ด้วยเรื่องอื้อฉาวขององค์กรที่เพิ่มขึ้น ผู้คนต้องเรียกร้องความรับผิดชอบ

สุดยอดเว็บไซต์หาคู่ฟรี 2018

Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google มหาอำนาจขององค์กรเหล่านี้มีอะไรที่เหมือนกัน? แต่ละคนต่างใช้เวลาพัวพันกับเรื่องอื้อฉาวทางจริยธรรมทางธุรกิจ

ข่าวล่าสุดเกี่ยวกับการถอน IPO ของ WeWork ทำให้เกิดสปอตไลท์ที่สดใสในหัวข้อนี้อย่างแน่นอน เนื่องจาก Adam Neumann CEO ของบริษัทถูกบังคับให้ลาออกจากตำแหน่ง We Company จึงถูกคำถามมากมายเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาวล่าสุดและความสามารถในการกู้คืน ซึ่งนำทั้งผู้ที่ทำงานให้กับ WeWork และผู้สนับสนุนทางการเงินของบริษัท พร้อมด้วยผู้สังเกตการณ์ภายนอกจำนวนมาก หัวของพวกเขา

และ WeWork ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ต้องเผชิญกับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการอภิปรายสาธารณะที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจ อีกตัวอย่างหนึ่งของเรื่องอื้อฉาวที่เกี่ยวข้องกับบริษัทใหญ่ๆ คือ การจัดการเครื่องบินโบอิ้ง 737 Max 8 ของโบอิ้ง ซึ่งทำให้มีผู้เสียชีวิตกว่า 300 ราย บริษัททราบดีว่าซอฟต์แวร์ที่สำคัญบนเครื่องบินอาจทำงานผิดพลาด แต่อ้างว่าซอฟต์แวร์นี้ไม่ส่งผลกระทบในทางลบต่อความปลอดภัยหรือการปฏิบัติงานของเครื่องบิน เห็นได้ชัดว่าการตัดสินใจที่ไม่ดีของบริษัทที่ทำให้โบอิ้งรู้สึกร้อนจากฟันเฟืองในที่สาธารณะ

นอกเหนือจากกรณีของโบอิ้ง—จากการที่อีลอน มัสก์เป็นพันธมิตรกับการฉ้อโกงหลักทรัพย์บน Twitter และพนักงานจำนวนมากของ Google หยุดงานประท้วงเรื่องการข่มขืนกระทำชำเรา ไปจนถึงของมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก คำให้การของรัฐสภา เกี่ยวกับข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เหตุการณ์เช่นนี้ได้สั่นคลอนความเชื่อมั่นในธุรกิจของสาธารณชนที่สั่นคลอน

ไม่ใช่แค่ปัญหาสำหรับแบรนด์ใหญ่เท่านั้น Edelman Trust บารอมิเตอร์ เมื่อเร็วๆ นี้พบว่าความไว้วางใจสาธารณะลดลงอย่างมากในสถาบันต่างๆ ในสังคม ซึ่งชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นพื้นฐานมากขึ้นเกี่ยวกับลักษณะของประสบการณ์ส่วนบุคคลของเราในตลาดซื้อขายและในชีวิต เป็นไปได้ว่าคนส่วนใหญ่ที่อ่านข้อความนี้สามารถระบุตัวอย่างล่าสุดของบริษัทต่างๆ ที่ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างผิดจรรยาบรรณ ฉันรู้ว่าฉันสามารถ

การทำงานกับบริษัทที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดของฉันเกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อน ในฐานะนักพายเรือตัวยง ฉันซื้อเรือยอทช์จาก Nordhavn จากบริษัทต่อเรือ Pacific Asian Enterprises (PAE) แต่แทนที่จะได้รับสิ่งที่ตกลงกันไว้ บริษัทได้ส่งเรือมาให้ฉันโดยที่ยังดำเนินการไม่เสร็จโดยมีข้อบกพร่องเชิงโครงสร้างร้ายแรง PAE บังคับให้ฉันใช้เวลาสามปีในการซ่อมมันด้วยค่าใช้จ่ายส่วนตัวจำนวนมาก โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือหรือรับทราบการกระทำผิดจากบริษัท

ปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดีที่ฉันเผชิญอยู่นี้ เป็นเรื่องน่าเศร้าที่คล้ายกับปัญหาที่น่าหงุดหงิดที่ผู้บริโภคเผชิญทุกวันในหลาย ๆ ด้าน เนื่องจากการขาดดุลความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ค่านิยมและความรับผิดชอบจึงมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นสำหรับทุกบริษัท ทุกวันนี้ การกระทำผิดนั้นยากต่อการปกปิดและเรื่องอื้อฉาวก็ยากกว่าที่เคยเป็นมา บริษัทไม่เคยรู้มาก่อนว่าการตัดสินอย่างมีจริยธรรมครั้งหนึ่งอาจกลายเป็นไวรัล เช่นในกรณีของพนักงาน Starbucks ที่เรียกร้องให้จับกุมลูกค้าผิวดำสองคน ซึ่งนำไปสู่การฟันเฟืองบน Twitter ที่ทำให้ #BoycottStarbucks มีแนวโน้มและ Starbucks ออกคำขอโทษต่อสาธารณะ .

ตามที่เราพบ เมื่อเรื่องอื้อฉาวแตก ชื่อเสียงของบริษัทจะชนะหรือแพ้ขึ้นอยู่กับวิธีการตอบสนอง ตัวอย่างเช่น เมื่อ Google จ่ายเงินให้กับผู้บริหารที่ถูกกล่าวหาว่าล่วงละเมิดทางเพศ CEO Sundar Pichai ยอมรับอย่างรวดเร็วว่าเขามีปัญหา เขาอนุญาตให้พนักงานหยุดงานประท้วงและรับฟังข้อกังวลของพวกเขาด้วยความเคารพ หลังจากนั้น เขาได้ออกนโยบายใหม่ที่เป็นตัวหนาสำหรับวิธีจัดการกับคดีในอนาคต

น่าเสียดาย มีหลายกรณีที่บริษัทอื่นเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า เมื่อมีการโพสต์วิดีโอเกี่ยวกับลูกค้าที่ถูกลากออกจากเที่ยวบินของ United Airlines อย่างรุนแรง Oscar Munoz ซีอีโอของ United ได้ส่งอีเมลทั่วทั้งบริษัทเพื่อสนับสนุนให้พนักงานของเขาจัดการกับเหตุการณ์ดังกล่าว เมื่อสิ่งนี้ทำให้พายุไฟแย่ลง เขาก็กลับเส้นทาง—แต่ความเสียหายได้ทำไปแล้ว

ในกรณีของฉัน PAE ก็เลือกที่จะเพิ่มเป็นสองเท่า เมื่อฉันขอให้บริษัทแก้ไขข้อผิดพลาดในการสร้างเรือ แทนที่จะมุ่งเป้าไปที่ฉันและครอบครัวด้วยการโจมตีส่วนตัว ตามที่ฉันจะมาเรียนรู้ บริษัทมีประวัติปัญหาทางกฎหมายและจริยธรรม ในยุคข้อมูลข่าวสารสมัยใหม่ ปัญหาเหล่านั้นจะหมดไป —และลูกค้าที่คาดหวังจะไม่มีปัญหาในการค้นหาเกี่ยวกับพวกเขา

เรื่องอื้อฉาวในปีที่แล้วควรเตือนซีอีโอทุกคนถึงความจริงที่ไร้กาลเวลา: การป้องกันหนึ่งออนซ์ก็คุ้มค่ากับการรักษาหนึ่งปอนด์ การอุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีจริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะเกิดวิกฤติ เมื่อคุณพบว่าตัวเองต้องปิดตัวลงทั้งวันเพื่อฝึกอบรมการต่อต้านอคติทั่วทั้งบริษัทอย่างที่สตาร์บัคส์ทำ หรือสูญเสียชื่อเสียงในองค์กรของคุณไปจากรูปแบบความไม่ซื่อสัตย์ ดังที่ PAE ในความคิดของฉันตอนนี้ก็เท่ากับว่าคุณได้สูญเสียไปแล้ว .

ขออภัย บางบริษัทดูเหมือนจะไม่ได้รับข้อความนี้ Elon Musk ได้รับความสนใจจากสำนักงาน ก.ล.ต. ด้วยการทวีตจำนวนรถยนต์ที่เทสลาผลิตในปี 2019 และซีอีโอของ Wells Fargo Tim Sloan ถูกบังคับให้ลาออก เมื่อบริษัทเปิดเผยว่าเขาได้รับโบนัส 2 ล้านดอลลาร์หลังจากที่ธนาคารถูกบังคับให้ต้องจ่ายค่าปรับ 1 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากการใช้สินเชื่อที่อยู่อาศัยและสินเชื่อรถยนต์ในทางที่ผิด

ตลอดอาชีพการทำงาน 40 ปีของฉันในการสร้างและลงทุนในธุรกิจ สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมคือความสำคัญของการทำสิ่งที่ถูกต้องแม้ว่าจะไม่มีใครเห็นก็ตาม นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงความหายนะที่มีค่าใช้จ่ายสูง จนถึงตอนนี้ ดูเหมือนว่าบริษัทในปี 2019 ยังไม่ได้เรียนรู้บทเรียนนั้น

Robert Conconi เป็นหุ้นส่วนกิตติมศักดิ์ที่ Conconi Growth Partners และผู้ก่อตั้งมูลนิธิครอบครัวคอนโคนี