ทุกฤดูใบไม้ผลิ เจพีมอร์แกน เชส (JPM) ผู้บริหารสูงสุด เจมี ดิมอน ปากกา จดหมายถึงผู้ถือหุ้น เพื่อสะท้อนถึงธุรกิจของธนาคารในปีที่ผ่านมาและแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับประเด็นทางเศรษฐกิจที่เร่งด่วนที่สุดที่เกี่ยวข้องกับผู้นำทางธุรกิจ ใน จดหมายผู้ถือหุ้นปีนี้ ซึ่งเผยแพร่เมื่อวานนี้ (8 เมษายน) Dimon ได้อุทิศส่วนหนึ่งให้กับบทเรียนการจัดการที่ดีที่สุดที่รวบรวมมาจากประสบการณ์เกือบสองทศวรรษของเขาในตำแหน่งหัวหน้าธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในโลก นี่คือประเด็นสำคัญ:
สังเกตก่อนดำเนินการ
โดยได้รับแรงบันดาลใจจากกลยุทธ์ทางการทหาร Dimon ได้แนะนำ 'OODA loop' ซึ่งย่อมาจาก 'Observe, Orient, Decide, Act—repeat' เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายทางเศรษฐกิจที่สหรัฐฯ และเศรษฐกิจโลกต้องเผชิญในปีที่ผ่านมา ซีอีโอได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสังเกตก่อนดำเนินการ กระบวนการสังเกตส่วนหนึ่งของ Dimon คือการ 'ออกเดินทาง' เขาเขียนเกี่ยวกับเขา การเดินทางไปยังศูนย์ปฏิบัติการและสาขาของ JPMorgan อย่างต่อเนื่อง และคอลเซ็นเตอร์ การพบปะกับหน่วยงานกำกับดูแลและเจ้าหน้าที่ของรัฐทุกระดับ และการเข้าร่วมการประชุมกับลูกค้า
เช็คเปล่า (ฟิล์ม)
ในปี 2011 Dimon ได้ทัวร์รถบัสครั้งแรกจากซีแอตเทิลไปยังซานดิเอโก โดยพบปะกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกระดับตลอดเส้นทาง เขามีชื่อเสียงจากทัวร์รถบัสตั้งแต่นั้นมา โดยบอกกับ CNBC เมื่อเดือนสิงหาคมปีที่แล้วว่าเขา ส่งเสริมผู้สังเกตการณ์เศรษฐกิจ เพื่อ “ออกจากแคลิฟอร์เนียและนิวยอร์ก มาเยี่ยมชมมอนแทนาหรือไอดาโฮ” เพื่อทำความเข้าใจว่าชาวอเมริกันทำงานและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างไร
Dimon ตั้งข้อสังเกตว่าในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ ข้อมูลข่าวกรองในการจัดหาฝูงชนมีประโยชน์ แต่ไม่ควรขัดขวางการตัดสินใจที่ดีและดำเนินการอย่างรวดเร็ว “บ่อยครั้งที่ผู้คนใช้เวลาถกเถียงประเด็นที่ไม่สำคัญมากเกินไป ดีกว่าที่จะตัดสินใจและเดินหน้าต่อไป” เขาเขียน
'ทุกคำถาม.'
Dimon กระตุ้นให้ผู้นำ 'กำจัดวัวศักดิ์สิทธิ์ ค้นหาจุดบอด และท้าทายสภาพที่เป็นอยู่' บ่อยครั้งที่ผู้คนใช้สมองเพื่อพิสูจน์อคติที่มีอยู่แทนที่จะค้นหาคำตอบที่ถูกต้องตามวัตถุประสงค์ แต่การเอาชนะสัญชาตญาณตามธรรมชาติของมนุษย์และการมีส่วนร่วมกับคนที่ไม่พูดเพื่อ 'ค้นหาว่าพวกเขาอาจจะถูกต้องบางส่วน' เป็นสิ่งสำคัญ
เขาเชื่อว่าผู้นำควรยอมรับความอยากรู้อยากเห็นในรูปแบบ “ความอ่อนน้อมถ่อมตน” โดยการถามคำถามมากมายและสมมติว่าพวกเขาไม่ทราบคำตอบที่ถูกต้อง “ถามทุกอย่าง” เขาแนะนำ
คิดระยะยาว
Dimon ยังแนะนำผู้ถือหุ้นให้รู้จักกับโมเดลทางจิต 'อนาคตหลัง' เพื่อการคิดระยะยาว แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการจินตนาการถึงสถานการณ์ต่างๆ ในอนาคต ดูว่าเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นและเหตุการณ์ปัจจุบันในปัจจุบันอาจทำให้เกิดเหตุการณ์เหล่านั้นได้อย่างไร จากนั้นจึงทำงานย้อนกลับเพื่อระบุขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
ในมุมมองของเขา การมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดระยะสั้นจะทำให้ผู้คนไม่สามารถมองเห็นภาพรวมได้ เช่น การมุ่งเน้นไปที่การหดตัว ตัวเลขเงินเฟ้อรายเดือน แทนที่จะสังเกตว่าการใช้จ่ายทางการคลังประจำปีจำนวนมหาศาลจะทำให้เกิดภาวะเงินเฟ้อในระยะยาว
เป็นผู้นำด้วยความซื่อสัตย์
ในที่สุด Dimon ก็เปิดเผยเคล็ดลับในการเป็นผู้นำของเขา: “หัวใจไม่สามารถพูดเกินจริงได้” โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการได้รับความไว้วางใจและความเคารพ Dimon เขียนว่า “ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าแม้ว่าคุณจะทำผิดพลาด คุณก็เต็มใจยอมรับและดำเนินการแก้ไข…คนดีต้องการทำงานเพื่อคนที่พวกเขาเคารพ และพวกเขาจะไม่ เคารพผู้ที่รับเครดิตทั้งหมดและแบ่งปันความผิดทั้งหมด”
ภาพยนตร์ประธานาธิบดีซามูเอล แจ็คสัน
จากตัวอย่าง Dimon เปิดใจเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เขาทำโดยการจ้างเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของ JPMorgan มาเป็นมาตรการลดต้นทุน ส่งผลให้เจ้าหน้าที่คนเดิมกลับมาทำงาน แต่สวัสดิการด้านการรักษาพยาบาลของพวกเขาลดลงครึ่งหนึ่ง ในที่สุด Dimon กลับคำตัดสิน โดยเขียนว่า “ความสำเร็จของ JPMorgan Chase จะไม่ถูกสร้างขึ้นจากเจ้าหน้าที่พิทักษ์ของเรา แต่จะเป็นผลมาจากการปฏิบัติต่อพนักงานของเราทุกคนอย่างยุติธรรม”
