จะเกิดอะไรขึ้นถ้านายพล George Patton เป็น CEO ของ Walmart?

สุนทรพจน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างหนึ่งที่ข้าพเจ้าได้กล่าวไปนั้นเกี่ยวกับความเชื่อของข้าพเจ้าว่าการค้าปลีกและการสงครามมีความคล้ายคลึงกันมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับความต้องการ การคิดเชิงกลยุทธ์ และ เคลื่อนไหวอย่างกล้าหาญ . (คริส วอลตัน ซีอีโอของ Red Archer Retail มีความเชื่อคล้ายกัน และเขาเขียนบทที่ยอดเยี่ยม โพสต์บล็อก ที่เปรียบเทียบการแข่งขันกับอเมซอนกับยุทธการเดียนเบียนฟู 2497)

มีเพียงไม่กี่คนในประวัติศาสตร์ของสงครามที่กล้าหาญหรือมีกลยุทธ์มากกว่า นายพลจอร์จ เอส. แพตตัน . Patton เก่งแค่ไหนในการบังคับบัญชากองทหารและคิดกลยุทธ์เพื่อเอาชนะศัตรู? นักประวัติศาสตร์และนักวิจัยทางทหารให้ความเห็นว่าแนวคิดของแพ็ตตันเกี่ยวกับวิธีต่อสู้กับสงครามในยุโรปนั้นได้รับการยอมรับจากผู้นำพลเรือนและทหารอาวุโส สงครามโลกครั้งที่สองอาจสิ้นสุดเร็วกว่าที่เคยเป็นมาสองปี

Patton มีนักวิจารณ์ของเขา แต่เขาได้รับความเคารพอย่างสูงสำหรับความสามารถของเขาในการออกแบบและดำเนินกลยุทธ์ที่นอกรีต กล้าหาญและประสบความสำเร็จอย่างสูง นักวิจัย Patton และ ที่ปรึกษาธุรกิจ Lisa Goodale บอกกับ Braganca เป็นไปได้ไหมที่ Patton สามารถก้าวเข้าสู่บทบาทของ CEO ของบริษัทอย่าง Walmart และประสบความสำเร็จ? ใช่ไม่มีคำถาม ฉันยังสนับสนุนข้อโต้แย้งที่แพ็ตตันไม่ลังเลที่จะยุติการมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ที่เขามองว่าผิดและไม่ได้ผล Patton มองหาจุดอ่อนและความไร้ประสิทธิภาพในกองทัพที่เขาสั่งและศัตรูที่เขาต่อสู้ และความสามารถนั้นสามารถนำไปใช้ในการเป็นผู้นำองค์กรได้อย่างง่ายดาย Patton ใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนและขจัดความไร้ประสิทธิภาพได้ดีกว่าคนทั่วไปในประวัติศาสตร์

ในธุรกิจ ไม่มีใครกล้าได้กล้าเสียหรือมีวิสัยทัศน์มากไปกว่า Jeff Bezos ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Amazon Bezos เข้าใจถึงความสำคัญของกลยุทธ์และทำการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ได้ดีกว่า CEO คนอื่นๆ Bezos ยังเข้าใจแนวคิดของการลงทุนในธุรกิจระยะยาวและละทิ้งผลกำไรที่มากขึ้น ในกรณีของ อเมซอน ห่วงโซ่อุปทาน โลจิสติกส์ และเทคโนโลยีเป็นผู้รับผลประโยชน์จากการลงทุนในคลังสินค้า ศูนย์คัดแยก และศูนย์ปฏิบัติตาม Bezos ตระหนักในช่วงต้นของประวัติศาสตร์ของ Amazon ว่าลูกค้ามักจะต้องการซื้อสินค้าในราคาต่ำและรับสินค้าโดยเร็วที่สุด ดังนั้นจึงมุ่งเน้นที่การสร้างเครือข่ายลอจิสติกส์ที่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่วัน

บริษัทที่พยายามคิดให้ใหญ่และมีกลยุทธ์คือ Walmart Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart พูดราวกับเป็นคนที่เป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์และได้อนุมัติการเข้าซื้อกิจการและการริเริ่มหลายอย่างที่สามารถโต้แย้งได้ว่าเป็นกลยุทธ์ของบริษัท อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับ Amazon ตรงที่ Walmart ล้มเหลวในการรับรู้ถึงคุณค่าของอีคอมเมิร์ซในช่วงแรกๆ และในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เครือข่ายโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซมีเงินทุนไม่เพียงพออย่างมาก เพื่อให้ทัน Walmart ได้ทำการเดิมพันครั้งใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม การเดิมพันไม่ได้ผลดีเท่าที่ควร นอกจากนี้ นักวิเคราะห์หลายคนยังตั้งคำถามว่ากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Walmart นั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ Marc Lore เข้าใจดีกว่าใครก็ตามที่ Walmart จะต่อสู้กับอีคอมเมิร์ซและไม่ช้าก็เร็ว Walmart จะมาเคาะประตูสำนักงานใหญ่ของ Jet.com เพื่อขอข้อตกลงภาพ Craig Barritt / Getty สำหรับ Fast Company Fast

Jet.com และความโกรธของ Marc Lore

เมื่อวันที่ 8 สิงหาคม 2559 Walmart ประกาศว่าเป็น การเข้าซื้อกิจการ Jet.com ซึ่งเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ร่วมก่อตั้งโดย Marc Lore ด้วยเงินสด 3.3 พันล้านดอลลาร์ Lore เคยก่อตั้ง Quidsi ซึ่งทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Soap.com และ Diapers.com Quidsi ถูกขายให้กับ Amazon ในปี 2011 ด้วยราคา 545 ล้านดอลลาร์ (Amazon ประกาศเมื่อวันที่ 29 มีนาคม 2017 ว่ากำลังปิด Quidsi และ Lore ไม่ได้รับข่าวที่ดี อันที่จริงฉันเชื่อว่า Amazon ที่ปิด Quidsi เป็นช่วงเวลาสำคัญในการดำรงตำแหน่งของ Lore ที่ Walmart และด้วยเหตุผลที่ผิดทั้งหมด .)

ฉันมักถูกถามว่าฉันเชื่อว่า Walmart ควรซื้อ Jet.com หรือไม่ และคำตอบของฉันมีดังต่อไปนี้เสมอ: Walmart เข้าซื้อกิจการ Jet.com เพื่อเข้าถึงเทคโนโลยีและทีมงานที่เต็มใจเดิมพันอย่างกล้าหาญโดยใช้อีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ผู้บริหารส่วนใหญ่ที่ Walmart มองไม่เห็นคุณค่าของอีคอมเมิร์ซต่อผู้ค้าปลีกที่มีร้านค้า 11,766 แห่งทั่วโลก อย่างไรก็ตาม การพูดถึง Walmart ที่ใช้งาน Jet.com เป็น บริษัท ที่แยกจากกันนั้นเป็นเรื่องบ้า Walmart จะดูดซับ Jet.com ลงในแพลตฟอร์มของตัวเองและทำลายแบรนด์ Jet.com ในบางจุด ฉันชอบสิ่งที่ Lore และทีมงานของเขาสร้างขึ้นที่ Jet.com อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่า Walmart ควรสำรวจความร่วมมือกับ eBay และควรติดต่อ Google, Facebook และ Microsoft เพื่อถามความคิดเห็นของพวกเขาว่า Walmart สามารถสร้างบริการอีคอมเมิร์ซ 'รุ่นต่อไป' สำหรับผู้บริโภคได้อย่างไร

ฉันเชื่อมั่นว่า Lore ขับเคลื่อนการสร้าง Jet.com โดยเฉพาะเพื่อให้ Walmart ได้ซื้อกิจการ Lore รู้ว่า Jet.com เองไม่สามารถแข่งขันกับ Amazon ได้ ความจริงแล้ว Jet.com จะไม่รับรายได้ $1 จาก Amazon อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ตำนานเข้าใจได้ดีกว่าใครๆ ก็คือ Walmart จะต้องต่อสู้กับอีคอมเมิร์ซ และไม่ช้าก็เร็ว Walmart ก็จะมาเคาะประตูสำนักงานใหญ่ของ Jet.com เพื่อขอข้อตกลง Jet.com ก่อตั้งในปีเดียวกับที่ Walmart แต่งตั้ง Doug McMillon เป็น CEO ในปี 2014 ข้อเท็จจริงที่ไม่อาจหลีกเลี่ยง Lore ได้ ซึ่งเพิ่มจำนวนการสัมภาษณ์ที่เขาให้กับสื่อและการปรากฏตัวในการประชุมที่ Lore สามารถโน้มน้าวคุณค่าของ Jet.com และที่สำคัญกว่านั้น มูลค่าของอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าปลีก เช่น ผู้ค้าปลีกอย่าง Walmart เป็นต้น

สิ่งที่ตำนานไม่ได้แสดงคือระดับความคับข้องใจของเขาที่ Amazon ที่บังคับให้ Lore ขาย Quidsi ในการสนทนากับ Lore ที่ Jet.com เมื่อหลายปีก่อน เขากล่าวว่า Amazon บอกผมอย่างชัดเจนว่าถ้าเราไม่ขาย พวกเขาจะลดราคาลงเรื่อยๆ โดยเฉพาะผ้าอ้อม ซึ่งจะทำให้ Diapers.com เลิกกิจการ . ในขณะนั้นเองที่ฉันรู้ว่ากลยุทธ์ไม่ได้ขับเคลื่อน Marc Lore ความโกรธและความปรารถนาที่จะแก้แค้นได้เกิดขึ้น แต่ความโกรธไม่ใช่กลยุทธ์

ฉันไม่เคยสูญเสียความเคารพและความชื่นชมในตำนาน แต่ความกังวลของฉันเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหาก Walmart เข้าซื้อกิจการ Jet.com ได้พิสูจน์แล้วว่าถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ฉันไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับกลยุทธ์ของ Lore ในการผลักดัน Walmart ให้ซื้อแบรนด์เนทีฟแบบดิจิทัล เช่น Bonobos, Moosejaw และ ModCloth ในมุมมองของฉัน Lore ต้องการให้ Walmart สร้าง Everything Store ในเวอร์ชันของตัวเอง โดยมีผลิตภัณฑ์หลายร้อยล้านรายการสำหรับขายทางออนไลน์ ฉันไม่เห็นด้วยกับกลยุทธ์นี้ด้วยเหตุผลสามประการ:

1. Amazon เป็นผู้นำที่ชัดเจนในการค้าปลีกออนไลน์ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบัญชี Amazon คิดเป็น 40% (สถิติบางรายการแสดงบัญชี Amazon มากกว่า 50%) ของการค้าปลีกออนไลน์ ในขณะที่ Walmart คิดเป็นเพียง 4.7% Walmart จะต้องใช้เงินหลายพันล้านเพื่อปิดช่องว่างกับ Amazon Walmart ก็ควรที่จะลงทุนในที่อื่น

2. Walmart เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการขนส่งพาเลทของผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์กระจายสินค้า และตั้งแต่ศูนย์กระจายสินค้าไปจนถึงร้านค้า ห่วงโซ่อุปทานและเครือข่ายลอจิสติกส์ของ Walmart มุ่งเน้นที่การขนส่งพาเลทอย่างคุ้มค่าเป็นหลัก ไม่ใช่การเลือกผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นจากกรณีเพื่อจัดส่งโดยตรงไปยังผู้บริโภค จำนวนเงินทุนที่จำเป็นสำหรับ Walmart ในการสร้างเครือข่ายของศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะอีคอมเมิร์ซที่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์นับล้าน (ไม่ใช่หลายพัน) ในวันเดียวกันหรือในวันถัดไปจะเป็นงานที่หนักหน่วง ตัวอย่างเช่น Walmart ดำเนินการศูนย์กระจายสินค้าระดับภูมิภาคมากกว่า 150 แห่ง โดยเน้นที่พาเลทสำหรับการขนส่งสินค้าทั่วไปเป็นหลัก Walmart มีศูนย์ปฏิบัติตาม 20 แห่งที่เน้นเรื่องอีคอมเมิร์ซ Amazon มีศูนย์กระจายสินค้า 110 แห่งในสหรัฐอเมริกา และศูนย์ปฏิบัติตาม 300 แห่งทั่วโลก ทำให้ Amazon มีข้อได้เปรียบที่ไม่อาจเอาชนะได้ในด้านอีคอมเมิร์ซและการจัดจำหน่ายเหนือ Walmart

3. การเข้าซื้อกิจการควรเป็นกลยุทธ์ การซื้อแบรนด์ออนไลน์เช่น Bonobos, Moosejaw และ ModCloth ที่มีการจดจำชื่อเพียงเล็กน้อยและฐานลูกค้าที่อยู่นอกเหนือบรรทัดฐานของลูกค้า Walmart นั้นไม่สมเหตุสมผล ในทางตรงกันข้าม ลองนึกภาพว่า Walmart ได้มาหรือไม่ บริษัทดุลูทเทรดดิ้ง (ดีทีซี). DTC จะเหมาะสมที่สุดสำหรับ Walmart และลูกค้าหลัก (ฉันรู้ ฉันรู้ เป้าหมายคือการดึงดูดลูกค้าระดับไฮเอนด์ให้มากขึ้น ขออภัย พวกเขากำลังซื้อของที่ Amazon แล้ว) การเข้าซื้อกิจการอีกอย่างหนึ่งที่ฉันเชื่อว่า Walmart ควรประเมินคือ Dollar General . จะมีการกินเนื้อคนในร้านค้าบางแห่งหรือไม่หาก Walmart ได้รับ Dollar General? ใช่. อย่างไรก็ตาม ในช่วงระยะเวลาหนึ่งถึงสองปี เครือข่ายร้านค้าสามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองได้ โดยร้านค้าที่ปิดแล้วจะถูกแปลงเป็นศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซหรือปรับวัตถุประสงค์ใหม่สำหรับความต้องการค้าปลีกอื่นๆ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ตำนานได้รับแรงบันดาลใจจากความโกรธและการแก้แค้น Lore ไม่ต้องการให้ Walmart แข่งขันกับ Amazon, Lore ต้องการให้ Walmart เอาชนะ Amazon ในเกมของตัวเอง ดังนั้น Lore จึงยืนกรานที่จะเผชิญหน้ากับ Amazon (ฉันได้พูดคุยกับนักวิเคราะห์หลายคนสำหรับบทความนี้ นักวิเคราะห์แต่ละคนเห็นพ้องต้องกันว่าการใช้วลีความโกรธและการแก้แค้นของฉันนั้นสมเหตุสมผลเมื่อพูดถึงความปรารถนาของ Marc Lore ที่จะเอาชนะ Amazon) ตำนานทำให้ฉันนึกถึงบุคคลในประวัติศาสตร์สองคน: อดีตรัฐมนตรีกระทรวงกลาโหม Robert McNamara และนายพล จอร์จ อาร์มสตรอง คัสเตอร์ แต่ละคนมีความสามารถมาก แต่แต่ละคนตัดสินใจได้แย่มากในช่วงเวลาที่แย่ที่สุดในอาชีพการงาน

Walmart มีทางเลือกอะไรบ้าง?

ก่อนดำเนินการต่อในบทความนี้ ฉันต้องการชี้แจงให้ชัดเจนว่าฉันไม่โต้แย้งความจำเป็นที่ Walmart จะลงทุนในอนาคต ฉันไม่โต้แย้งความจำเป็นที่ Walmart จะต้องลงทุนในดิจิทัล นอกจากนี้ Walmart ยังสร้างผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ เช่น การเติบโต 3.4% และรายได้จากการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น 5.5% ในไตรมาสแรกของปี 2019 ยอดขายออนไลน์ของ Walmart ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องมากกว่า 30% ทุกไตรมาส

อย่างไรก็ตาม ล่าสุด รายงาน ซึ่งประกาศว่าแผนกอีคอมเมิร์ซของ Walmart คาดว่าจะขาดทุนกว่า 1 พันล้านดอลลาร์จากรายรับระหว่าง 21-22 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ทำให้เกิดการสนทนาจำนวนมากในวอลล์สตรีทและในสื่อ (ฉันไม่เชื่อว่า Walmart จะสูญเสียเงิน 1 พันล้านดอลลาร์ ฉันเชื่อว่าตัวเลขนี้อาจใกล้ถึง 2 พันล้านดอลลาร์จากการวิจัยของฉัน)

คาดว่าจะขาดทุนเนื่องจากอีคอมเมิร์ซไม่ทำกำไรอย่างฉาวโฉ่ ตัวอย่างเช่น Amazon ใช้ตัวย่อที่เรียกว่า CRAP ซึ่งย่อมาจาก Can't Realize a Profit เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรต่ำที่จัดส่งให้กับลูกค้า อเมซอนนั้นช้าแต่ลดจำนวน CRAP ที่จำหน่ายและขายได้อย่างแน่นอน ฉันคาดว่า Amazon จะสร้างแนวคิดการจัดเก็บเงินดอลลาร์สำหรับธุรกิจที่มีอัตรากำไรต่ำ อันที่จริง ฉันเชื่อว่า Amazon สามารถซื้อกิจการ Dollar General ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ บทความ .

ฉันยังต้องการชี้ให้เห็นว่า Amazon ไม่ประสบความสำเร็จในชั่วข้ามคืนในอีคอมเมิร์ซ ตรงไปตรงมา Amazon ใช้เวลาเกือบ 16 ปีในการเริ่มสร้างผลกำไรจากการดำเนินการอีคอมเมิร์ซ ฉันไม่ได้เถียงว่า Walmart ควรเพิกเฉยต่ออีคอมเมิร์ซ Walmart ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่ร้านค้าของตนเท่านั้น และ Walmart ต้องลงทุนในอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลเพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่ต้องการ พวกเขามีทางเลือกอะไร? ฉันยังต้องการทำให้ชัดเจนว่า Walmart ไม่มีเวลา 16 ปีในการจัดบ้านอีคอมเมิร์ซตามลำดับ ถ้านายพล George Patton เป็น CEO ของ Walmart เขาจะเน้นที่ผู้บริหารในการสร้างเกมใหม่สำหรับการค้าปลีก เทียบกับการใช้กลยุทธ์ที่ Amazon นำมาใช้เมื่อหลายปีก่อนรูปภาพ Bettmann / Getty

Patton เป็น CEO

เรารู้ว่า Doug McMillon ทำอะไรในฐานะ CEO และเรารู้ว่า Marc Lore ทำอะไรที่ Walmart; ผู้ชายแต่ละคนมีประวัติ เทคนิคที่ฉันใช้ในการให้คำปรึกษาคือการนำบุคคลในประวัติศาสตร์หรือซีอีโอในอุตสาหกรรมต่างๆ มาวางไว้บนเก้าอี้ CEO เป็นครั้งแรกหรือในบริษัทอื่น ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ Walmart Tim Cook CEO ของ Apple จะบริหารบริษัทอย่างไร สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือการจินตนาการว่านายพล George Patton เป็น CEO ของ Walmart หรือไม่ แพตตันจะได้เห็นอะไร? เขาจะใช้กลยุทธ์อะไรกับ Amazon? ฉันเชื่อมั่นว่าสิ่งแรกที่ Patton จะทำคือสำรวจสนามรบ (อุตสาหกรรม) ที่ Walmart แข่งขันและขอให้มีการประเมินภัยคุกคามจากคู่แข่งรายใหญ่ทุกราย โดยเฉพาะ Amazon Patton จะระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของผู้แข่งขันแต่ละคน

ความจริงในสงครามคือการที่คุณไม่เคยต่อสู้กับศัตรูที่พวกเขาแข็งแกร่งที่สุด นายพลซุนวูของจีนกล่าวไว้ในหนังสือเกี่ยวกับยุทธศาสตร์ทางทหารที่มีชื่อเสียงที่สุดเล่มหนึ่ง ศิลปะแห่งสงคราม ; หนังสือเล่มนี้เป็นหนึ่งในหนังสือโปรดของแพตตัน ตามที่ Tzu:

สงครามทั้งหมดอยู่บนพื้นฐานของการหลอกลวง ดังนั้น เมื่อเราสามารถโจมตีได้ เราต้องดูเหมือนไม่สามารถทำได้ เมื่อใช้กำลังของเรา เราต้องทำตัวไม่ถูก เมื่อเราอยู่ใกล้เราต้องทำให้ศัตรูเชื่อว่าเราอยู่ห่างไกล เมื่อห่างไกลเราต้องทำให้เขาเชื่อว่าเราอยู่ใกล้

หากศัตรูของคุณปลอดภัยในทุกจุด ให้เตรียมพร้อมสำหรับเขา หากเขามีกำลังเหนือกว่า ให้หลบเลี่ยงเขา หากคู่ต่อสู้ของคุณเป็นคนเจ้าอารมณ์ พยายามทำให้เขาหงุดหงิด แสร้งทำเป็นอ่อนแอ เพื่อเขาจะได้หยิ่งผยอง ถ้าเขาสบายใจก็อย่าให้เขาพักผ่อน หากกองกำลังของเขารวมเป็นหนึ่ง ให้แยกออก โจมตีเขาในที่ที่เขาไม่ได้เตรียมตัวไว้ ปรากฏตัวในที่ที่คุณไม่คาดคิด

กลยุทธ์ของ Lore และกลยุทธ์ที่ได้รับการอนุมัติโดย McMillon สามารถอธิบายได้ว่าเป็นความพยายามของ Walmart ที่จะจัดการกับ Amazon ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งที่สุด คำพูดต่อไปนี้โดย Patton ดังขึ้น: ถ้าทุกคนคิดเหมือนกัน แสดงว่าไม่มีใครคิด . Patton จะเรียกร้องให้ยุติกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซทันที Patton จะระบุว่า Walmart จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ดิจิทัล แต่ Patton จะไม่สนับสนุนกลยุทธ์ที่ Walmart ต่อสู้กับคู่แข่งที่มีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุด Patton จะขาย Bonobos, Moosejaw และ ModCloth อย่างแน่นอน และลดงบประมาณอีคอมเมิร์ซของ Walmart

นอกจากนี้ Patton จะนำทรัพยากรและทุนไปใช้ใหม่เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้:

1. เพิ่มทุกโอกาสในการใช้ประโยชน์จากร้านค้าเพื่อขับเคลื่อนมูลค่าให้กับลูกค้า โฟกัสเหมือนเลเซอร์บน ปรับปรุงธุรกิจร้านขายของชำ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญของ Walmart (หาก Walmart แพ้สงครามขายของให้กับ Amazon, Walmart จะล้มเหลวในฐานะบริษัท รับประกัน) ฉันยังคงไม่เชื่อในวิธีที่ Walmart ไม่ได้ทำมากขึ้นกับธุรกิจขายของชำ หรือให้ความสำคัญกับประสบการณ์ด้านอาหารภายในร้าน เช่น ร้านกาแฟและร้านอาหาร . (ฉันมักจะสงสัยว่าทำไม Walmart และ แครกเกอร์บาร์เรล ไม่ได้ร่วมเป็นพันธมิตรเพื่อเปิดร้าน Cracker Barrel ภายในที่ตั้งของ Walmart ที่เกี่ยวข้อง) ฉันยังประหลาดใจที่ Walmart ไม่ได้ลงทุนหรือซื้อบริษัท DynoSafe หรือ eDOR หรือแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์จาก PackIt เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การจัดส่งของชำออนไลน์ที่ดียิ่งขึ้น

2. แพ็ตตันเชื่ออย่างแรงกล้าในความสำคัญของการร่วมมือกับสาขาอื่นๆ ของกองกำลังติดอาวุธ เขาจะเป็นคนแรกที่ผลักดันให้ Walmart หาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น Home Depot ลงทุน 1.2 พันล้านดอลลาร์เพื่อสร้างและเปิดศูนย์กระจายสินค้าใหม่ 170 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา ทำให้ 90% ของประชากรสามารถจัดส่งได้ในวันเดียวกันหรือวันถัดไป Patton จะโต้แย้งว่า Walmart/Sam's Club จะได้รับประโยชน์จากการเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์กับ Home Depot เพื่อใช้ประโยชน์จากเครือข่ายโลจิสติกส์ที่กำลังขยายตัวของ Home Depot นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่น่าสนใจสำหรับ Walmart, Home Depot และ Sam's Club ในการทำงานร่วมกันในร้านค้าปลีก การรวมการใช้จ่ายในการจัดซื้อกับสินค้าที่แต่ละบริษัทซื้อเพื่อต่อรองราคาที่ต่ำกว่าผ่านปริมาณที่เพิ่มขึ้น การรวมค่าใช้จ่ายในการขนส่งเพื่อต่อรองราคาที่ต่ำกว่า ดำเนินการศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์เพื่อระบุการแบ่งปัน การเคลื่อนย้ายกองเรือเฉพาะ เป็นต้น

3. Patton เข้าใจระบบโลจิสติกส์ดีกว่าคนทั่วไปในประวัติศาสตร์ ฉันยังคงเชื่อมั่นว่า Walmart ขาดโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการสร้างบริษัทแบบสแตนด์อโลน 'Walmart Logistics Services' โดยที่ Walmart ได้เข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ขนส่งทางรถบรรทุกและทางไกลเพื่อให้บริการด้านโลจิสติกส์ของบุคคลที่สามรวมถึงจัดการการขนส่งขาเข้า ของผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์ไปยังศูนย์กระจายสินค้า (ฉันแนะนำอย่างยิ่งให้ Walmart สำรวจสหรัฐอเมริกาและซื้อ LTL และสถานีขนส่งสินค้าที่ถูกละทิ้งทุกแห่งที่มีอยู่ในตลาดและใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติสำหรับเครือข่ายการขนส่งด่วนและเครือข่ายการจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ) Walmart ควรร่วมมือกับ Oracle ในการสำรวจโอกาสในการดำเนินการ รถบรรทุกไปอีกระดับ

4. Patton จะโต้แย้งว่า Walmart จำเป็นต้องเตรียมต่อสู้ในสงครามครั้งต่อไป ไม่ใช่ครั้งสุดท้าย Amazon ชนะสงครามอีคอมเมิร์ซไปแล้ว และ Amazon ก็มีความได้เปรียบเหนือ Walmart ในอีคอมเมิร์ซทุกประการ ดังนั้น แทนที่จะซื้อแพลตฟอร์มอย่าง Jet.com และรวมแง่มุมต่างๆ ของแพลตฟอร์มเข้ากับ Walmart.com ฉันเชื่อว่า Walmart ควรได้รับ Shopify . ทำไม? เพราะมันจะช่วยให้ Walmart สามารถเปิดใช้งานการค้าสำหรับผู้ขายรายย่อยหลายแสนรายที่ต้องการหลีกเลี่ยง Amazon แม้แต่ Walmart ก็อาจเป็นหน้าร้านบน Shopify มูลค่าที่แท้จริงของ Walmart ที่เป็นเจ้าของ Shopify คือ Walmart สามารถยกระดับความสามารถด้านลอจิสติกส์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เพื่อสร้างระบบนิเวศการเติมเต็มที่มีความเสี่ยงต่ำและมีมูลค่าสูงโดยใช้สินทรัพย์ของตัวเองและเครือข่ายบุคคลที่สามเชิงกลยุทธ์ที่จัดการโดย Walmart เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ให้กับลูกค้า Walmart สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเครือข่ายการจัดจำหน่ายขนาดใหญ่ทั่วสหรัฐอเมริกา โดยไม่ได้แข่งขันโดยตรงกับ Amazon ฉันสนับสนุนให้ Walmart ดำเนินการหารือกับ Shopify Tompkins International เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Shopify และ Walmart ที่เกี่ยวข้องกับการจัดจำหน่าย

5. อาหารคือน้ำมันใหม่ Walmart ต้องมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ที่จะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคด้วยการแนะนำบริการใหม่ ตัวเลือกที่น่าสนใจคือ Walmart จะเป็นพันธมิตรกับ ซูเม่ เพื่อออกแบบและดำเนินการห่วงโซ่อุปทานอาหารสดรุ่นต่อไปและปฏิวัติการส่งมอบอาหารสดให้กับผู้บริโภค Feat Network เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ฉันเชื่อว่า Walmart ควรเป็นพันธมิตรด้วย

6. Patton จะชี้ให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการดูแลสุขภาพในประเทศที่มีประชากรสูงอายุ ตลอดจนความสนใจด้านสุขภาพที่เพิ่มขึ้นจาก Millennials และ Gen Z และสนับสนุนให้ Walmart สร้างความร่วมมือกับโรงพยาบาล คลินิก คลินิกเฉพาะทาง และศูนย์โภชนาการด้วย สิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวเปิดให้บริการภายในร้านค้าของ Walmart (ฉันเชื่อว่าร้านขายของชำจะหยุดชะงักอย่างรุนแรงในสหรัฐอเมริกาในอีก 10 ถึง 15 ปีข้างหน้า Walmart ควรระบุกลยุทธ์ในการแปลงพื้นที่ค้าปลีกสำหรับร้านขายของชำให้เป็นสัญญาเช่าที่มีอัตรากำไรสูง ฟังดูบ้า อนาคตของ Walmart อาจเป็นธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำสำหรับการดูแลสุขภาพ) การเปิดศูนย์เกมภายในร้านค้าของ Walmart เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่บริษัทควรพิจารณา (ฉันประหลาดใจที่ Walmart ไม่ได้ทำอะไรกับการเล่นเกมมากไปกว่านี้)

7. Patton จะโต้แย้งว่าแทนที่จะพยายามส่งเฉพาะของชำและสินค้าทั่วไปให้กับผู้บริโภค Walmart ควรออกแบบและใช้กลยุทธ์ในการเป็นเจ้าของบ้าน สรุป ซื้อบริษัท acquire สนุก และให้บริการผู้บริโภคในการตั้งค่าบ้านอัจฉริยะและสอนผู้บริโภคเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ของตน Walmart ยังสามารถให้ความสามารถในการซ่อมแซมเครื่องใช้ในบ้านของตัวเอง (Walmart ควรพิจารณาอย่างจริงจังในการร่วมมือกับ Best Buy เพื่อเปิดเคาน์เตอร์ Geek Squad ภายในร้าน Walmart หรือ Walmart ควรร่วมมือกับ Enjoy โดยมีเป้าหมายในการสร้าง Geek Squad เวอร์ชันที่ดีกว่า)

8. Patton จะลดการมีอยู่ทั่วโลกของ Walmart อย่างมากใน 77 ประเทศที่ปัจจุบันมีการดำเนินงานอยู่ และแทนที่จะมุ่งเน้นที่เมืองหลวงในภูมิภาคสำคัญๆ ต่อไปนี้: อเมริกาเหนือ (สหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก) จีน และอินเดีย

อัจฉริยะที่แท้จริงของ Patton คือยุทธวิธีของเขาเน้นการกระทำที่รุนแรงและความเร็วเพื่อใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสที่เป็นไปได้ในสนามรบเพื่อสังหารทหารศัตรูและ/หรือยึดตำแหน่งยุทธศาสตร์ Patton ชอบที่จะโจมตีและบังคับศัตรูที่เขาต่อสู้เพื่อตอบสนองต่อแผนการของเขามากกว่าที่จะตรงกันข้าม ฉันขอท้าให้ทุกคนคิดตัวอย่างที่ Walmart ได้บังคับให้ Amazon ตอบสนองต่อทุกสิ่ง ไม่มีใครคิดอย่างสุจริตว่า Amazon กลัวความพยายามอีคอมเมิร์ซของ Walmart หรือไม่?

Patton จะชี้ไปที่ทีมผู้บริหารของ Walmart ว่าพวกเขามองข้ามความเป็นไปได้ที่อาลีบาบาจะสร้างจุดหมุนเชิงกลยุทธ์ขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ตัวอย่างเช่น รับตัวแทนจำหน่าย และการใช้ประโยชน์จากความสามารถของอาลีบาบาในด้านซัพพลายเชน โลจิสติกส์ และการส่งมอบไมล์สุดท้ายเพื่อสร้างความหายนะ (ลองนึกภาพว่าอาลีบาบาลงนามเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์กับ Aldi หรือซื้อ Albertsons, Kroger หรือ Costco?)

Patton จะเน้นที่ผู้บริหารในการสร้างเกมใหม่สำหรับการขายปลีกเมื่อเทียบกับการใช้กลยุทธ์ที่ Amazon นำมาใช้เมื่อหลายปีก่อน ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Walmart ดูเหมือนจะต่อสู้กับสงครามครั้งสุดท้ายแทนที่จะเป็นผู้นำในการต่อสู้กับสงครามครั้งต่อไป Walmart ต้องหาทางเอาชนะ Amazon ให้ได้ ฉันสามารถระบุได้โดยไม่ลังเลเลยที่ Patton จะรู้จักกับ Greg Foran ประธานและซีอีโอของ Walmart U.S. และจะตั้งใจฟังคำแนะนำของ Foran หมายเหตุถึง Walmart: เมื่อ Greg Foran พูด ให้ฟังและทำทุกอย่างที่เขาพูด

ทรายออกจากนาฬิกาทราย

Patton ไม่ใช่ CEO ของ Walmart และจะไม่มีวันเป็น อย่างไรก็ตาม มีบทเรียนที่ต้องเรียนรู้เมื่อใคร่ครวญว่าแพตตันจะทำอย่างไรถ้าเขาเป็นซีอีโอ McMillon ต้องถอยกลับและประเมินกลยุทธ์ของ Walmart การสูญเสีย 1 ถึง 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีโอกาสที่จะเจาะ Amazon นั้นไม่ยั่งยืนหรือจำเป็น ไม่ได้หมายความว่าเลิกใช้อีคอมเมิร์ซหรือดิจิทัล มันหมายถึงการระบุกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่แน่นอนที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าของ Walmart และเพิ่มโอกาสของ Walmart ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

เกรงว่าใครจะคิดว่าฉันรุนแรงเกินไปกับ McMillon ฉันไม่ได้ทำอย่างนั้น ฉันเขียนในนี้ บทความ ว่า McMillon เป็นผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีในปี 2024 McMillon ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในฐานะ CEO ของ Walmart อย่างไรก็ตาม ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คณะกรรมการของ Walmart เปลี่ยน McMillon เป็น CEO ไม่เกินปี 2021 (การวิจัยระบุว่าระยะเวลาการดำรงตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ CEO คือเจ็ดปี) Greg Foran หรือ Sergei Goncharov จาก X5 Retail Group ควรจะเป็น ที่ด้านบนสุดของรายชื่อผู้สมัครที่จะเข้ามาแทนที่ McMillon

สำหรับ Marc Lore ฉันได้พูดในบันทึกตั้งแต่ปี 2018 ว่าฉันไม่เชื่อว่าตำนานจะอยู่ที่ Walmart นานกว่าปี 2021 แต่เขาสามารถจากไปเร็วกว่านี้ ฉันคิดว่า Facebook, Microsoft, Uber หรือ Google ควรจ้าง Lore โดยเฉพาะ Facebook ซึ่งฉันเชื่อว่าเป็นบริษัทเดียวที่สามารถ ตีอเมซอน ที่อีคอมเมิร์ซ เป็นไปได้เช่นกันว่าหากความสูญเสียเพิ่มขึ้นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ Walmart ด้วยค่าใช้จ่ายของการริเริ่มอื่น ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อ Walmart มากกว่า Lore อาจไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องลาออก (ฉันไม่อยากเห็นสิ่งนั้นเกิดขึ้น)

ฉันเชื่อว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่ Walmart สามารถทำได้กับ Lore คือทำให้เขาต้องรับผิดชอบในการดำเนินการ Flipkart และประเมินกลยุทธ์ของ Lore สำหรับอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาอีกครั้ง Patton เกลียดชังความเป็นผู้นำที่แตกแยกเหมือนที่มีอยู่ใน Walmart และ Flipkart . Patton เชื่อว่าการแบ่งความรับผิดชอบหมายถึงไม่มีใครรับผิดชอบ ตำนานคือความคิดที่ดีที่สุดและฉลาดที่สุดในอีคอมเมิร์ซที่ Walmart และด้วยมูลค่าเกือบ 16 พันล้านดอลลาร์ Flipkart คือ Walmart การเข้าซื้อกิจการที่ใหญ่ที่สุด . ตำนานจะรักษาตำแหน่งของเขาในฐานะประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Walmart E-Commerce; เขาจะกลายเป็นซีอีโอของ Flipkart เช่นกัน มันมากเกินไปที่จะถามเรื่องตำนาน? ไม่ (อีกทางเลือกหนึ่งที่ฉันจะสนับสนุนคือการวาง Nathan Faust ในบทบาท CEO ที่ Flipkart เนื่องจาก Faust และ Lore มีประวัติที่พิสูจน์แล้วว่าทำงานร่วมกันได้ดีและประสบความสำเร็จในสิ่งที่ยอดเยี่ยม)

ความคิดเห็นสุดท้าย—มี Everything Store เพียงแห่งเดียวและนั่นคือ Amazon Walmart ไม่จำเป็นต้องเอาชนะ Amazon ในเกมของตัวเอง Walmart จำเป็นต้องสร้างเกมใหม่และบังคับให้ Amazon เล่นตามเงื่อนไข การเผชิญหน้ากับอเมซอนในอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่กล้าหาญอย่างแน่นอน นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ที่ผิด