วิธีที่เทคโนโลยีแย่งชิงจิตใจของผู้คน — จากนักมายากลและผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบของ Google

ขายน้ำมัน thc vape ออนไลน์

ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีจี้จุดอ่อนทางจิตวิทยาของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันใช้เวลาสามปีที่ผ่านมาในตำแหน่ง Design Ethicist ที่ Google ใส่ใจเกี่ยวกับวิธีออกแบบสิ่งต่างๆ ในลักษณะที่ปกป้องจิตใจของผู้คนนับพันล้านจากการถูกแย่งชิง

เมื่อใช้เทคโนโลยีเรามักจะเน้น มองโลกในแง่ดี ในทุกสิ่งที่ทำเพื่อเรา แต่ฉันต้องการแสดงให้คุณเห็นว่ามันอาจจะทำตรงกันข้าม

เทคโนโลยีใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของจิตใจเราอยู่ที่ไหน ?

ฉันเรียนรู้ที่จะคิดแบบนี้เมื่อฉันเป็นนักมายากล นักมายากลเริ่มต้นด้วยการมองหา จุดบอด ขอบ จุดอ่อน และ ขีดจำกัด ของการรับรู้ของผู้คน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมีอิทธิพลต่อสิ่งที่ผู้คนทำโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ เมื่อคุณรู้วิธีกดปุ่มของผู้คนแล้ว คุณสามารถเล่นมันได้เหมือนเปียโน

นั่นคือฉันแสดงมายากลมือที่งานวันเกิดแม่ของฉัน(ภาพผู้เขียน)

และนี่คือสิ่งที่นักออกแบบผลิตภัณฑ์นึกถึงคุณ พวกเขาเล่นช่องโหว่ทางจิตวิทยาของคุณ (อย่างมีสติและโดยไม่รู้ตัว) กับคุณในการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของคุณ

ฉันต้องการแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาทำอย่างไร

Hijack #1: หากคุณควบคุมเมนู แสดงว่าคุณเป็นผู้ควบคุมตัวเลือก

จำกัดทางเลือก(ภาพผู้เขียน)

วัฒนธรรมตะวันตกสร้างขึ้นจากอุดมคติของการเลือกและเสรีภาพของแต่ละบุคคล พวกเราหลายล้านคนปกป้องสิทธิ์ของเราในการเลือกอย่างอิสระอย่างดุเดือด ในขณะที่เราเพิกเฉยต่อวิธีที่ตัวเลือกเหล่านั้นถูกจัดการต้นน้ำด้วยเมนูที่เราไม่ได้เลือกตั้งแต่แรก

นี่คือสิ่งที่นักมายากลทำ พวกเขาให้ภาพมายาของทางเลือกฟรีแก่ผู้คนในขณะที่ออกแบบเมนูเพื่อให้พวกเขาชนะ ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร ฉันไม่สามารถเน้นว่าความเข้าใจนี้ลึกซึ้งเพียงใด

เมื่อผู้คนได้รับเมนูให้เลือก พวกเขาไม่ค่อยถามว่า:

• อะไรไม่อยู่ในเมนู?
• ทำไมฉันถึงได้รับ ตัวเลือกเหล่านี้ และไม่ใช่คนอื่น?
• ฉันรู้เป้าหมายของผู้ให้บริการเมนูหรือไม่?
• คือเมนูนี้ ให้อำนาจ สำหรับความต้องการเดิมของฉัน หรือทางเลือกที่จริง ๆ แล้วเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว? (เช่น ยาสีฟันจำนวนมาก)

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณออกไปเที่ยวกับเพื่อนในคืนวันอังคารและต้องการให้บทสนทนาดำเนินต่อไป คุณเปิด Yelp เพื่อค้นหาคำแนะนำในบริเวณใกล้เคียงและดูรายการบาร์ กลุ่มนี้กลายเป็นใบหน้าที่จ้องเขม็งไปที่โทรศัพท์ของพวกเขา แท่งเปรียบเทียบ พวกเขากลั่นกรองภาพถ่ายของแต่ละคน เปรียบเทียบเครื่องดื่มค็อกเทล เมนูนี้ยังคงตรงกับความปราถนาเดิมของกลุ่มหรือไม่?

ไม่ใช่ว่าบาร์ไม่ใช่ทางเลือกที่ดี แต่ Yelp แทนที่คำถามเดิมของกลุ่ม (เราจะไปคุยกันต่อได้ที่ไหน) ด้วยคำถามอื่น (บาร์ที่มีรูปถ่ายค็อกเทลดีๆ คืออะไร) ทั้งหมดนี้ด้วยการกำหนดเมนู

นอกจากนี้กลุ่มยังหลงภาพลวงตาว่าเมนูของ Yelp แสดงถึงa represents ครบเซ็ตตัวเลือก ว่าจะไปที่ไหน ขณะก้มลงดูโทรศัพท์ จะไม่เห็นสวนสาธารณะฝั่งตรงข้ามที่มีวงดนตรีเล่นดนตรีสด พวกเขาพลาดแกลเลอรีป๊อปอัปที่อยู่อีกฝั่งของถนนที่เสิร์ฟเครปและกาแฟ ทั้งสองไม่ปรากฏในเมนูของ Yelp

Yelp ปรับโครงสร้างความต้องการของกลุ่มอย่างละเอียด เราจะไปพูดคุยกันต่อได้ที่ไหน? ในรูปของค็อกเทลที่เสิร์ฟ(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

เทคโนโลยีทางเลือกที่มากขึ้นทำให้เราในเกือบทุกด้านของชีวิต (ข้อมูล กิจกรรม สถานที่ที่จะไป เพื่อน การออกเดท งาน) — ยิ่งเราคิดว่าโทรศัพท์ของเราเป็นเมนูที่ทรงพลังและมีประโยชน์มากที่สุดให้เลือกเสมอ . ใช่ไหม?

เมนูที่โดนใจที่สุด ต่างจากเมนูที่มีให้เลือกมากที่สุด . แต่เมื่อเราสุ่มสี่สุ่มห้ายอมจำนนต่อเมนูที่เราได้รับ มันง่ายที่จะลืมความแตกต่าง:

• คืนนี้ใครว่างไปเที่ยวบ้าง? กลายเป็นเมนูของ คนล่าสุดที่ส่งข้อความหาเรา (คนที่เราปิงได้)
• เกิดอะไรขึ้นในโลก? กลายเป็นเมนูข่าวฟีดข่าว
• ใครโสดไปเดท? กลายเป็นเมนูใบหน้าเพื่อปัดบน Tinder (แทนที่จะเป็นกิจกรรมในท้องถิ่นกับเพื่อน ๆ หรือการผจญภัยในเมืองใกล้เคียง)
• ฉันต้องตอบกลับอีเมลนี้ กลายเป็นเมนูของ แป้นพิมพ์ตอบกลับ (แทนที่จะเพิ่มขีดความสามารถในการสื่อสารกับบุคคล)

Yelp ปรับโครงสร้างความต้องการของกลุ่มอย่างละเอียด เราจะไปพูดคุยกันต่อได้ที่ไหน? ในรูปของค็อกเทลที่เสิร์ฟ(ภาพผู้เขียน)

เมื่อเราตื่นนอนตอนเช้าและพลิกโทรศัพท์เพื่อดูรายการการแจ้งเตือน — มันทำให้ประสบการณ์การตื่นนอนตอนเช้าเป็นภาพรอบเมนูของทุกสิ่งที่ฉันพลาดไปตั้งแต่เมื่อวาน (ดูตัวอย่างเพิ่มเติมได้ที่ more การพูดคุยเรื่อง Empowering Design ของ Joe Edelman )

รายการการแจ้งเตือนเมื่อเราตื่นนอนตอนเช้า — เมนูตัวเลือกนี้ช่วยให้เราตื่นขึ้นได้อย่างไร มันสะท้อนถึงสิ่งที่เราสนใจหรือไม่? (จาก Empowering Design Talk ของ Joe Edelman)(ภาพ: ทริสตันแฮร์ริส)

ด้วยการกำหนดเมนูที่เราเลือก เทคโนโลยีจะแย่งชิงวิธีที่เรารับรู้ตัวเลือกของเราและแทนที่ด้วยตัวเลือกใหม่ แต่ยิ่งเราใส่ใจกับตัวเลือกที่ได้รับมากเท่าไร เราจะสังเกตเห็นได้มากเท่านั้นเมื่อไม่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของเรา

Hijack #2: ใส่สล็อตแมชชีนในกระเป๋าพันล้าน

หากคุณเป็นแอพ คุณจะทำให้ผู้คนติดงอมแงมได้อย่างไร เปลี่ยนตัวเองให้กลายเป็นสล็อตแมชชีน

คนทั่วไปดูโทรศัพท์ 150 ครั้งต่อวัน ทำไมเราทำเช่นนี้? เรากำลังทำ 150 มีสติ ตัวเลือก ?

คุณเช็คอีเมลของคุณบ่อยแค่ไหนต่อวัน?(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งว่าทำไมเป็นส่วนประกอบทางจิตวิทยา #1 ในเครื่องสล็อต: ผลตอบแทนตัวแปรไม่ต่อเนื่อง .

หากคุณต้องการเพิ่มการเสพติดให้มากที่สุด นักออกแบบเทคโนโลยีทั้งหมดต้องทำคือเชื่อมโยงการกระทำของผู้ใช้ (เช่น การดึงคันโยก) กับ รางวัลตัวแปร variable . คุณดึงคันโยกและได้รับรางวัลที่น่าดึงดูดทันที (การแข่งขัน, รางวัล!) หรือไม่มีอะไรเลย การเสพติดจะเพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่ออัตราการให้รางวัลเป็นตัวแปรมากที่สุด

ผลกระทบนี้มีผลกับคนจริงหรือไม่? ใช่. สล็อตแมชชีนทำเงินในสหรัฐอเมริกามากกว่าเบสบอล ภาพยนตร์ และสวนสนุก รวมกัน . เมื่อเทียบกับการพนันประเภทอื่น ผู้คนมัก 'มีปัญหา' กับเครื่องสล็อต เร็วขึ้น 3-4 เท่า ตามที่ศาสตราจารย์ NYU Natasha Dow Schull ผู้เขียน การเสพติดโดยการออกแบบ

แต่นี่คือความจริงที่โชคร้าย — ผู้คนหลายพันล้านคนมีสล็อตแมชชีนในกระเป๋าของพวกเขา:

• เมื่อเราดึงโทรศัพท์ออกจากกระเป๋า เรากำลัง เล่นสล็อตแมชชีน เพื่อดูว่าเราได้รับการแจ้งเตือนอะไรบ้าง
• เมื่อเราดึงเพื่อรีเฟรชอีเมล เรากำลัง เล่นสล็อตแมชชีน เพื่อดูว่าเราได้รับอีเมลใหม่อะไรบ้าง
• เมื่อเราปัดนิ้วลงเพื่อเลื่อนฟีด Instagram เราก็ เล่นสล็อตแมชชีน เพื่อดูว่าภาพใดจะตามมา
• เมื่อเราปัดใบหน้าไปทางซ้าย/ขวาบนแอพหาคู่ เช่น Tinder เราคือ เล่นสล็อตแมชชีน เพื่อดูว่าเราได้คู่กันหรือไม่
• เมื่อเราแตะ # ของการแจ้งเตือนสีแดง เราจะ เล่นสล็อตแมชชีน กับสิ่งที่อยู่ข้างใต้

การแจ้งเตือนสีแดง(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

แอพและเว็บไซต์ต่างให้ผลตอบแทนที่เปลี่ยนแปลงเป็นระยะ ๆ ทั่วทั้งผลิตภัณฑ์เพราะเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ

แต่ในกรณีอื่นๆ สล็อตแมชชีนเกิดขึ้นโดยบังเอิญ ตัวอย่างเช่น ไม่มีองค์กรที่มุ่งร้ายอยู่เบื้องหลัง อีเมลทั้งหมด ที่ตั้งใจเลือกทำให้เป็นสล็อตแมชชีน ไม่มีใครได้กำไรเมื่อคนนับล้านตรวจสอบอีเมลและไม่มีอะไรอยู่ที่นั่น นักออกแบบของ Apple และ Google ก็เช่นกัน ต้องการ โทรศัพท์ให้ทำงานเหมือนเครื่องสล็อต มันเกิดขึ้นโดยบังเอิญ

แต่ตอนนี้บริษัทอย่าง Apple และ Google มีความรับผิดชอบในการลดผลกระทบเหล่านี้โดย แปลงรางวัลที่ผันแปรเป็นระยะ ๆ ให้กลายเป็นสิ่งเสพติดน้อยลงและคาดเดาได้มากขึ้น ด้วยการออกแบบที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถให้อำนาจผู้คนในการตั้งเวลาที่คาดการณ์ได้ในระหว่างวันหรือสัปดาห์สำหรับเวลาที่พวกเขาต้องการตรวจสอบแอปสล็อตแมชชีน และปรับให้สอดคล้องกันเมื่อมีการส่งข้อความใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับเวลาเหล่านั้น

Hijack #3: กลัวพลาดสิ่งสำคัญ (FOMSI)

อีกวิธีหนึ่งที่แอปและเว็บไซต์แย่งชิงจิตใจของผู้คนคือการกระตุ้นโอกาส 1% ที่คุณอาจพลาดสิ่งที่สำคัญ

ถ้าฉันโน้มน้าวคุณว่าฉันเป็นช่องสำหรับข้อมูลสำคัญ ข้อความ มิตรภาพ หรือโอกาสทางเพศที่อาจเกิดขึ้น - เป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะปิดฉัน ยกเลิกการสมัคร หรือลบบัญชีของคุณ เพราะ (ฉันชนะ) คุณอาจ พลาดสิ่งที่สำคัญ:

• สิ่งนี้ทำให้เราสมัครรับจดหมายข่าวแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ส่งผลประโยชน์ล่าสุด (ถ้าฉันพลาดการประกาศในอนาคตล่ะ)
• สิ่งนี้ทำให้เราเป็นมิตรกับคนที่เราไม่ได้คุยกันมานาน (ถ้าฉันพลาดสิ่งสำคัญจากพวกเขาล่ะ)
• ทำให้เราปัดหน้าบนแอพหาคู่แม้เราไม่ได้เจอใครเลยซักพัก (ถ้าฉันพลาดล่ะ หนึ่งแมตช์สุดร้อนแรง ใครชอบฉันบ้าง?)
• สิ่งนี้ทำให้เราใช้โซเชียลมีเดีย (ถ้าฉันพลาดข่าวสำคัญนั้นหรือพลาดเรื่องที่เพื่อนพูดถึงล่ะ?)

แต่ถ้าเราซูมเข้าไปในความกลัวนั้น เราจะพบว่ามันไร้ขอบเขต : พวกเรามักจะคิดถึงเรื่องสำคัญเสมอ เมื่อใดก็ตามที่เราหยุดใช้บางสิ่งบางอย่าง

• มีช่วงเวลามหัศจรรย์บน Facebook ที่เราจะพลาดไม่ได้หากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 6 ชั่วโมง (เช่น เพื่อนเก่าที่มาเยี่ยมเยียนเมือง ตอนนี้ ).
• มีช่วงเวลามหัศจรรย์ที่เราจะพลาดใน Tinder (เช่น คู่หูในฝันของเรา) โดยไม่เลื่อนการจับคู่ที่ 700 ของเรา
• มีการโทรศัพท์ฉุกเฉินที่เราจะพลาดถ้าเราไม่ได้เชื่อมต่อ 24/7 .

แต่การอยู่ชั่วขณะหนึ่งโดยกลัวว่าจะพลาดบางสิ่งไม่ใช่วิธีที่เราสร้างขึ้นเพื่อใช้ชีวิต

และน่าทึ่งมากที่เมื่อเราละทิ้งความกลัวนั้นได้เร็วเพียงใด เราก็ตื่นจากภาพลวงตา เมื่อเราถอดปลั๊กนานกว่าหนึ่งวัน ยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนเหล่านั้น หรือไปที่ แคมป์กราวด์ - ข้อกังวลที่เราคิดว่าจะไม่เกิดขึ้นจริง

เราไม่พลาดสิ่งที่เราไม่เห็น

คิดว่าถ้าฉันพลาดสิ่งที่สำคัญ? ถูกสร้างขึ้น ก่อนทำการถอด ถอน หรือปิด turning — ไม่หลังจาก ลองนึกภาพถ้าบริษัทเทคโนโลยีรับรู้สิ่งนั้น และช่วยให้เราปรับความสัมพันธ์ของเรากับเพื่อนและธุรกิจในเชิงรุกในแง่ของสิ่งที่เรากำหนดเป็น ใช้เวลาอย่างดี เพื่อชีวิตของเรา แทนที่จะคิดถึงสิ่งที่เราอาจพลาดไป

จี้ #4: การอนุมัติทางสังคม

สิ่งหนึ่งที่โน้มน้าวใจได้ง่ายที่สุดที่มนุษย์จะได้รับ(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

เราทุกคนมีความเสี่ยงที่จะ การอนุมัติทางสังคม . ความจำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่ง ต้องได้รับการอนุมัติหรือชื่นชมจากเพื่อนฝูง เป็นหนึ่งในแรงจูงใจสูงสุดของมนุษย์ แต่ตอนนี้ การอนุมัติทางสังคมของเราอยู่ในมือของบริษัทเทคโนโลยี

เมื่อฉันโดนเพื่อนมาร์คแท็ก ฉันคิดว่าเขาทำ เลือกอย่างมีสติ ที่จะแท็กฉัน แต่ฉันไม่เห็นว่าบริษัทอย่าง Facebook จัดการให้เขาทำอย่างนั้นตั้งแต่แรกได้อย่างไร

Facebook, Instagram หรือ SnapChat สามารถจัดการความถี่ที่ผู้คนถูกแท็กในรูปภาพโดยการแนะนำใบหน้าทั้งหมดที่ผู้คนควรแท็กโดยอัตโนมัติ (เช่น โดยแสดงกล่องที่มีการยืนยัน 1 คลิก แท็ก Tristan ในรูปภาพนี้)

ดังนั้นเมื่อมาร์คแท็กฉัน เขาจริงๆ ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของ Facebook, ไม่ได้ทำการเลือกอย่างอิสระ แต่ด้วยตัวเลือกการออกแบบเช่นนี้ Facebook ควบคุมตัวคูณสำหรับ ผู้คนนับล้านได้รับการเห็นชอบจากสังคมออนไลน์บ่อยเพียงใด .

Facebook ใช้คำแนะนำอัตโนมัติในลักษณะนี้เพื่อให้ผู้คนแท็กผู้คนมากขึ้น สร้างความภายนอกและการหยุดชะงักทางสังคมมากขึ้น(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

ค้นหาโทรศัพท์แบบย้อนกลับ ทดลองใช้ฟรี

สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นเมื่อเราเปลี่ยนรูปโปรไฟล์หลัก — Facebook รู้ดีว่านั่นคือช่วงเวลาที่เรา เสี่ยงต่อการยอมรับจากสังคม : เพื่อนของฉันคิดอย่างไรกับรูปใหม่ของฉัน Facebook สามารถจัดอันดับให้สูงขึ้นในฟีดข่าว ดังนั้นจึงคงอยู่ได้นานขึ้นและเพื่อน ๆ จะชอบหรือแสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้ ทุกครั้งที่พวกเขาชอบหรือแสดงความคิดเห็น เราจะถูกดึงกลับทันที

ทุกคนตอบสนองต่อการอนุมัติทางสังคมโดยกำเนิด แต่กลุ่มประชากร (วัยรุ่น) บางกลุ่มมีความเสี่ยงที่จะเป็นเช่นนั้นมากกว่าคนอื่นๆ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องตระหนักว่านักออกแบบมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อพวกเขาใช้ประโยชน์จากช่องโหว่นี้

Hijack #5: การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันทางสังคม (Tit-for-tat)

• คุณช่วยฉัน - ฉันเป็นหนี้คุณในครั้งต่อไป
• คุณพูดว่า ขอบคุณ ฉันต้องบอกว่าคุณยินดี
• คุณส่งอีเมลถึงฉัน มันไม่สุภาพที่จะไม่ติดต่อกลับ
• คุณติดตามฉัน - เป็นการหยาบคายที่จะไม่ติดตามคุณกลับ (โดยเฉพาะวัยรุ่น)

เราคือ อ่อนแอ ต้องสนองอิริยาบถของผู้อื่น . แต่เช่นเดียวกับ Social Approval บริษัทเทคโนโลยีก็ควบคุมความถี่ที่เราประสบกับสิ่งนี้

ในบางกรณีมันเป็นความบังเอิญ แอพอีเมล ส่งข้อความ และส่งข้อความเป็นโรงงานตอบแทนสังคม . แต่ในกรณีอื่นๆ บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่นี้โดยเจตนา

LinkedIn เป็นผู้กระทำผิดที่ชัดเจนที่สุด LinkedIn ต้องการให้ผู้คนจำนวนมากสร้างภาระผูกพันทางสังคมให้กันมากที่สุด เพราะทุกครั้งที่พวกเขาตอบสนอง (โดยการยอมรับคนรู้จัก ตอบกลับข้อความ หรือรับรองใครสักคนกลับมาสำหรับทักษะ) พวกเขาต้องกลับมาที่ linkedin.com ที่พวกเขาสามารถ ให้ผู้คนใช้เวลามากขึ้น

เช่นเดียวกับ Facebook LinkedIn ใช้ประโยชน์จากความไม่สมดุลในการรับรู้ เมื่อคุณได้รับคำเชิญจากใครสักคนให้เชื่อมต่อ คุณนึกภาพว่าคนๆ นั้นทำ เลือกอย่างมีสติ เพื่อเชิญคุณ ในความเป็นจริง พวกเขามักจะตอบกลับรายชื่อผู้ติดต่อที่แนะนำของ LinkedIn โดยไม่ได้ตั้งใจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง LinkedIn เปลี่ยนของคุณ แรงกระตุ้นโดยไม่รู้ตัว (เพิ่มบุคคล) เข้าไปในภาระผูกพันทางสังคมใหม่ที่ผู้คนนับล้านรู้สึกว่าจำเป็นต้องชำระคืน ในขณะที่พวกเขาได้รับผลกำไรจากเวลาที่ผู้คนใช้ไป

LinkedIn ใช้ประโยชน์จากความไม่สมดุลในการรับรู้(ภาพ: ทริสตันแฮร์ริส)

ลองนึกภาพผู้คนนับล้านถูกขัดจังหวะเช่นนี้ตลอดทั้งวัน วิ่งไปรอบๆ ราวกับไก่ถูกตัดหัว ตอบสนองซึ่งกันและกัน ทั้งหมดนี้ออกแบบโดยบริษัทที่ทำกำไรจากมัน

ยินดีต้อนรับสู่โซเชียลมีเดีย

หลังจากยอมรับการรับรองแล้ว LinkedIn ใช้ประโยชน์จากอคติของคุณเพื่อตอบแทนโดยเสนอ *สี่* คนเพิ่มเติมเพื่อให้คุณรับรองเป็นการตอบแทน(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

ลองนึกภาพว่าบริษัทเทคโนโลยีมีความรับผิดชอบในการลดการแลกเปลี่ยนทางสังคมหรือไม่ หรือหากมีองค์กรอิสระที่เป็นตัวแทนของผลประโยชน์สาธารณะ — กลุ่มอุตสาหกรรมหรือองค์การอาหารและยาสำหรับเทคโนโลยี — ที่เฝ้าติดตามเมื่อบริษัทเทคโนโลยีใช้อคติเหล่านี้ในทางที่ผิด?

Hijack #6: ชามก้นลึก ฟีดที่ไม่มีที่สิ้นสุด และการเล่นอัตโนมัติ

YouTube เล่นวิดีโอถัดไปโดยอัตโนมัติหลังจากนับถอยหลัง(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

อีกวิธีหนึ่งในการจี้คนคือให้พวกมันกินของอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่หิวอีกต่อไป

อย่างไร? ง่าย. ใช้ประสบการณ์ที่มีขอบเขตและจำกัด แล้วเปลี่ยนให้เป็นกระแสที่ไม่รู้จบ ที่ดำเนินต่อไป .

ศาสตราจารย์ Brian Wansink ของ Cornell ได้สาธิตสิ่งนี้ในการศึกษาของเขาที่แสดง คุณสามารถหลอกคนให้กินซุปต่อไปได้โดยให้ชามก้นลึก ที่เติมอัตโนมัติขณะรับประทานอาหาร เมื่อใช้ชามไร้ก้น ผู้คนกินแคลอรีมากกว่าชามปกติถึง 73% และประเมินว่ากินไปกี่แคลอรีที่ 140 แคลอรี

บริษัทเทคโนโลยีใช้ประโยชน์จากหลักการเดียวกัน ฟีดข่าวได้รับการออกแบบมาอย่างมีจุดประสงค์เพื่อเติมข้อความอัตโนมัติพร้อมเหตุผลที่ทำให้คุณเลื่อนดู และจงใจกำจัดเหตุผลที่ให้คุณหยุดชั่วคราว พิจารณาใหม่ หรือออก

เป็นเหตุผลว่าทำไมเว็บไซต์วิดีโอและโซเชียลมีเดีย เช่น Netflix, YouTube หรือ Facebook เล่นอัตโนมัติ วิดีโอถัดไปหลังจากนับถอยหลังแทนที่จะรอให้คุณตัดสินใจเลือกอย่างมีสติ (ในกรณีที่คุณจะไม่ทำ) การเข้าชมส่วนใหญ่บนเว็บไซต์เหล่านี้ขับเคลื่อนโดยการเล่นอัตโนมัติในสิ่งถัดไป

เล่นอัตโนมัติของ Netflix(ภาพ: ทริสตันแฮร์ริส)

บริษัทเทคโนโลยีมักอ้างว่าเราแค่ทำให้ผู้ใช้ดูวิดีโอได้ง่ายขึ้นเท่านั้น พวกเขาต้องการ เพื่อดูเวลาที่พวกเขาให้บริการเพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจของพวกเขาจริง ๆ และคุณไม่สามารถตำหนิพวกเขาได้ เนื่องจากเวลาที่เพิ่มขึ้นคือสกุลเงินที่พวกเขาแข่งขันกัน

ให้จินตนาการว่าบริษัทเทคโนโลยีมอบอำนาจให้คุณ ผูกมัดประสบการณ์ของคุณอย่างมีสติ เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่จะเป็น ใช้เวลาอย่างดี สำหรับคุณ. ไม่เพียงแค่ผูกมัด ปริมาณ ของเวลาที่คุณใช้ไป แต่ คุณสมบัติ ของสิ่งที่จะใช้เวลาอย่างดี

Hijack #7: การหยุดชะงักทันทีกับการส่งมอบด้วยความเคารพ

บริษัทรู้ว่าข้อความ ที่ขัดจังหวะคนทันทีจะโน้มน้าวใจให้คนตอบโต้มากขึ้น กว่าข้อความที่ส่งแบบอะซิงโครนัส (เช่น อีเมลหรือกล่องจดหมายที่เลื่อนออกไป)

ด้วยตัวเลือก Facebook Messenger (หรือ WhatsApp, WeChat หรือ SnapChat สำหรับเรื่องนั้น) จะ ชอบที่จะออกแบบระบบการส่งข้อความเป็น ขัดจังหวะผู้รับทันที (และแสดงกล่องสนทนา) แทนที่จะช่วยให้ผู้ใช้เคารพความสนใจของกันและกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การหยุดชะงักเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ .

พวกเขายังสนใจที่จะเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนและตอบแทนสังคม เช่น Facebook อัตโนมัติ บอกผู้ส่งเมื่อคุณเห็นข้อความของพวกเขา แทนที่จะให้คุณหลีกเลี่ยงการเปิดเผยว่าคุณอ่านหรือไม่ (เมื่อคุณรู้ว่าฉันได้เห็นข้อความนี้แล้ว ฉันก็รู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบมากขึ้น)

ในทางตรงกันข้าม Apple ให้ความเคารพมากขึ้นแก่ผู้ใช้ในการเปิดหรือปิด Read Receipts

ปัญหาคือ การเพิ่มการหยุดชะงักของชื่อธุรกิจให้เกิดโศกนาฏกรรมร่วมกัน ทำลายช่วงความสนใจทั่วโลก และก่อให้เกิดการหยุดชะงักที่ไม่จำเป็นนับพันล้านครั้งในแต่ละวัน นี่เป็นปัญหาใหญ่ที่เราต้องแก้ไขด้วยมาตรฐานการออกแบบที่ใช้ร่วมกัน (อาจเป็นส่วนหนึ่งของ ใช้เวลาให้คุ้มค่า ).

Hijack #8: รวมเหตุผลของคุณเข้ากับเหตุผลของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งที่แอพจี้คุณคือทำ เหตุผลของคุณ สำหรับการเยี่ยมชมแอพ (เพื่อทำงาน) และ ทำให้แยกออกจากเหตุผลทางธุรกิจของแอพไม่ได้ (เพิ่มปริมาณการบริโภคสูงสุดเมื่อเราอยู่ที่นั่น)

ตัวอย่างเช่น ในโลกของเรื่องราวเกี่ยวกับร้านขายของชำ เหตุผลที่ได้รับความนิยมสูงสุดอันดับ 1 และ 2 ในการเยี่ยมชมคือการเติมร้านขายยาและซื้อนม แต่ร้านขายของชำต้องการเพิ่มจำนวนคนซื้อให้มากที่สุด พวกเขาจึงวางร้านขายยาและนมไว้ด้านหลังร้าน

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือทำให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ (นม ร้านขายยา) แยกออกจากสิ่งที่ธุรกิจต้องการไม่ได้ ถ้าร้านค้าเป็น ที่จัดขึ้นเพื่อรองรับประชาชนอย่างแท้จริง , พวกเขาจะ นำไอเทมสุดฮิตมาไว้ข้างหน้า .

บริษัทเทคโนโลยีออกแบบเว็บไซต์ของตนในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการค้นหากิจกรรมบน Facebook ที่กำลังเกิดขึ้นในคืนนี้ (เหตุผลของคุณ) แอพ Facebook ไม่อนุญาตให้คุณเข้าถึงกิจกรรมนั้นโดยไม่ได้ไปที่ฟีดข่าวก่อน (เหตุผลของพวกเขา) และนั่นเป็นความตั้งใจ Facebook ต้องการเปลี่ยนทุกเหตุผลที่คุณมีในการใช้ Facebook ให้เป็นเหตุผล ซึ่งก็คือการเพิ่มเวลาที่คุณใช้ไปกับสิ่งต่างๆ ให้มากที่สุด .

ในโลกอุดมคติ แอพมักจะให้คุณ give ทางตรง เพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ แยกกัน จากสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ลองนึกภาพร่างกฎหมายดิจิทัลที่ร่างมาตรฐานการออกแบบที่บังคับผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนหลายพันล้านคนใช้เพื่อสนับสนุนวิธีเพิ่มขีดความสามารถสำหรับพวกเขาในการนำทางไปสู่เป้าหมาย

Hijack #9: ทางเลือกที่ไม่สะดวก

เราได้รับแจ้งว่าเพียงพอสำหรับธุรกิจที่จะเลือกได้

• หากคุณไม่ชอบ คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์อื่นได้เสมอ
• หากคุณไม่ชอบคุณสามารถยกเลิกการสมัครได้ตลอดเวลา
• หากคุณติดแอพของเรา คุณสามารถถอนการติดตั้งจากโทรศัพท์ของคุณได้ตลอดเวลา

ธุรกิจโดยธรรมชาติ ต้องการตัดสินใจที่พวกเขาต้องการให้คุณทำได้ง่ายขึ้น และตัวเลือกที่พวกเขาไม่ต้องการให้คุณทำให้ยากขึ้น นักมายากลทำสิ่งเดียวกัน คุณทำให้ผู้ชมเลือกสิ่งที่คุณต้องการให้เลือกได้ง่ายขึ้น และเลือกสิ่งที่คุณไม่ต้องการได้ยากขึ้น

ตัวอย่างเช่น NYTimes.com ให้คุณเลือกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลดิจิทัลได้ฟรี แต่แทนที่จะทำเมื่อคุณกดยกเลิกการสมัครสมาชิก พวกเขา ส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกบัญชีของคุณโดยโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ ที่เปิดให้บริการในบางช่วงเวลาเท่านั้น

NYTimes อ้างว่าให้ทางเลือกฟรีในการยกเลิกบัญชีของคุณ(สกรีนช็อต: ทริสตัน แฮร์ริส)

ดร. ปั่นออกรายการ

แทนที่จะมองโลกในแง่ ความพร้อมของทางเลือก เราควรมองโลกในแง่ in แรงเสียดทานที่จำเป็นในการเลือก . ลองนึกภาพโลกที่ตัวเลือกต่างๆ ระบุว่ายากเพียงใดในการปฏิบัติตาม (เช่น สัมประสิทธิ์แรงเสียดทาน) และมีหน่วยงานอิสระ — สมาคมอุตสาหกรรมหรือไม่แสวงหาผลกำไร — ที่ระบุถึงปัญหาเหล่านี้และกำหนดมาตรฐานสำหรับการนำทางที่ง่าย

Hijack #10: การพยากรณ์ข้อผิดพลาด, กลยุทธ์แบบติดประตู

Facebook สัญญาว่าจะเลือกดูรูปภาพได้ง่าย เราจะยังคงคลิกถ้ามันให้ป้ายราคาจริงหรือไม่?(ภาพ: ทริสตันแฮร์ริส)

สุดท้ายนี้ แอปสามารถใช้ประโยชน์จากการที่ผู้คนไม่สามารถคาดการณ์ผลที่จะตามมาจากการคลิกได้

ผู้คนไม่ได้คาดการณ์อย่างสังหรณ์ใจว่า ต้นทุนที่แท้จริง ของการคลิก เมื่อนำเสนอแก่พวกเขา พนักงานขายใช้เทคนิคการเปิดประตูโดยการขอคำขอร้องเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเริ่มต้น (เพียงคลิกเดียวเพื่อดูว่าทวีตใดถูกรีทวีต) และบานปลายจากตรงนั้น (ทำไมคุณไม่อยู่ต่ออีกสักพักล่ะ) เว็บไซต์การมีส่วนร่วมเกือบทั้งหมดใช้เคล็ดลับนี้

ลองนึกภาพว่าเว็บเบราว์เซอร์และสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นเกตเวย์ที่ผู้คนใช้เลือกเหล่านี้ คอยดูแลผู้คนอย่างแท้จริงและช่วยพวกเขาคาดการณ์ผลที่ตามมาของการคลิก (ตามข้อมูลจริงเกี่ยวกับ ประโยชน์และค่าใช้จ่ายที่แท้จริงมีอะไรบ้าง ?)

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเพิ่มเวลาอ่านโดยประมาณที่ด้านบนสุดของโพสต์ของฉัน เมื่อคุณแสดงต้นทุนที่แท้จริงของตัวเลือกต่อหน้าผู้คน คุณกำลังปฏิบัติต่อผู้ใช้หรือผู้ชมของคุณด้วยศักดิ์ศรีและความเคารพ ใน ใช้เวลาให้คุ้มค่า อินเทอร์เน็ต ทางเลือกต่างๆ สามารถกำหนดกรอบในแง่ของต้นทุนและผลประโยชน์ที่คาดการณ์ไว้ ดังนั้นผู้คนจึงมีอำนาจในการตัดสินใจเลือกตามค่าเริ่มต้น ไม่ใช่โดยการทำงานพิเศษ

TripAdvisor ใช้เทคนิคแบบเบ็ดเสร็จโดยขอรีวิวแบบคลิกครั้งเดียว (กี่ดาว) ในขณะที่ซ่อนแบบสำรวจคำถามสามหน้าไว้เบื้องหลังการคลิก(ภาพ: ทริสตันแฮร์ริส)

สรุปและวิธีที่เราสามารถแก้ไขปัญหานี้

คุณอารมณ์เสียที่เทคโนโลยีแย่งชิงเอเจนซี่ของคุณหรือไม่? ฉันก็เหมือนกัน. ฉันได้ระบุเทคนิคบางอย่างแล้ว แต่มีเป็นพัน ๆ อย่างแท้จริง ลองนึกภาพทั้งชั้นวางหนังสือ สัมมนา เวิร์กช็อป และการฝึกอบรมที่สอนเทคนิคที่อยากเป็นผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีเช่นนี้ ลองนึกภาพวิศวกรหลายร้อยคนที่ทำงานทุกวันเพื่อคิดค้นวิธีใหม่ๆ ที่จะทำให้คุณติดงอมแงม

เสรีภาพขั้นสูงสุดคือจิตใจที่เป็นอิสระ และเราต้องการเทคโนโลยีที่อยู่ในทีมของเราเพื่อช่วยให้เรามีชีวิตอยู่ รู้สึก คิด และกระทำอย่างอิสระ

เราต้องการสมาร์ทโฟน หน้าจอการแจ้งเตือน และเว็บเบราว์เซอร์ของเราเพื่อเป็นโครงกระดูกภายนอกสำหรับจิตใจและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งให้ความสำคัญกับค่านิยมของเรา เวลาของคนมีค่า . และเราควรปกป้องมันด้วยความเข้มงวดเช่นเดียวกับความเป็นส่วนตัวและสิทธิ์ดิจิทัลอื่นๆ

Tristan Harris เป็นนักปรัชญาผลิตภัณฑ์ที่ Google จนถึงปี 2016 ซึ่งเขาศึกษาว่าเทคโนโลยีส่งผลต่อความสนใจ ความเป็นอยู่ และพฤติกรรมของผู้คนนับพันล้านคนอย่างไร สำหรับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Time Well Spent ดูที่ http://timewellspent.io .

UPDATE: เวอร์ชันแรกของโพสต์นี้ขาดการตอบรับต่อผู้ที่เป็นแรงบันดาลใจให้ความคิดของฉันเป็นเวลาหลายปีรวมถึง Joe Edelman , อย่าเป็น Raskin , ราฟ ดามิโก้, Jonathan Harris และ Damon Horowitz .

ความคิดของฉันเกี่ยวกับเมนูและการเลือกทำนั้นหยั่งรากลึกอยู่ในร้าน Joe Edelman’s ทำงานเกี่ยวกับค่านิยมของมนุษย์และการเลือกปฏิบัติ .