Walmart ต้องการกลยุทธ์ร้านขายของชำที่ดีกว่า

Marc Lore ประธานและ CEO ของ Walmart eCommerce เพิ่งสร้าง a วีดีโอ สาธิตวิธีที่ Walmart เสนอให้เลือกของชำจากภายในร้าน Walmart แล้วส่งของชำไปยังตู้เย็นของลูกค้าโดยตรง ตามตำนานเล่าว่า การเข้าถึงบ้านของลูกค้าและการส่งมอบของชำเป็นวิธีที่จะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและประหยัดเวลาของลูกค้า ฉันเข้าใจ มันมีเหตุผล

อย่างไรก็ตาม หมายเหตุสำหรับผู้บริโภค: ไม่ว่าในกรณีใดๆ ผู้บริโภคไม่ควรอนุญาตให้ผู้ส่งสินค้าจาก Walmart เข้ามาในบ้านจนกว่า Walmart จะยืนยันว่าบริษัททำการทดสอบยา สุ่มทดสอบยา และทำการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมในเชิงลึกเกี่ยวกับพนักงานทุกคนที่เข้าร่วม บ้านเพื่อทำการส่งมอบ นอกจากนี้ Walmart ควรถูกบังคับให้พิสูจน์ว่าสามารถตรวจสอบได้ว่าคนขับรถส่งของกลับบ้านที่จัดส่งไปก่อนหน้านี้เพื่อป้องกันการสะกดรอยตามหรือไม่ หาก Walmart ต้องการให้ลูกค้าปล่อยให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน Walmart (และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ) ควรถูกบังคับให้พิสูจน์ว่าความเสี่ยงทั้งหมดต่อลูกค้านั้นหมดไป

สมัครรับจดหมายข่าวธุรกิจของผู้สังเกตการณ์

ฉันให้ความสำคัญกับหัวข้อด้านความปลอดภัยของลูกค้าอย่างจริงจังโดยอิงจากอีเมลที่ได้รับจากคนงานกิ๊กที่ส่งของชำที่เตือนฉันถึงการใช้ยาเสพติด การโจรกรรม ความเจ็บป่วยทางจิต และอาชญากรรมที่พวกเขาได้เห็นการกระทำต่อลูกค้า จำนวนอีเมลที่ฉันได้รับนั้นน่าตกใจมากจนฉันได้ติดต่อสำนักข่าวใหญ่หลายแห่ง และพวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนของการสอบสวนบริษัทจัดส่งของชำหลายแห่งเพื่อเปิดเผยความจริง ข้อเท็จจริงคือผู้บริหารร้านขายของชำหลายคนสบายใจที่จะมองข้ามประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ให้บริการของชำแก่ลูกค้าของตน เนื่องจากเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อขายของชำออนไลน์มีน้อยมาก ฉันเพิ่งเขียนบทความเกี่ยวกับคนงานกิ๊กที่ติดต่อฉันเพื่อเตือนว่าตลาดสดควรใช้ความระมัดระวังในการลงนามในข้อตกลงกับ Instacart

ฉันปรบมือ Walmart สำหรับการลองสิ่งใหม่ๆ อันที่จริง ฉันได้พูดคุยกับ Marc Lore ที่สำนักงานใหญ่ของ Jet.Com เมื่อหลายปีก่อน และหนึ่งในหัวข้อที่ Lore ถามความคิดเห็นของฉันคือการจัดส่งของชำกลับบ้าน ฉันได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตำนานที่ฉันเชื่อ อเมซอน หรือ Walmart จะเป็นบริษัทแรกที่ให้บริการจัดส่งของชำภายในบ้าน รวมถึงส่งตรงไปยังตู้เย็น อย่างไรก็ตาม ฉันเน้นถึงความสำคัญของการลดความเสี่ยงทั้งหมดให้กับลูกค้า ตำนานตกลง

สำหรับบันทึกนี้ ฉันชอบและเคารพ Marc Lore มาก ในบรรดาความคิดเห็นที่ฉันเขียนเกี่ยวกับ Lore ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาในบทความหรือในการประชุมต่างๆ ที่ฉันพูดมีดังต่อไปนี้:

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมและ Wall Street ยังคงมองข้ามความเป็นไปได้ที่ Google, Microsoft และ Facebook จะกลายเป็นผู้ค้าปลีก ลองนึกภาพว่า Microsoft เปลี่ยน LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือไม่ จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Facebook เข้าซื้อกิจการ Shopify หรือ eBay และให้ผู้ใช้เข้าถึงอีคอมเมิร์ซจากหน้าผู้ใช้ Facebook ของพวกเขาได้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Google เข้าซื้อกิจการ Costco หรือ Target? อนาคตของการค้าขายคือความสมดุลของร้านค้าและความสามารถทางออนไลน์ ลองนึกภาพว่าซีอีโอของ Google, Facebook หรือ Microsoft ถามคำถามเหล่านี้ เราจะเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกได้อย่างไร เหตุใดเราจึงต้องเปิดใช้งานการขายปลีกสำหรับผู้อื่น เหตุใดเราจึงไม่สามารถจินตนาการถึงการค้าปลีกอีกครั้งในฐานะผู้ค้าปลีกได้ เราจะกลายเป็นร้านค้าปลีกของชำที่ใหญ่ที่สุดได้อย่างไร ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับ Facebook, Google หรือ Microsoft เพื่อให้ประสบความสำเร็จและขัดขวางสถานะการค้าปลีกอย่างสมบูรณ์คือการจ้างชายคนหนึ่ง - Marc Lore

ฉันได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Doug McMillon CEO ของ Walmart ด้วย ฉันเชื่อว่า McMillon เป็น CEO ที่ดีที่สุดอันดับสองของ Walmart ที่เคยมีมา มีเพียงแซม วอลตันเท่านั้นที่สามารถถือเป็น CEO ที่ดีกว่า McMillon และนั่นก็เป็นที่ถกเถียงกัน ตามที่ฉันได้เขียนมาหลายครั้ง ฉันคาดหวังจาก Walmart มากกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่นเพราะบริษัทมีผู้บริหารอย่าง Doug McMillon ซีอีโอและประธานของบริษัทรูปภาพ Mark Wilson / GettyGetty

ฉันเขียนเกี่ยวกับ McMillon ต่อไปนี้ในเดือนกรกฎาคม 2018 บทความ :

อย่างมากที่สุด โดนัลด์ ทรัมป์ สามารถดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีได้ไม่เกินปี พ.ศ. 2567 หากเขาได้รับเลือกตั้งใหม่ ในปี พ.ศ. 2567 พรรครีพับลิกันจะต้องการผู้สมัครที่ฉลาด เข้าใจการเมือง มีความรู้ด้านเศรษฐกิจและเศรษฐกิจโลก ผู้สมัครที่กระดูกสันหลังและมุมมองเกี่ยวกับประเด็นทางสังคม และผู้สมัครที่สามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วในงาน . พรรครีพับลิกันจะต้องการผู้สมัครที่เต็มใจมีส่วนร่วมและมองไปทางอื่น พรรครีพับลิกันจะต้องมีผู้นำ

คำแนะนำของฉันสำหรับพรรครีพับลิกันคือการมองไปที่ Bentonville, Arkansas, as Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart มีคุณสมบัติเพียงพอที่จะเป็นประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกา ไม่ว่า McMillon จะทำงานในฐานะพรรครีพับลิกัน, พรรคประชาธิปัตย์หรือเต็มใจที่จะดำเนินการเลยหรือไม่นั้นไม่เป็นที่รู้จักและพร้อมสำหรับการอภิปราย สิ่งที่ไม่พร้อมสำหรับการอภิปรายคือ: McMillon สามารถทำงานได้

คิดว่ามันไม่สามารถเกิดขึ้นได้? ฉันพนันว่าฮิลลารีคลินตันจะบอกว่าทำได้

ฉันไม่ได้ต่อต้าน Walmart ในรูปแบบหรือรูปแบบใด ๆ ฉันวิพากษ์วิจารณ์ Walmart ในบทความนี้ แต่ฉันเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ฉันเชื่อว่า Walmart สามารถทำได้และจะนำไปใช้ ตามที่ฉันได้เขียนไปหลายครั้ง ฉันคาดหวังจาก Walmart มากกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่น ทำไม? เนื่องจาก Walmart มี Marc Lore, Doug McMillon และ Greg Foran ประธานและซีอีโอของ Walmart U.S. เป็นผู้บริหารของธุรกิจร้านขายของชำที่ฉลาดที่สุด

ทำลายห่วงโซ่ความเย็น

เมื่อวิดีโอของตำนานปรากฏขึ้น ฉันได้รับคำถามจากสื่อมวลชน ผู้บริหารของคู่แข่งของ Walmart และผู้บริหารและผู้ร่วมงานหลายคนที่ Walmart ซึ่งติดต่อฉันเพื่อขอความคิดเห็น บุคคลใน Walmart พยายามให้ฉันเขียนสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับการจัดส่งในระยะทางไกลของ Walmart และกลยุทธ์การซื้อของออนไลน์ทางออนไลน์ ฉันได้ค้นคว้าเกี่ยวกับ Walmart ในช่วงสองปีที่ผ่านมา และยังคงสนทนากับแหล่งข้อมูลของ Walmart ต่อไป ความเชื่อของหลายคนใน Walmart คือวิดีโอเรื่อง Lore จะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาให้ ในที่สุด โน้มน้าวฉันว่า Walmart พร้อมสำหรับช่วงเวลาสำคัญ น่าเสียดายสำหรับ Walmart หลังจากดูวิดีโอเรื่อง Lore และจากการค้นคว้าของฉันเอง ฉันเชื่อว่า Walmart ต้องการกลยุทธ์ใหม่ทั้งหมดสำหรับการเลือกและจัดส่งของชำ

ในการเริ่มต้น Walmart เสนอให้คนขับรถส่งของชำให้ลูกค้าและกลับไปที่ร้านที่พวกเขาออกเดินทางในเวลาไม่เกิน 60 นาที หนึ่งไดรเวอร์เท่ากับหนึ่งการจัดส่งของลูกค้า ฉันไม่เห็นด้วยกับกลยุทธ์นี้ และในตอนแรก ฉันไม่สามารถเข้าใจได้ว่าทำไม Walmart จึงใช้กลยุทธ์ดังกล่าว… จนกระทั่งฉันเห็นวิดีโอเรื่อง Lore ดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในร้าน Walmart แล้วฉันก็เห็น เหตุผลที่ Walmart ใช้คนขับรถเพียงคนเดียวในการจัดส่งลูกค้ารายเดียวก็เพราะว่า Walmart ไม่มีวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าจะเลือกร้านขายของชำที่ร้านขายของชำมีความสมบูรณ์ Walmart เสนอให้คนขับรถส่งของชำให้ลูกค้าและกลับไปที่ร้านที่พวกเขาออกเดินทางไม่เกิน 60 นาที หนึ่งไดรเวอร์เท่ากับหนึ่งการจัดส่งของลูกค้ารูปภาพ George Frey / Getty

ดูวิดีโอของตำนาน สังเกตเห็นอะไรผิดปกติ? ผลิตภัณฑ์ที่ต้องแช่เย็นหรือแช่แข็งจะถูกหยิบมาใส่ในถังพลาสติกที่ไม่ได้ควบคุมอุณหภูมิ (โซ่เย็นขาดเมื่อผลิตภัณฑ์นาทีถูกดึงออกจากสภาพแวดล้อมที่มีอุณหภูมิเย็นหรือแช่แข็ง)

Walmart เช่นเดียวกับร้านค้าปลีกของชำส่วนใหญ่ ต้องการรับคำสั่งซื้อของชำออนไลน์ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที จากนั้น ของชำจะถูกส่งไปยังพื้นที่จัดวางโดยใส่ลงในถุงของชำแล้วนำไปใส่ในถุงหุ้มฉนวน นี่คือที่ที่กระบวนการหยุดลงสำหรับ Walmart; บริษัทไม่มีความสามารถในการจัดลำดับหลายรายการที่ได้รับเลือก เพื่อให้สามารถรวมคำสั่งซื้อไว้ในยานพาหนะเดียวสำหรับการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น:

1. สมมติว่ามีการสั่งซื้อของชำออนไลน์ 10 รายการ และผู้หยิบจะดำเนินการตามขั้นตอนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในร้าน Walmart

2. โซ่เย็นเสียเมื่อหยิบของชำ Walmart ไม่ใช้ถุงที่สามารถเก็บสินค้าอุปโภคบริโภคได้ในอุณหภูมิที่แช่เย็นหรือแช่แข็งที่เหมาะสมที่สุดในระหว่างกระบวนการหยิบ นอกจากนี้ยังป้องกันโอกาสที่ Walmart จัดเตรียมคำสั่งซื้อของชำที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อให้สามารถรวมและกำหนดเส้นทางได้ (เช่น มอบหมายถุงของชำเจ็ดถุงให้กับคนขับ 1 และถุงของชำสามถุงมอบให้กับคนขับสองคน)

3. หากไม่มีความสามารถในการจัดเก็บของชำในถุงที่สามารถรักษาห่วงโซ่ความเย็นได้ Walmart ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเลือกและส่งมอบของชำทันทีที่คำสั่งซื้อได้รับการปฏิบัติตาม

จนกว่า Walmart จะสามารถดำเนินการและรวมคำสั่งซื้อของชำหลายรายการได้ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไมล์สุดท้ายจะสูงเป็นพิเศษ เนื่องจากคำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะมีอัตราส่วนแบบหนึ่งต่อหนึ่ง: หนึ่งคำสั่งซื้อออนไลน์เท่ากับหนึ่งการจัดส่งให้กับลูกค้าต่อหนึ่งคัน

Walmart อยู่ระหว่างการทดสอบการจัดส่งของชำไปยังตู้เย็นโดยตรง แม้ว่าของชำจะถูกหยิบและส่งไปยังตู้เย็นโดยเฉลี่ย 90 นาที อย่างไรก็ตาม โซ่เย็นจะต้องได้รับการบำรุงรักษาตลอดกระบวนการหยิบและขนส่งของชำ

สำหรับการจัดส่งของชำที่ส่งถึงบ้านเมื่อลูกค้าไม่อยู่บ้าน Walmart ผิดพลาดต้องการให้ลูกค้ามีกล่องเก็บของ (หรืออำนวยความสะดวกให้บุคคลที่สามจัดหากล่องเก็บของ) ซึ่งนั่งอยู่บนระเบียงสำหรับวางของชำ กล่องเก็บของไม่แช่เย็นหรือแช่แข็ง ฉันคาดว่า Walmart กำลังพิจารณาให้ลูกค้าใส่ถุงแช่แข็งบางประเภทลงในกล่องเพื่อเก็บความเย็นของของชำเมื่อจัดส่งโดย Walmart Walmart ให้ฉันพูดอย่างชัดเจนว่านี่เป็นความคิดที่แย่มาก ฉันได้ประเมินกล่องเก็บของชั้นนำหลายกล่องในตลาด และส่วนใหญ่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการด้านพัสดุและการจัดส่งของชำออนไลน์ของลูกค้าที่กำลังเติบโต ภาชนะเก็บของเดียวที่ฉันแนะนำได้คือ DynoSafe แต่การวางกล่องเก็บของไว้ที่ระเบียงหน้าบ้านไม่ใช่ทางเลือกที่ฉันชอบสำหรับการจัดส่งพัสดุหรือของชำ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง

ทางออกสำหรับการเลือกและจัดวางของชำ

แทนที่จะดึงผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายจากตู้แช่เย็นและตู้แช่แข็ง และวางผลิตภัณฑ์ลงในภาชนะพลาสติกและถุงพลาสติกที่ไม่ได้ควบคุมอุณหภูมิ Walmart ควรใช้ถุงหิ้วที่มีความแข็งแรงเชิงพาณิชย์ ช่องแช่แข็ง และนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อเก็บสินค้าอุปโภคบริโภคเพื่อจัดส่งถึงมือลูกค้าโดยเฉพาะ (ฉันเขียนเกี่ยวกับความจำเป็นที่ Walmart และร้านค้าปลีกของชำต้องใช้ถุงแช่แข็งในเดือนธันวาคม 2018 บทความ .)

บริษัทที่ชื่อว่า PackIt ก่อตั้งโดย CEO Melissa Kieling เป็นผู้คิดค้นและขายกระเป๋าที่แน่นอน ฉันแนะนำให้ Walmart ใช้ในการหยิบและส่งมอบของชำ ฉันแนะนำ PackIt ตามรีวิวที่ฉันทำโดยบริษัทหลายแห่งที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ผู้ค้าปลีกใช้กันมากที่สุดในระหว่างขั้นตอนการจัดเก็บและจัดส่งของชำ PackIt เป็นผู้นำที่ชัดเจนในอุตสาหกรรม วัสดุที่ปฏิวัติวงการของ PackIt ช่วยให้ผลิตภัณฑ์เย็นหรือแช่แข็งได้ระหว่าง 12 ถึง 48 ชั่วโมง โซลูชันของ PackIt ช่วยให้อาหารอุ่นหรือร้อนได้เช่นกัน คุณภาพของสินค้าไม่เป็นสองรองใคร (ฉันไม่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับ PackIt และไม่เคยได้รับการชดเชยจาก PackIt เลย)

PackIt ยังนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้ค้าปลีก ตัวอย่างเช่น PackIt สามารถออกแบบผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์โดยใส่ถุงของชำ 24 ถุงขึ้นไปลงในช่องแต่ละช่องที่วางอยู่ภายในภาชนะที่ปิดสนิทได้ จากนั้นสามารถปิดผนึกถุงเพื่อให้ร้านขายของชำเย็นได้นานถึง 48 ชั่วโมง ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดเก็บของชำในร้านค้าที่มีการรับของชำริมทาง (ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ Walmart ประเมินผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เนื่องจาก Walmart เป็นผู้นำในการรับสินค้าริมทางเท้า)

คุณค่าของ Walmart คือการใช้ถุงของ PackIt ทำให้ Walmart สามารถเลือกคำสั่งซื้อของชำแต่ละรายการ ดำเนินการตามคำสั่งซื้อในช่วงเวลาหลายชั่วโมงโดยไม่เป็นอันตรายต่อผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายในขณะที่รักษาห่วงโซ่ความเย็นไว้ จากนั้นจึงรวบรวมคำสั่งซื้อหลายรายการเพื่อเติม รถตู้หรือรถบรรทุกส่งของ ดูว่าฉันจะไปกับสิ่งนี้ได้ที่ไหน แทนที่จะส่งคนขับหนึ่งคนออกไปส่งของชำหนึ่งหรือสองรายการในเวลาสูงสุด 60 นาที Walmart สามารถใช้ความจุทั้งหมดที่มีในรถยนต์ รถตู้ หรือรถบรรทุก จากนั้นจึงกำหนดเส้นทางรถตู้เพื่อส่งมอบอย่างเหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับจำนวน ถุงที่จำเป็นในการกรอกคำสั่งซื้อทั้งหมด ลองนึกภาพระดับของประสิทธิภาพที่ Walmart ได้รับหากส่งเฉพาะรถตู้ที่เต็มไปด้วยถุงของชำสำหรับการจัดส่ง การเพิ่มพื้นที่คิวบ์ที่มีอยู่ทั้งหมดในรถตู้ช่วยลดต้นทุนการขนส่งได้อย่างมาก เนื่องจากความสามารถของถุง PackIt ในการเก็บสินค้าของชำแช่เย็นและแช่แข็ง จึงไม่จำเป็นต้องใช้รถตู้หรือรถบรรทุกห้องเย็นเพื่อส่งสินค้า ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนได้อีกมาก

ข้อเท็จจริงที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักคือ Walmart กำลังทดสอบการเติมเต็มขนาดเล็กของร้านขายของชำออนไลน์โดยใช้หุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติ จากการหารือกับบุคลากรจาก Walmart และบริษัทขนาดเล็กหลายแห่ง ความท้าทายที่ Walmart จะเผชิญคือการรักษาห่วงโซ่ความเย็นระหว่างการเติมเต็มขนาดเล็ก ฉันมั่นใจว่า Walmart สามารถหันไปใช้ PackIt เพื่อค้นหาโซลูชันสำหรับการใช้ประโยชน์จากถุงของ PackIt แม้จะผ่านการเติมเต็มในระดับจุลภาค เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่เน่าเสียง่ายจะสดใหม่

Walmart จะมอบมูลค่าเพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ของ PackIt ที่ใช้งานง่ายสุด ๆ กระเป๋าทั้งใบกลายเป็นน้ำแข็งโดยไม่จำเป็นต้องเติมเจล น้ำแข็ง หรือขวดน้ำแช่แข็ง นอกจากนี้ ถุงหิ้วจาก PackIt ยังใช้ซ้ำได้ ขจัดถุงขยะ แพ็คเจล และสิ่งของแก้ปัญหาอื่นๆ มากมายไม่ให้เข้าไปในหลุมฝังกลบหรืออุดตันพื้นที่จัดเก็บภายในร้าน Walmart เป็นบริษัทที่ใส่ใจเรื่องความยั่งยืน และ PackIt เป็นโซลูชันที่ดีต่อสิ่งแวดล้อม

Walmart สามารถรับรู้ถึงการประหยัดได้ตลอดห่วงโซ่อุปทาน เนื่องจากระยะเวลาการทำความเย็นที่ยาวนานขึ้นจากการออกแบบและผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมของ PackIt นอกจากนี้ ต้นทุนยังลดลงเนื่องจากแพ็คเจล ถุงน้ำแข็ง ขวดน้ำ และวัสดุอื่นๆ ถูกตัดออกจากขั้นตอนการจัดเก็บและส่งมอบของชำ การสั่งซื้อ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการส่งมอบของชำออนไลน์เป็นธุรกิจที่มีกำไรเพียงเล็กน้อย โอกาสในการลดต้นทุนคือการลงทุนที่ชาญฉลาด

ในฐานะบริษัท PackIt ยังสามารถจัดการการรับกระเป๋าจากลูกค้าและส่งคืนกระเป๋าไปยังร้านค้าของ Walmart หรือจุดรวบรวมนอกสถานที่สำหรับการฆ่าเชื้อ ทำความสะอาด การรวมบัญชี และการจัดส่ง หนึ่งในข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดคือยอดกองซ้อนหลังจากร้านขายของชำถูกส่งไปยังบ้านหลายครั้ง บริการรับส่งและจัดส่งของ PackIt ในระยะสุดท้ายช่วยขจัดอุปสรรคสำหรับลูกค้าและผู้ค้าปลีก

อย่าเชื่อฉันว่าการบำรุงรักษาระบบทำความเย็นเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และคุณภาพร้านขายของชำที่ดีที่สุด Walmart? ไปถามเกร็ก ฟอแรน ฉันสามารถรับรองกับคุณได้ว่าเขาจะเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่ฉันได้แนะนำจนถึงจุดนี้

eDOR เทียบกับกล่องพัสดุและภาชนะจัดเก็บ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การวิจัยของฉัน (และความสงสัยของฉัน) ทำให้ฉันเชื่อว่า Walmart มีแผนที่จะเสนอกล่องจัดเก็บพัสดุให้กับลูกค้าเพื่อใช้สำหรับบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งของชำ หรือ Walmart จะอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สาม กล่องเก็บของ ให้กับลูกค้า การโจรกรรมบรรจุภัณฑ์เป็นปัญหาที่เพิ่มมากขึ้น และการทิ้งของชำไว้ที่ระเบียงหน้าบ้านโดยมีเพียงซองเจลหรือขวดน้ำแช่แข็งที่อยู่ภายในเพื่อให้ร้านขายของชำเย็นอยู่เสมอเป็นวิธีแก้ปัญหาที่แย่มาก ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผลิตภัณฑ์อย่าง DynoSafe นั้นคุ้มค่ากับการลงทุน และผู้ก่อตั้งบริษัท Rebecca Romanucci ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

อย่างไรก็ตาม ข้อโต้แย้งของฉันคือ: การส่งพัสดุภัณฑ์หรือของชำไปที่ระเบียงหรือประตูหน้าบ้านไม่ได้เพิ่มมูลค่าสูงสุด ฉันเห็นด้วยกับ Walmart ว่าทางออกที่ดีที่สุดคือการจัดส่งพัสดุและของชำภายในบ้านและของชำที่วางไว้ในตู้เย็น ความท้าทายคือผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ต้องการให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้านโดยชอบด้วยกฎหมาย ไม่ว่าพวกเขาจะใส่กล้องติดตัวหรือไม่ก็ตาม ดังนั้น ฉันเชื่อว่าทางออกที่ดีที่สุดคือส่งพัสดุภัณฑ์และของชำภายในบ้านโดยที่ไม่มีใครต้องเข้าไปข้างในเลย สิ่งนี้จะสำเร็จได้อย่างไร? อีดอร์

ครั้งแรกที่ฉันเขียนเกี่ยวกับ eDOR ในเดือนกันยายน 2018 นี้ บทความ . สิ่งที่ทำให้ eDOR ไม่เหมือนใครคือได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งของชำ สามารถวางหีบห่อไว้ในภาชนะที่เป็นส่วนหนึ่งของประตูได้ สามารถวางของชำไว้ในภาชนะที่ควบคุมอุณหภูมิซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประตูได้เช่นกัน การซักแห้งและบรรจุภัณฑ์ขนาดต่างๆ สามารถใส่ลงในช่องที่ออกแบบมาเป็นพิเศษที่ประตูได้ คุณค่าสำหรับผู้บริโภคคือบรรจุภัณฑ์เกือบทุกขนาดสามารถจัดส่งและวางไว้ในเต้ารับที่ล็อคได้ โดยที่ไม่มีใครก้าวเข้าไปในบ้าน

การติดตั้ง eDOR นั้นง่ายพอๆ กับการถอดประตูบ้าน อพาร์ตเมนต์ หรือธุรกิจออก ไม่จำเป็นต้องมีการก่อสร้างพิเศษ ผู้บริโภคยังมีทางเลือกที่จะรักษาประตูบานปัจจุบันของตนไว้ และนำ eDOR เวอร์ชันที่เล็กกว่ามาติดตั้งที่ประตูบ้านของตน (ฉันไม่แนะนำตัวเลือกนี้เนื่องจากการเติบโตที่คาดหวังของอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งของชำออนไลน์ ฉันเชื่อว่าการติดตั้ง eDOR ที่มีความสามารถอย่างเต็มที่เหมาะสมที่สุด)

ฉันเชื่อว่า Walmart ควรซื้อบริษัทที่ออกแบบ eDOR และในทางกลับกัน ก็ร่วมมือกับ Home Depot, Lowe’s หรือบริษัทอื่นๆ เพื่อติดตั้งประตู ตรงไปตรงมา ฉันเชื่อว่า Walmart ควรซื้อ Best Buy และใช้ประโยชน์จาก Geek Squad เพื่อติดตั้งประตูและวาง Walmart ให้เป็นผู้นำในการให้บริการผู้บริโภคเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของพวกเขาสำหรับบ้านที่เชื่อมต่อ การซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า และอื่นๆ Walmart สามารถเสนอ eDOR โดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนต่ำ ซึ่งรวมถึงการติดตั้งและบำรุงรักษา Walmart ยังสามารถร่วมมือกับ เฟดเอ็กซ์ บน eDOR และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าถึง eDOR ของ Amazon, UPS และบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา

ฉันเชื่อว่าทางออกที่ดีที่สุดสำหรับ Walmart คือการร่วมมือกับ Royce Newcomb ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักออกแบบที่ Strategic Innovations บริษัทที่คิดค้น eDOR หรือซื้อกิจการของบริษัท นอกจากนี้ Walmart ควรร่วมมือกับ Rebecca Romanucci เพื่อเสนอ DynoSafe ให้กับลูกค้า หากนั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ ฉันแนะนำให้ Walmart พูดกับ PackIt เกี่ยวกับการออกแบบและจัดหาคอนเทนเนอร์จัดเก็บข้อมูลเฉพาะตามความต้องการของ Walmart สิ่งสำคัญที่สุดคือ eDOR, DynoSafe และ PackIt คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามสำหรับ Walmart ในการติดต่อและประเมิน

อย่ายิงผู้ส่งสาร Walmart ฉันไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์คุณ ฉันท้าทายให้คุณใช้ชีวิตอย่างเต็มที่ คุณคือวอลมาร์ท ฉันมีสิทธิ์คาดหวังให้คุณเป็นผู้นำและไม่ทำตาม