ทำไมฉันถึงไม่เคย, เคย, ภายใต้สถานการณ์ใด ๆ ใช้ Lyft อีกครั้ง

เมื่อฉันเห็นไฟหน้ารถแล่นเข้ามาในขณะที่คนขับขับต่อไปในทิศทางที่ผิดไปตามถนนวันเวย์ ฉันก็คิดอยู่แล้วว่าจะต้องรีวิวการนั่งรถอย่างบ้าคลั่งที่จะส่งให้ Lyft

เกือบเสียชีวิตจากการปะทะกันแบบตัวต่อตัวถือเป็นส่วนที่เลวร้ายที่สุดของการนั่งรถ Lyft ในบ่ายวันเสาร์ จากสถานีเพนน์ในแมนฮัตตันไปยังอพาร์ตเมนต์ใหม่ของฉันในบรูคลิน แต่มันเป็นเพียงหนึ่งในเหตุการณ์ที่เลวร้าย อันตราย และน่าร้องเรียนมากมาย เกิดขึ้น—รวมกันเป็นฝันร้ายของแอพแท็กซี่อย่างแท้จริง ฉันให้รายละเอียดทุกอย่างที่ลงไปเมื่อฉันขอตรวจสอบค่าโดยสาร ไม่มีการตอบสนอง ฉันเขียนถึงฝ่ายบริการลูกค้าเป็นครั้งที่สองในสามวันต่อมา และในที่สุดฉันก็ได้ยินกลับมาและได้เรียนรู้ว่าในขณะที่ Lyft ให้ความสำคัญกับรายงานประเภทนี้เป็นอย่างมาก…ค่าใช้จ่ายทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม Lyft นั้นไม่สามารถขอคืนได้

ในบ่ายวันเสาร์ ฉันไปรับที่ Lyft ตรงหัวมุมถนน West 33rd และ Eighth avenue ในแมนฮัตตัน จุดหมายปลายทางของฉัน: Brooklyn ทันทีที่เราเริ่มต้นไม่ดี คนขับรถของฉัน—ซึ่งพร้อมกับรถของเขามีกลิ่นเหม็น—มุ่งหน้าไปทางตะวันตกเมื่อเราควรจะไปทางตะวันออก แม้ว่าเขาจะใช้ GPS อยู่ เขาก็ไปในตัวเมืองจนเราถึงถนนสายที่ 26 เพียงเพื่อจะหันกลับมาขับขึ้นไปในตัวเมืองผ่านถนนสายที่ 50

เมื่อฉันสังเกตว่าเราอยู่ใกล้เซ็นทรัลพาร์คมากกว่าสะพานใดๆ ที่เชื่อมแมนฮัตตันกับบรู๊คลิน ฉันถามว่าเกิดอะไรขึ้น

เราจะไปในเมืองทำไม? คุณกำลังพยายามจะขึ้นสะพานอะไร?

เขาไม่มีแผน เอ่อ ฉันไม่รู้ ฉันถูกหันไปรอบ ๆ อืมม. เราจะใช้อุโมงค์ Queens Midtown ภายในวันที่ 36 ได้ไหม เขาพึมพำ

ฉันบอกเขาว่า ไม่เป็นไร แล้วไปที่นั่น รำคาญเพราะเราขับรถมา 20 นาทีแล้ว และอุโมงค์นั้นอยู่ห่างจากจุดที่เราเริ่มต้นเพียงไม่กี่ช่วงตึก อีกอย่าง ฉันน่าจะใกล้ถึงที่หมายแล้วจริงๆ แต่เรายังไม่ได้ออกจากเกาะ

หลังจากโพสต์สิ่งนี้ ฉันคิดว่าจะทวีตสดตลอดการเดินทาง แต่ฉันยุ่งเกินไปที่จะบอกทางและทำให้แน่ใจว่าฉันจะไม่ตาย(รูปภาพ: ทวิตเตอร์)

เมื่อเราเข้าใกล้อุโมงค์ เขาหยุดกลางถนนและเริ่มขุดค้นรถของเขาเพื่อหาบางอย่าง ในขณะเดียวกันรถยนต์ก็บีบแตรและขับไปรอบตัวเราอย่างเข้าใจ ฉันถามอีกครั้งว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งเขาตอบว่าเขากำลังมองหา E-Z Pass ของเขาอยู่ ได้ ถึงแม้ว่าเราไม่จำเป็นต้องทำกลางถนนก็ตาม และในขณะนั้นฉันไม่รู้เลยว่า E-Z Pass นั้นจะไร้ประโยชน์

ตอนนี้ในควีนส์ เราผ่านอุโมงค์และเก็บค่าผ่านทาง ซึ่งคนขับถือ E-Z Pass เพื่อจ่าย คำเตือนปรากฏขึ้นบนหน้าจอว่ายอดคงเหลือต่ำเกินไป และเขาต้องโทรหาบริษัท เห็นได้ชัดว่า E-Z Pass จะไม่ทำงาน แต่คนขับยังคงโบกมือไปมาในขณะที่ถือไว้เพื่อพยายามให้เซ็นเซอร์อ่าน เห็นได้ชัดว่าฉันเบื่อหน่ายกับประเด็นนี้และบอกเขาว่ามันจะไม่ได้ผลและเขาต้องหาทางอื่น เขาทำ ¯\_(ツ)_/¯ ในชีวิตจริง และเรานั่งอยู่ที่นั่นในขณะที่รถ 20 คันหรือมากกว่านั้นที่อยู่ข้างหลังเราส่งเสียงแตร ในที่สุด ความจริงที่ว่ารถถูกสำรองเข้าไปในอุโมงค์ได้รับความสนใจจากผู้ดูแลบูธและกระตุ้นให้เขามา เราจ่ายเงินสดและขับรถออกไป

ไม่กี่นาทีต่อมา ฉันสังเกตเห็นว่าเรากำลังขับรถเป็นวงกลม และดูเหมือนคนขับจะไม่รู้ว่าเรากำลังจะไปทางไหน ฉันถามเขาว่าเกิดอะไรขึ้นกับ GPS ของเขา และเขาบอกว่ามันหยุดทำงาน สิ่งนี้ทำให้ฉันประหลาดใจเพราะเขามีโทรศัพท์ แท็บเล็ตและ GPS อยู่ที่หน้าปัด ขณะหยุดรถ เขาก็มองไปทางซ้ายและขวา ราวกับว่านั่นจะช่วยให้เขารู้ว่าจะไปทางไหน ฉันคิดว่าจะลงจากรถและบอกเขาอย่างนั้น แต่สุดท้ายฉันก็ตัดสินใจไม่ทำเพราะ 1) เราอยู่บนถนนหลังถนนที่มีโกดังร้างในควีนส์ และฉันไม่รู้ว่าเราอยู่ที่ไหน 2) ฉันกำลังรีบมาก ฉันอยู่ระหว่างการย้าย และคนย้ายมาถึงแล้วและกำลังรอฉันอยู่) และ 3) ฉันมีแมวของฉันอยู่กับฉัน ขณะที่ฉันกำลังตั้งค่า GPS ในโทรศัพท์เพื่อนำทางเขา ฉันเห็นว่าเขากำลังขับรถกลับไปที่แมนฮัตตัน โชคดีที่ฉันบอกทิศทางก่อนที่เขาจะข้ามแม่น้ำได้อีกครั้ง

หลังจากที่ฉันเริ่มให้คำแนะนำทีละขั้นตอนแก่เขา สิ่งต่างๆ ก็กำลังมองขึ้นไป จนกระทั่งถึงจุดหนึ่ง เขาไม่ฟังคำแนะนำของฉันและเริ่มขับรถผิดทางไปตามถนนทางเดียว เรากำลังขับรถเข้าสู่การจราจรที่กำลังจะมาถึง และมันก็ดูวุ่นวายและน่ากลัวอย่างที่คิด รถหมุนรอบตัวเราจนในที่สุดเราก็สามารถหมุนรอบได้ จากนั้นเขาก็หัวเราะราวกับว่าเกือบตายเป็นเรื่องตลก

เรามาถึงอพาร์ตเมนต์ของฉันในอีกไม่กี่นาทีต่อมา การเดินทางใช้เวลากว่าหนึ่งชั่วโมง—นานเป็นสองเท่าตามที่ควรจะเป็น เห็นได้ชัดว่ามีค่าใช้จ่ายสองเท่าของที่ควรมีด้วย

ต่อมาในคืนนั้น ฉันเลือกขอรับการตรวจสอบในใบเสร็จในแอปและพิมพ์รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ผ่านไปสามวันฉันก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ ฉันจึงเขียนจดหมายไปที่ฝ่ายบริการลูกค้า ฉันได้รับคำตอบดังต่อไปนี้:

อายุของเขา,

ขอขอบคุณที่ติดต่อเราเพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยกับไดรเวอร์ Lyft ล่าสุดของคุณ

เราให้ความสำคัญกับรายงานประเภทนี้อย่างจริงจัง และเราพยายามปรับปรุงคุณภาพของแพลตฟอร์ม Lyft อย่างต่อเนื่อง ความคิดเห็นของคุณเป็นส่วนสำคัญในการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

โปรดทราบว่าทีม Trust & Safety ได้ดำเนินการตามความเหมาะสมและจำเป็นกับผู้ขับขี่รายนี้ ในระหว่างนี้ ฉันรับรองได้ว่าคุณจะไม่ถูกจับคู่กับไดรเวอร์นี้อีก

เรายังได้เพิ่มการเดินทางฟรีหนึ่งครั้งมูลค่าสูงถึง $15 ให้กับบัญชีของคุณ สิทธิ์การโดยสารจะหมดอายุภายใน 60 วันข้างหน้า และคุณจะสามารถดูการนั่งรถฟรีในบัญชีของคุณได้โดยไปที่ส่วนการชำระเงินในแอพ Lyft ของคุณ

หากมีคำถามเพิ่มเติมที่เราสามารถตอบคุณได้ โปรดอย่าลังเลที่จะถาม

เครดิตมูลค่า 15 เหรียญไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้จริง ๆ และไม่สามารถฟื้นฟูความเชื่อมั่นของฉันใน Lyft ได้อย่างแน่นอน ฉันตอบกลับไป ฉันอธิบายว่า $15 ทำให้ค่าโดยสารของฉันเป็น $35 ซึ่งยังคงมากกว่าที่ควรจะเป็น แม้ว่าเราจะไม่เคยขับรถออกไปให้พ้นทางหรือไม่ได้ถูกกักไว้ที่ตู้เก็บค่าผ่านทางเป็นเวลา 10 นาที ฉันยังพูดต่อไปว่าแม้ว่าจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาค่าโดยสารได้ แต่ก็ไม่ได้พยายามชดเชยความจริงที่ว่าคนขับของฉันเกือบจะฆ่าฉันในการปะทะกันแบบตัวต่อตัว การเดินทางทั้งหมดนี้ควรเป็นอิสระแล้วฉันก็เขียน หากคุณไม่สามารถให้เครดิต/คืนเงินให้ฉันสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการโดยสารนั้น ฉันอยากถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวหน้างานหรือบุคคลอื่น คุณบอกว่าคุณให้ความสำคัญกับรายงานประเภทนี้มาก ดังนั้นโปรดพิสูจน์ด้วย

ตัวแทนคนเดิมกลับมาหาฉันในเช้าวันรุ่งขึ้นพร้อมกับคำตอบทั่วไปอีกครั้ง ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือสิ่งนี้เพิ่มทุนการขี่ของฉันเป็น $ 25 จะต้องเกิดอะไรขึ้นก่อนที่ Lyft จะคืนเงินให้ หรือแม้แต่เครดิตการเดินทางสำหรับจำนวนเงินที่เรียกเก็บเต็มจำนวน? ฉันจะต้องตายจริงๆเหรอ?

ผู้โดยสารที่อยู่ในรถพร้อมกับคนขับ Lyft เมาในออสตินระหว่าง SXSW ได้รับการขี่ฟรี 25 ดอลลาร์ห้าครั้ง แม้ว่าฉันจะได้รับทริปฟรีมากมาย แต่ฉันจะไม่ใช้มันเพราะฉันไม่เคยขี่ Lyft อีกเลย

อัปเดต: ตั้งแต่เผยแพร่บทความนี้ ตัวแทน Lyft อีกคนได้ติดต่อฉันเพื่อขอโทษสำหรับวิธีจัดการกับสถานการณ์ และแจ้งให้ฉันทราบว่าฉันได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการโดยสารแล้ว เป็นเพราะบทความหรือเปล่า? ไม่มีทางบอกได้ แต่น่าจะ