณ์ที่อยู่ในรัฐลุยเซียนา ซึ่งเคยตีพิมพ์โดยRare.us,IJReview.comมูลนิธิเพื่อการศึกษาเศรษฐกิจ สถาบัน R Street ศูนย์วิจัยเมืองหลวง และสื่ออื่นๆ เขายังทำหน้าที่เป็นบรรณาธิการบล็อกที่ PracticalPoliticking.com . คุณสามารถติดตามเขาได้ทาง Twitter @TheKevinBoyd