ตาม พนักงานขาย Marc Benioff CEO ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในชีวิตของเรา แต่อาจสำคัญที่สุด ในช่วงชีวิตใด ๆ เขากล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Associated Press
เบนิอฟฟ์เป็นกระบอกเสียงที่กระตือรือร้นในด้าน AI มีจุดยืนว่า AI มีประโยชน์แต่ก็อันตราย ผู้บริโภคได้สัมผัสกับสิ่งที่ AI สามารถเป็นได้ในเฟสแรกเท่านั้น Benioff กล่าวกับ AP เกี่ยวกับอนาคตของ AI เขากล่าวว่า 'พวกเราไม่มีใครพร้อมสำหรับสิ่งนี้จริงๆ เพราะพวกเราไม่มีใครเคยมีประสบการณ์เช่นนี้มาก่อน'
ก่อนหน้านี้, เบนิอฟฟ์ได้พูดถึง แนวโน้มที่ AI กำเนิดจะโกหกและสำหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่จะขโมยความคิด เขาได้แสดงความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของโมเดล AI แต่ถึงแม้จะถูกวิจารณ์ Benioff เชื่อว่า AI สามารถเป็นได้ ความช่วยเหลือที่สำคัญแก่ลูกค้า Salesforce .
Salesforce มีเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ขายจัดการความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ของบริษัทช่วยให้บริษัทติดตามการขาย ทำการตลาดอัตโนมัติ และดำเนินการบริการลูกค้า รวมถึงงานอื่นๆ หนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลก Salesforce มีมูลค่า 221 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่า IBM แต่น้อยกว่า Microsoft
Salesforce ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการแข่งขัน AI เป็นอันดับแรก เปิดตัวไอน์สไตน์ ซึ่งเป็นบริการ AI ที่ฝังอยู่ในผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ในเดือนกันยายน 2016 หกปีก่อนการเปิดตัว ChatGPT ทำให้ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นประเด็นร้อน ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้ลูกค้าของ Salesforce สามารถคาดการณ์การดำเนินการจากลูกค้าและสร้างข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลได้ เมื่อต้นปีที่ผ่านมาได้ประกาศ ไอน์สไตน์ GPT แชทบอทที่สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เขียนอีเมล รวบรวมข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย ยังเปิดตัว Salesforce เอไอ คลาวด์ ซึ่งผสานรวม AI เชิงกำเนิดเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ Salesforce บริษัทกำลังสร้างเทคโนโลยี AI Cloud ใน Slack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการในปี 2563
ความคิดเห็นของ Benioff เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์นั้นสอดคล้องกับความคิดเห็นของ CEO ด้านเทคโนโลยีคนอื่นๆ Elon Musk, Steve Wozniak ผู้ร่วมก่อตั้ง Apple, Gary Marcus นักวิจัยด้าน AI และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอื่นๆ รับทราบถึงอันตรายของ AI ไปจนถึงการลงนามในจดหมาย เรียกร้องให้หยุดชั่วคราว เกี่ยวกับการพัฒนา AI เพื่อแนะนำมาตรการความปลอดภัย คนอื่นๆ ลงนามในจดหมายเปิดผนึกเตือนว่าเอไอ อาจนำไปสู่การสูญพันธุ์ได้ โดยไม่มีบริบทอื่น ผู้ลงนาม ได้แก่ Sam Altman CEO ของ OpenAI, Kevin Scott ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Microsoft และ CEO ของ Anthropic Dario Amodei
Salesforce กำลังอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงภายในครั้งใหญ่ ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2565 เบรต เทย์เลอร์ ซึ่งดำรงตำแหน่งซีอีโอร่วมกับเบนิอฟฟ์ ออกจาก Salesforce เพื่อเริ่มต้นบริษัทใหม่ ในช่วงเปลี่ยนปี Salesforce เลิกจ้างพนักงาน 7,800 คน หรือร้อยละ 10 ของพนักงาน เบนิอฟฟ์กล่าวว่าเขาจ้างคนงานมากเกินไปในช่วงที่เกิดโรคระบาดซึ่งทำให้ต้องลดจำนวนพนักงานลง บริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ รวมถึง Meta อ้างว่าการจ้างงานมากเกินไปเป็นสาเหตุของการเลิกจ้างเช่นกัน
ในเดือนนี้ หุ้นของบริษัทซื้อขายที่ระดับสูงสุดในรอบหนึ่งปี โดยมีมูลค่า 227 ดอลลาร์ต่อหุ้น ราคาสูงกว่าห้าเท่าของราคาหุ้นที่ขายเมื่อ 10 ปีที่แล้ว เมื่อถึงจุดสูงสุดในเดือนพฤศจิกายน 2021 เมื่อหุ้นเทคโนโลยีจำนวนมากขึ้นถึงจุดสูงสุด Salesforce ซื้อขายที่ 307 ดอลลาร์ต่อหุ้น
